"Marques de confiance", ce que les Suisses entendent par qualité

Ce que les Suisses entendent par qualité : Forte utilisation des produits. Comme le montre l'enquête "Trusted Brands 2018" du Reader's Digest de cette année, la qualité est la première raison de la décision d'achat (89 % des réponses).

La qualité garantit également une grande fidélité des clients en Suisse. Pour la première fois, le Reader's Digest s'est penché sur ce que les consommateurs suisses entendent par qualité dans l'enquête "Trusted Brands 2018". La liste des marques les plus fiables est étonnamment cohérente.

Les cinq points importants

Lorsqu'on les a interrogés sur les aspects de la qualité des marques, les participants à l'étude se sont concentrés sur cinq facteurs. En haut de la liste, avec 90 % des réponses, se trouve la durée de vie, suivie par la fiabilité (89 %), la fonctionnalité (74 %), le service (73 %) et la durabilité (71 %). Avec 48 %, le design joue un rôle beaucoup plus restreint. Le prestige d'une marque est encore plus loin derrière, avec 24 %.

Les meilleures performances 2018 en un coup d'œil

(par catégories)

• Boissons non alcoolisées Coca-Cola
• Automobiles : VW
• Banques : Banque Raiffeisen
• Vêtements : H&M
• Bonbons : Ricola
• Appareils ménagers : Miele  
• Café : Nespresso
• Cosmétiques : Nivea
• Les compagnies d'assurance maladie : CSS       
• Cartes de crédit : Mastercard
• Assurance-vie : Swiss Life
• Matelas : Bico          
• Remède naturel : Similasan
• Opticiens/marques de lunettes : Fielmann
• Plein air/Sport : Nike
• Assurance de biens : Meubles
• Stations-service/essence : Coop
• TV/Internet/Mobile : Swisscom
• Produits vitaminés : Burgerstein
• Détergent : Persil

(Source : "Trusted Brands" du Reader's Digest)

L'importance des cinq principaux facteurs augmente presque continuellement avec l'âge des participants à l'enquête. Si 84 % des 18-29 ans accordent un poids important à la durée de vie d'un produit, ce chiffre n'est pas inférieur à 94 % pour les plus de 60 ans.

Une image similaire se dégage pour la fiabilité. 86 % des plus jeunes (18 à 29 ans) exigent une faible sensibilité aux pannes, tandis que chez les plus âgés (plus de 60 ans), ce chiffre atteint 93 %. Cependant, les proportions sont inversées en matière de design : 57 % des jeunes (18-29 ans), mais seulement 46 % des personnes plus âgées (plus de 60 ans) jugent un produit par son apparence, ses couleurs et sa forme.

Une loyauté ininterrompue

Les grandes marques ont réussi à tenir leur promesse de qualité sur une longue période, consolidant ainsi à plusieurs reprises la confiance des clients. Dans quatorze des vingt catégories examinées, les marques ont défendu leur position de tête dans la prime de confiance au cours des trois dernières années.

Un signe particulier de la cohérence des ratios est le fait que dans une seule des vingt catégories (Outdoor/Sport), une nouvelle marque prévaut chaque année depuis 2016. L'ancrage des images de marque est a fortiori prouvé par le fait que VW continue de convaincre en tant que marque et jouit du plus haut niveau de confiance parmi toutes les marques automobiles, même après les rapports négatifs qui continuent d'être publiés sur la manipulation des valeurs d'émissions.

A l'étude de "Trusted Brands" par résumé du lecteur