Une communication efficace en période de défis

Le paysage de la communication a massivement changé : Non seulement les médias sociaux et la vitesse sont des facteurs de changement, mais de nouveaux types de crises sont apparus - par exemple les cyber-attaques et les piratages informatiques. Cela place assez souvent les entreprises, les pouvoirs publics et leurs cercles dirigeants dans des situations difficiles. C'est justement dans les situations de crise qu'il est crucial de réagir correctement. Il existe certes des exemples pratiques où, grâce à une bonne communication, l'image de marque est gagnante au bout du compte, malgré quelques pannes. Mais le contraire est malheureusement de plus en plus fréquent.

Deux spécialistes qui se consacrent depuis longtemps à ce sujet viennent de publier le guide adéquat : Stefan Häseli, l'expert suisse en communication crédible, s'est une fois de plus associé à Mario Cortesi, son porte-parole et visage connu de la police municipale de Zurich. Dans le livre qu'ils viennent de publier, ils emmènent le lecteur dans le monde complexe de la communication de crise. Les bases théoriques sont associées à des applications pratiques et à des exemples de cas.

Comment concevoir des messages clairs et confiants ? Quel est le rôle de l'honnêteté et de la transparence ? Comment gérer le rythme croissant de la communication et les médias sociaux qui mettent les canaux officiels sous pression ? Comment répondre aux attentes du public ? Et que faire face à des personnes qui ont la peau plus fine et qui font preuve de moins de loyauté envers les entreprises et autres institutions ?

Réagir de manière souveraine - surtout dans les situations critiques

Les auteurs se sont penchés sur ces questions et ont élaboré un guide qui contient de nombreuses réponses appropriées pour une communication efficace en période de défis. De la première réaction à une crise à la gestion de la réputation à long terme, le livre propose des conseils et des stratégies pratiques pour agir avec assurance dans les moments critiques. Les exemples de cas vont des petites crises d'entreprise aux grands scandales publics, en passant par les crises de groupe. L'incendie à la gare de Zurich ou l'accident de train avec des blessés à Zurich-Oerlikon ne sont pas les seuls cas intéressants. Ce sont surtout les entreprises qui sont concernées par de nouvelles formes de crise, qu'elles doivent gérer et articuler en interne et en externe. C'est le cas du vol de données suivi d'un chantage d'un grand groupe industriel, qui a échappé de justesse à la faillite - notamment grâce à une communication de crise bien menée.

Ce guide essentiel examine la psychologie de la crise ainsi que le rôle des médias. L'importance de la transparence et de l'authenticité, de la cohérence et de l'empathie, ainsi que de la clarté et de la responsabilité, est examinée et sensibilisée à l'indispensable compréhension des stratégies de communication.

Ce livre s'adresse aux responsables de la communication, aux directeurs généraux et CEO, aux cadres supérieurs et aux personnes chargées des relations publiques, ainsi qu'aux responsables des relations publiques dans l'administration et la politique, bref, à tous ceux qui s'intéressent aux mécanismes et aux défis de la communication de crise. Le guide a pour but de faire comprendre la complexité et l'importance d'une communication crédible en situation de crise, tout en proposant des outils et des techniques pratiques pour la mettre en œuvre.

Approches interdisciplinaires et perspectives globales

Qu'il s'agisse de l'évolution du paysage médiatique ou des nouveaux défis et types de crise, des études de cas actuelles ou des progrès dans les technologies de communication : ces aspects trouvent leur place dans ces pages, tout comme les exigences inédites du public, les approches interdisciplinaires et les perspectives globales. Afin d'être prêt pour la communication de crise du futur, les lecteurs apprennent également du passé.

Depuis des années, Cortesi et Häseli voyagent ensemble en tandem, donnent des conférences et conseillent aussi bien des entreprises que des institutions dans le domaine de la communication de crise. C'est là qu'est née l'idée de rassembler leurs expériences et leur bagage théorique dans un livre pratique et utile. Ce guide se nourrit précisément de cette approche croisée des deux experts, avec leurs différents points de vue et expériences.

En effet, la perspective technique est toujours complétée par des témoignages personnels d'experts en communication qui ont travaillé pendant des décennies dans les points chauds de la communication de crise. Leurs histoires offrent un aperçu précieux et rendent les concepts abstraits tangibles et compréhensibles. Les auteurs montrent comment une communication réussie peut également désamorcer les situations de crise, voire les transformer en opportunités.

Livre pratique sur la communication de crise

Stratégies pour plus de crédibilité, de transparence et de confiance

Maison d'édition Wiley-VCH, Weinheim

250 pages, couverture rigide

32,99 Euro | CHF 45.90

ISBN 978-3-527-51208-9

Le prochain Séminaire sur la communication de crise aura lieu dans la région de Zurich les 2 et 3 juillet 2025.