Le travail hybride : Les prestataires suisses de New Work misent sur la qualité
Selon une nouvelle étude ISG, les entreprises suisses commencent à repenser fondamentalement l'avenir de leurs méthodes et environnements de travail. Les fournisseurs suisses de solutions New Work marquent des points dans ce domaine grâce à leurs exigences élevées en matière de qualité.
Avec le retour dans les bureaux après la pandémie de COVID, la plupart des entreprises suisses se rendent compte qu'il n'est pas possible de revenir facilement aux modèles de travail précédents. Elles misent donc de plus en plus sur le travail hybride. Ces modes de travail permettent d'être actif aussi bien depuis le bureau que depuis la maison. En outre, la nouvelle étude comparative "ISG Provider Lens Future of Work - Services & Solutions Switzerland" annonce que ce ne sont plus seulement les questions technologiques de l'équipement du poste de travail qui sont au centre, mais l'intégration du "New Work" dans la stratégie globale de l'entreprise. L'étude a été réalisée par la société d'étude de marché et de conseil Information Services Group (ISG) a été publié. La comparaison des fournisseurs examine la force concurrentielle et l'attractivité du portefeuille de 27 prestataires de services actifs sur le marché suisse des services et solutions du futur du travail.
Le travail hybride : Les fournisseurs suisses ont des avantages concurrentiels
"Le passage au travail à domicile était avant tout un défi technologique. Il s'agit maintenant d'une transformation globale des processus de travail et des processus commerciaux", explique Jochen Steudle, Senior Consultant, EMEA, chez Information Services Group (ISG). Le besoin actuel de conseil en matière de travail hybride est par conséquent très élevé. "Il n'existe pas encore de solutions standard. Ainsi, ce sont actuellement surtout les fournisseurs de services qui, par leurs innovations, font avancer le changement organisationnel nécessaire et contribuent ainsi au changement de mentalité culturel indispensable", poursuit Steudle.
En particulier en ce qui concerne les questions culturelles, les fournisseurs suisses auraient des avantages concurrentiels grâce à leur "suissitude". "Ils connaissent tout simplement mieux les sensibilités des clients suisses", explique l'analyste ISG Steudle. "En outre, les fournisseurs de services locaux cultivent une exigence de qualité particulièrement élevée, ce qui leur confère également des points positifs sur le marché suisse par rapport à leurs concurrents internationaux".
Le rôle de l'informatique
Selon l'étude de l'ISG, le passage au travail hybride est également une nécessité, car il serait difficile d'attirer autrement les professionnels, surtout les plus jeunes. On assiste actuellement à un changement démographique dans le monde du travail, car les professionnels nés à la fin des années 1990 et au début des années 2000 font leur entrée dans la vie professionnelle. Cette "génération Z" aurait en partie de toutes nouvelles exigences en matière d'emploi. Les jeunes débutants sont déjà familiarisés avec les médias sociaux et la collaboration numérique avant même d'entrer dans la vie active. Parallèlement, les besoins des membres plus âgés de l'équipe doivent être pris en compte. C'est pourquoi les entreprises ne peuvent plus miser sur un poste de travail standardisé selon la devise "un pour tous", mais doivent proposer des modèles de travail flexibles.
Selon l'étude ISG, l'informatique d'entreprise et les prestataires de services informatiques de soutien jouent un rôle central dans cette transformation. Dans le cas des solutions New Work, on attend d'eux non seulement des systèmes informatiques et des processus correspondants, mais aussi qu'ils jouent un rôle essentiel dans la redéfinition des modèles commerciaux et opérationnels des entreprises.
Le marché des solutions purement technologiques se rétrécit
La recherche ISG a constaté que le marché des solutions qui se concentrent exclusivement sur les technologies ou l'informatique de l'utilisateur final se réduit. En revanche, les initiatives pour des postes de travail hybrides dans le cadre d'une transformation numérique et organisationnelle plus importante sont de plus en plus demandées. Cela ne signifie pas que les services traditionnels, orientés vers la technologie, ne sont plus demandés. Mais ils font désormais généralement partie de projets de transformation plus importants, dans lesquels l'accent est davantage mis sur les effets concrets sur la satisfaction et la fidélisation des collaborateurs. Par exemple, dans le scénario de travail hybride, il est indispensable de se pencher activement sur le burnout numérique et l'équilibre insuffisant entre vie professionnelle et vie privée.
Dans le cadre de l'étude ISG, deux prestataires originaires de Suisse ont pu s'établir parmi les leaders du marché ("Leaders") dans le segment suisse des services stratégiques de transformation du lieu de travail. Ils marquent des points par rapport aux grands prestataires de services actifs au niveau mondial grâce à une exigence de qualité supérieure à la moyenne. De plus, ils connaissent le marché et les entreprises locales mieux que la moyenne. Ils peuvent ainsi faire face à la concurrence, même si les fournisseurs internationaux ont des avantages en termes de prix, par exemple en raison de leurs ressources à bas coûts plus importantes, poursuit l'étude ISG.
La plus grande proximité culturelle joue également en faveur des fournisseurs suisses, notamment pour les entreprises généralement plus petites dont les clients se concentrent sur la Suisse et les pays voisins. ISG part donc du principe que les fournisseurs suisses continueront à l'avenir à faire partie des principaux fournisseurs de services du marché. La condition pour cela est toutefois qu'ils investissent suffisamment dans des solutions nouvelles et innovantes, car le marché du "futur du travail" restera très dynamique dans un avenir prévisible.
