Le responsable de la qualité pour les gestionnaires de l'énergie

Cemal Yilmaz, responsable qualité et environnement chez Gutor Electronic LLC, Wettingen, est une personne critique. Pour lui, rien n'est gravé dans la pierre, pas même un gestionnaire électronique de la qualité comme IQSoft, utilisé depuis des années. C'est pourquoi en 2010 - après avoir été pendant près de deux ans directeur du Lean Manufacturing chez Gutor, il venait de reprendre la gestion de la qualité de "son" entreprise - Yilmaz s'est d'abord interrogé sur la fonction d'IQSoft dans son entreprise : "J'ai examiné des alternatives telles que "Improve", IMS et le module SAP Q".

18 ans d'IQSoft ou : Pourquoi la fidélité paie

Six ans plus tard, IQSoft est toujours en activité et fait donc partie intégrante de la gestion de la qualité chez le fabricant d'onduleurs de Wettingen depuis 18 ans. "Cela en vaut absolument la peine", déclare Hans-Peter Kost, président du conseil d'administration d'IQS AG à Zofingen. "Nous avons continuellement développé IQSoft pendant plus de 20 ans depuis ses débuts et nous avons non seulement élargi ses fonctions, mais aussi les avons optimisées. Ceux qui utilisent IQSoft depuis de nombreuses années ont reçu gratuitement chaque nouvelle version standard pendant cette période. Il n'y a pas de frais de maintenance pour la mise en circulation générale. "Et les coûts de la ligne téléphonique ? Cemal Yilmaz les trouve justes. Certes, certaines choses pourraient aller encore plus vite pour lui. Mais il ajoute avec autocritique : "Quand quelque chose est dû, nous aurions préféré le faire hier. 

Hans-Peter Kost le comprend, mais dit très fermement : "'Shoo shoo' ne fait de bien à personne. Une stratégie qui a manifestement fait ses preuves. IQSoft est depuis des années le premier programme suisse de gestion de la qualité.

Titre 10, paragraphe 50, annexe B

Gutor Electronics est l'une des rares entreprises européennes à répondre à la norme d'assurance qualité nucléaire pour les centrales nucléaires et les usines de retraitement du combustible de la Commission américaine de réglementation nucléaire (NRC). Dans le "Titre 10, paragraphe 50, annexe B" de ce règlement, les Américains ont défini en 18 points les exigences à remplir pour qu'une entreprise puisse fournir ses produits aux centrales nucléaires américaines. Le système de gestion des équipements de test de l'IQSoft est la clé de voûte de la garantie de ces normes de qualité à Gutor. Hans-Peter Kost n'en est pas surpris : "Nous nous occupons de nombreux clients qui opèrent dans le secteur très réglementé".

Il faut que ce soit une Porsche

Cemal Yilmaz apprécie une telle performance. Lorsqu'un employé d'IQSoft lui a demandé un jour si une telle Porsche était nécessaire, la réponse de Yilmaz a été sans équivoque : "Nous travaillons dans le secteur nucléaire et nos produits coûtent cher. Nous ne faisons pas de compromis sur ce point".

Cette attitude est régulièrement récompensée lors des audits. Yilmaz rapporte avec grande satisfaction que les auditeurs externes sont immédiatement de bonne humeur lorsqu'ils voient qu'IQSoft est utilisé : "Ils nous disent : Oh, vous travaillez avec cet outil ? Super. Et tout est déjà plus facile".

Pas étonnant : grâce à ses nombreuses interfaces (par exemple, avec SAP), IQSoft gère des données provenant de sources très diverses et permet non seulement aux auditeurs de faire des évaluations extrêmement précises. Par exemple, Gutor gère les réclamations des clients, les rapports des fournisseurs, les rapports internes, les analyses d'erreurs et bien d'autres choses encore via IQSoft.

Un bon travail de fond est indispensable

Aujourd'hui, ce n'est plus compliqué, dit Yilmaz. Cependant, il se souvient que le chemin vers l'objectif a nécessité des efforts considérables : "Nous avons dû normaliser les noms de nos ensembles de données. Si vous entrez des données propres, vous obtenez des données propres. Et il faut quelqu'un pour maintenir le système un peu plus tard".

Fixer des règles claires

Cemal Yilmaz : "J'ai dû en fait dicter à certaines personnes qu'absolument toutes les données sont saisies proprement. Ici, en Suisse, cela fonctionne bien et j'aimerais étendre encore les domaines d'application d'IQSoft. Il y a encore des possibilités d'amélioration avec nos collègues en Malaisie. Bien qu'ils enregistrent les plaintes de manière très précise et fiable, ils n'énumèrent pas encore systématiquement les mesures de suivi.

l'individualisation ici et là

IQSoft permet à l'utilisateur d'accéder à tout moment aux données saisies, même avec des outils tiers. Cemal Yilmaz a demandé à son département informatique de développer un ou deux outils spéciaux à cet effet.

Hans-Peter Kost voit cela avec un œil qui rit et un œil qui pleure. Il apprécie le fait que ses clients personnalisent IQSoft de manière créative. D'autre part, après plus de 1200 installations pour des industries très différentes, un tel effort n'est souvent même pas nécessaire. Des centaines de solutions individuelles ont été développées et sont prêtes à être mises en œuvre dans le tiroir : "Nous conseillons vivement à nos clients de s'asseoir avec nous lorsqu'ils ont des problèmes et des défis à relever. Nous pouvons souvent répondre à des demandes spéciales de manière très simple et dans un délai très court.

Puissant, mais pas trop

Pourquoi IQS AG n'inclut-elle pas simplement de telles fonctions dans son programme standard ? Kost le salue : "Notre norme est déjà très puissante. Si nous devions inclure des centaines d'extras, IQSoft deviendrait confus. Nous offrons beaucoup dès le départ, plus une individualité sur mesure. Nous voulons qu'IQSoft soit utilisable sans nécessiter une formation importante".

Cemal Yilmaz est clair sur le fait qu'il y a toujours une mise de fonds initiale quand on veut utiliser un outil de manière productive - quelle que soit la marque - mais en gros, dit-il, "Toute personne qui sait comment fonctionnent les bases de données peut très bien travailler avec IQSoft après peu de temps. Mes employés et moi aimons beaucoup ça".