Un avantage numérique est encore possible

Cette année, comme en 2017, l'étude "Situation des PME" portera sur le thème de la "numérisation". Il ne fait aucun doute que la numérisation est l'un des problèmes les plus importants et les plus vastes auxquels sont confrontées les entreprises aujourd'hui, selon les auteurs, qui justifient son inclusion dans le rapport. La " Situation des PME " examine l'évolution et la formule des approches concrètes pour relever les défis posés par la transformation numérique. Les auteurs décrivent la numérisation comme un processus à la fois inévitable et continu. Ou, comme l'a dit Peter Kancsar, de Milani, qui a été interviewé pour l'étude : "À aucun moment nous ne pouvons dire que nous avons réussi et que nous pouvons nous reposer. Nous évoluons en permanence et nous nous adaptons. »

Le Pr Dr Rigo Tietz, chef de projet de " Situation des PME " et di-recteur du centre de compétences Stratégie et management de l'Institut de gestion d'entreprise IFU-FHS de la Haute école spécialisée de Saint-Gall, explique que la numérisation entraîne des changements fondamentaux, par exemple dans la concurrence entre les entreprises, car les concurrents développent des concepts commerciaux plus efficaces et innovants. Il ajoute : " La numérisation modifie fondamen-talement le comportement des individus et, en fin de compte, de la société dans son ensemble.»

Comprendre la numérisation et contribuer à son développement crédible
Il semble que ce soit précisément la situation particulière des PME qui les oblige à rechercher des solutions innovantes et créatives. Compte tenu de leurs ressources souvent limitées, les PME sont souvent confrontées à des limites et à des opportunités différentes de celles des grandes entreprises. En examinant une centaine d'entreprises de différents secteurs, la "Situation des PME" identifie les "meilleures pratiques" que ces entreprises ont développées dans le domaine de la numérisation. Ainsi, l'étude pose non seulement la question des défis et des approches de solutions, mais décrit également les leçons qui peuvent être tirées de cette approche par d'autres entreprises du même secteur ou d'un secteur différent.

Dans le domaine de la numérisation, il est clair, selon Rigo Tietz, que la numérisation est souvent entravée par des défis opérationnels majeurs. Néanmoins, il s'agit d'une question stratégique que la direction doit traiter en priorité en lui consacrant suffisamment de temps. Selon les auteurs de l'étude, la direction des PME en particulier a également besoin de personnes "ayant des affinités avec le monde numérique" qui comprennent la question de la numérisation et peuvent contribuer à son développement. Capables de rendre sérieusement l'expérience des aspects positifs du changement inexorable s'opère, elles parviennent ainsi à atténuer les craintes des collabora-teurs. Ivo Steiner, directeur général de Landi Zola AG, confirme ce constat : " Si tu ne soutiens pas le process en tant que directeur général, si tu n'y adhères pas et que tu ne t'y identifies pas, alors cela ne fonctionnera certainement pas.»

S'éloigner du client et coopérer plus étroitement grâce à la technologie
"La numérisation continue de jouer un rôle essentiel. Aujourd'hui, c'est surtout le contact avec les clients qui doit être souple et efficace, tout en restant personnalisé. L'utilisation des nouvelles technologies peut optimiser les processus en interaction avec les clients et ainsi apporter une valeur ajoutée tant pour le client que pour l'entreprise elle-même", explique Stefan Gerber, associé, responsable du Conseil oriental Zurich-Suisse chez BDO. Ce sont principalement les jeunes entreprises et les start-ups qui construisent leur modèle commercial et leur mode de fonctionnement en s'appuyant sur les nouvelles technologies telles que la robotique, l'Internet des objets, la chaîne de blocs et l'intelligence artificielle. Selon les auteurs de l'étude, certaines entreprises bien établies ont du mal à établir un lien entre ces nouvelles technologies et leurs activités existantes, ou à offrir des possibilités totalement nouvelles. L'automatisation se retrouve également dans des secteurs traditionnels tels que l'agriculture : des robots sont utilisés à Hof Hinterburg, et Roman Moser et Adrian Haggenmacher confirment que l'on gagne du temps en confiant des tâches à des robots - c'est une aspiration fréquemment exprimée ou un avantage fréquemment mentionné de la numérisation.

Les entrepreneurs interrogés ont décrit les gains d'efficacité comme des avantages supplémentaires de la numérisation. Selon Rigo Tietz, l'amélioration de l'efficacité peut avoir de nombreux aspects différents. "Il s'agit souvent de numéroter l'interface client, par exemple pour accélérer le processus de commande ou pour vendre des produits standard.Il peut même s'agir de produits de niche, comme dans le cas d'Ergoswiss. L'entreprise produit des systèmes de levage pour des postes de travail industriels réglables en hauteur. Elle les vend directement et en ligne à des clients potentiels, qui peuvent acheter les produits directement auprès d'Ergoswiss, sans intermédiaire et par un processus de commande automatisé et donc plus efficace.

Même si les outils numériques modifient l'interaction avec le client, facilitent la coopération et intensifient ainsi la relation avec le client, de nombreux entrepreneurs interrogés mentionnent souvent le fait que la communication personnelle devient plus importante dans le contexte de la numérisation, que ce soit sur le lieu de travail, chez Schlagenhauf ou dans le magasin de la ferme. Stefan Gerber, de BDO, le confirme également et considère que le conseil personnalisé reste un élément important de la relation avec le client.

Chaque pas vers un nouveau territoire numérique est un risque
"Certes, la numérisation ouvre de nouvelles perspectives, mais elle comporte aussi certains risques. Les entrepreneurs qui se préoccupent activement des cyber-risques, de la protection des données et de la création de valeur dans le réseau peuvent mieux exploiter les opportunités qui se présentent et ne sont pas surpris", explique Adrian Kollegger, res-ponsable Non-Vie Suisse et membre de la direction de l'Helvetia. Concrètement, les entreprises interrogées mentionnent le plus souvent

"Nous évoluons en permanence et nous nous adaptons." Peter Kancsar, Milani

les risques liés à la sécurité des données, aux exigences d'investissement et aux compétences. En ce qui concerne les risques individuels, Rigo Tietz souligne : "En ce qui concerne les investissements, ce n'est pas seulement une question de niveau, qui peut représenter un défi pour les PME ayant des ressources financières limitées.Il existe plutôt un grand nombre de possibilités numériques. Marco Zeller, du Bever Lodge en Engadine, décrit les dangers qui en résultent, citant la perte de temps et d'argent ainsi que la dispersion des ressources comme risques liés à la nu-mérisation.

Till Hornung, PDG de Valens Clinics, confirme qu'il n'est pas nécessaire de suivre toutes les tendances. Comme critère de sélection, les auteurs de l'étude font une recommandation : l'utilisation des nouvelles technologies numériques doit avoir une valeur ajoutée évidente. "Soit le bénéfice pour le client est nettement augmenté, soit les coûts sont sensiblement réduits ", explique Rigo Tietz, en ci-tant deux avantages. Les compétences et les aptitudes si souvent requises peuvent faire craindre au personnel de perdre son emploi, une crainte explicitement exprimée par Andreas Heuscher et Martin Keller d'Ergoswiss.

Depuis 2017, les auteurs de l'étude ont déclaré que, si tous les types, types et secteurs d'entreprises sont concernés par la numérisation, ils ne le sont pas en même temps et de la même manière. Aujourd'hui, nous pouvons dire que certaines entreprises sont déjà plus avancées dans le processus de numérisation, tandis que d'autres en sont encore aux premiers stades. En particulier, de nombreuses PME sont encore en train de passer au numérique. "Il n'y a rien à faire qui soit préoccupant", explique Rigo Tietz, point de vue confirmé par Rolf Schla-genhauf, directeur général de Rolf Schlagenhauf AG, une entreprise de second rang, dans une invitation claire :

"Il suffit de faire le premier pas et ne pas avoir peur." Sinon, affir-me Rigo Tietz, on risque de laisser une opportunité et il est es-sentiel de faire dès à présent les premières expériences. Il ajoute : "La numérisation est également un voyage en terre inconnue. Cependant, la plupart des entreprises sont actuellement confrontées à cette aventure et un engagement préventif peut leur apporter un avantage concurrentiel.