Une étape importante
Clienia Littenheid AG reçoit la quatrième étoile de l'EFQM pour son excellente gestion de la qualité. Il s'agit d'un prix remarquable pour un développement d'entreprise réussi et durable. La remise officielle du certificat a eu lieu récemment et a été célébrée avec les employés et les directeurs de la clinique.
Le modèle EFQM pour l'excellence des entreprises permet - comme l'ont déjà montré les exemples des pages précédentes - d'avoir une vue globale des procédures d'une organisation. En tant que modèle de gestion global, il soutient le développement continu et durable et l'amélioration de la qualité ainsi que la réussite économique d'une entreprise. Sur la base d'une auto-évaluation et d'une évaluation externe, le degré de maturité d'une entreprise ou d'une organisation peut être déterminé par rapport à d'autres. Le degré de satisfaction des différents critères EFQM est vérifié par les évaluateurs sur la base des documents de candidature et des discussions sur place avec les services concernés. Cela permet de comparer les différentes organisations.
L'amélioration de la qualité en tant que culture
Le groupe de la clinique Clie-nia a déjà effectué cette procédure à plusieurs reprises. Fin 2013, Clienia Littenheid AG a reçu sa troisième étoile EFQM. Depuis lors, la clinique et ses services se sont développés de manière efficace et continue, toujours dans le but d'offrir à ses patients le meilleur traitement possible. La clinique a réussi à appliquer les principes de Business Excel.
"Fier de ce résultat extraordinaire".
Les entreprises doivent être capables d'améliorer la qualité de leur travail et de vivre une culture d'amélioration continue de la qualité, selon un communiqué de presse publié récemment.
Évaluation en quatre jours
Vérifier et évaluer si une organisation répond aux critères EFQM est un processus intensif, et pas seulement pour les finalistes de l'ESPRIX Swiss Award for Excellence. C'était également le cas pour Clienia : en novembre dernier, une équipe de deux évaluateurs a évalué et contrôlé Clienia Littenheid AG sur place pendant quatre jours. La base en était le formulaire de candidature de 80 pages et plus de 20 entretiens d'évaluation dans divers groupes de discussion, impliquant environ 80 participants aux entretiens de tous les lieux, domaines et groupes professionnels. La clinique et les employés ont réussi à convaincre les évaluateurs de l'excellente qualité de leur travail.
Une autre étoile comme récompense
Le directeur de la clinique Clienia Littenheid AG, Daniel Wild, se réjouit de la bonne fiche de rendement délivrée à la clinique et déclare : "Je suis fier de ce résultat exceptionnel. C'est la réalisation de tous les employés de Clienia Littenheid AG et témoigne de notre effort commun pour des processus efficaces et une amélioration constante des services et des performances". Le 5 janvier, la clinique a célébré la présentation officielle du certificat. Quelques semaines auparavant, la clinique sœur de Clienia Littenheid AG, Clienia Schlössli AG à Oetwil, avait également reçu la quatrième étoile - une distinction réservée à quelques entreprises suisses seulement.
