Traitement des risques économiques

Reed combine un savoir-faire de précision avec des connaissances approfondies dans les domaines de la technologie des capteurs, de la technologie de la santé et de l'ingénierie de projet pour opérer avec succès dans le monde entier. "Nos solutions et nos produits sont Swiss made, tout est fabriqué à Schachen", déclare Markus Stofer, directeur général adjoint et responsable de la qualité. Reed est l'entreprise qui connaît la plus forte croissance dans son secteur en Suisse. "L'un de nos atouts est notre profondeur de production attrayante", explique Markus Stofer. Depuis 2009, l'entreprise dispose de son propre département de recherche et développement, ce qui a renforcé de manière décisive la force d'innovation de Reed.

Focus sur les technologies de la santé
Reed a été fondée en 1986 par le propriétaire et PDG actuel, Thomas Christen. Les solutions individuelles pour la mesure et la surveillance du niveau de divers liquides ont d'abord été au centre des performances de l'entreprise. Une gamme correspondante d'interrupteurs à flotteur, de lances d'aspiration, de capteurs de niveau, etc. est toujours demandée dans le monde entier aujourd'hui. "Cependant, notre attention s'est déplacée vers les technologies de la santé, où les acteurs mondiaux des secteurs de la biotechnologie, de la pharmacie et des technologies médicales comptent parmi les clients de Reed", explique le responsable du Q. Le cœur de ce système est le transfert de liquide, où les produits et solutions Reed garantissent la soudure de tubes stériles dans un environnement non stérile. Avec des développements internes tels que le Biowelder TC®, l'entreprise a établi une norme et permet aux utilisateurs de gagner énormément de temps dans le processus de fabrication.

Une gestion des risques pleinement intégrée
"Dans l'environnement très dynamique des technologies de la santé, les équipements, les produits et les processus sont soumis à un contrôle de qualité complexe", explique Markus Stofer. Grâce à ces normes, l'approche fondée sur le risque est devenue une priorité en 2015. Lorsque Reed s'est familiarisé avec le logiciel web Improve, qui

dans le contexte général de la gestion de la qualité, ils étaient enthousiastes à l'idée conceptuelle. Le module de gestion des risques peut être relié aux 17 écrans de saisie et modules existants du logiciel. "De plus, en raison de la croissance, beaucoup de nos processus papier avec des modèles et des feuilles de calcul Excel n'étaient de toute façon plus adaptés au temps", explique le responsable qualité.

Reed gère tous les risques de l'entreprise via Improve et les évalue chaque année. Les quatre éléments de la structure du logiciel de bout en bout "enregistrer, décider, faire, améliorer" se retrouvent également dans le module de gestion des risques :

1. Identification et analyse
2. Évaluation et classification
3. Mesures de gestion des risques
4. Suivi

"Ce qui est particulièrement précieux pour nous, c'est que l'ensemble du portefeuille de risques, et donc aussi

L'évolution du risque peut être représentée graphiquement", se réjouit Markus Stofer. Les graphiques créés dans l'outil restent constamment liés aux rapports originaux, de sorte qu'un clic suffit pour rendre visibles l'historique et l'origine d'un risque. "Cela simplifie considérablement le travail quotidien et rend également les rapports plus efficaces", explique le responsable du Q. En outre, l'outil requiert des responsabilités et des affectations de personnel claires en ce qui concerne les risques et leur élimination. "La perte d'informations est une chose du passé, la transparence est considérablement accrue, et tout cela avec un logiciel web qui s'explique pratiquement de lui-même", se réjouit le responsable de Reed Q. Le fait qu'Improve simplifie également la préparation et l'exécution des audits est un effet supplémentaire bienvenu.

Des systèmes de suggestions aux équipements d'essai
M. Reed utilise également le logiciel de gestion de la qualité à une large échelle, au-delà de la gestion des risques. Par exemple, dans le système de suggestions, où les employés avaient l'habitude de faire part de leurs idées d'amélioration sur un formulaire. Depuis l'introduction d'Improve, le système a été largement utilisé, donnant lieu à plus de 50 rapports par an, avec un taux de mise en œuvre élevé de 60 % - 80 %. "C'est un véritable coup de pouce à la motivation des employés", déclare Markus Stofer. Dans l'ancien processus basé sur le papier, beaucoup de choses s'enlisaient, ce qui est radicalement différent aujourd'hui.

Dans le passé, les ressources de test et d'exploitation étaient gérées sous forme de liste sur un serveur SharePoint. Le passage à Improve, et donc à la gestion centrale de ces ressources, soulage sensiblement les employés de Reed dans la recherche et la gestion de toutes les informations. L'inspection en temps utile est garantie et peut être consultée à tout moment, les certificats sont stockés électroniquement et peuvent être récupérés immédiatement.

Le module "Améliorer les connaissances et les compétences" est conçu pour répondre à l'exigence de la norme ISO 2015 de gérer les connaissances comme une ressource. Chez Reed, le niveau de connaissance des employés est examiné dans les bilans annuels. Il en résulte des plans d'apprentissage pour les employés ou des plans de formation pour l'entreprise. En outre, il est déterminé dans quels domaines spécialisés un employé peut enseigner à d'autres employés des contenus pertinents. Le terme "connaissance" est défini au sens large dans ce contexte ; les domaines de connaissance comprennent, par exemple, les connaissances sur les clients, sur les produits et les connaissances techniques et méthodologiques. "Dans l'ensemble, le module renforce notre compréhension du fait que la connaissance est un facteur de valeur et de succès à part entière", commente Markus Stofer.

Un modèle éprouvé
"Nous avons pris la bonne décision avec Improve", déclare le PDG Thomas Christen. Le modèle de base "ERP plus solution moderne spéciale de gestion de la qualité" a fait ses preuves dans les activités quotidiennes de Reed depuis près de quatre ans et a apporté de nombreuses améliorations en termes d'efficacité. La centralisation des tâches, le contrôle rigoureux des délais pour les tâches en suspens via des e-mails de rappel automatisés et le haut niveau d'acceptation parmi les employés sont particulièrement remarquables, déclare le directeur de l'entreprise. Markus Stofer se distingue également par l'assistance rapide fournie par la société de logiciels Syn- provis en cas de demande de changement. "Vous remarquez que le développeur de logiciels est aussi le chef de projet - cela conduit à la proximité avec le client que nous voulons.