Osez faire les premiers pas

Ee modèle d'excellence EFQM a été développé en 1988 par la Fondation européenne pour la gestion de la qualité. Il s'agit d'un modèle de gestion basé sur les approches de la gestion de la qualité totale (TQM) et d'un outil holistique permettant aux entreprises d'améliorer continuellement leur réussite commerciale. La base en est constituée par les auto-évaluations, qui permettent d'identifier et de stimuler les points forts et le potentiel d'amélioration. L'approche de l'Excellence est basée sur huit concepts de base de l'Excellence, le modèle de critères et la logique dite RADAR, une méthodologie d'évaluation pour déterminer la maturité d'une organisation.

Le chemin vers l'excellence en affaires se fait par étapes. La première étape est l'engagement en faveur de l'excellence - en abrégé C2E. En principe, toute entreprise peut commencer par procéder à une auto-évaluation basée sur le modèle de critères ou sur les huit concepts de base de l'excellence. Il s'ensuit l'identification du potentiel d'amélioration et la mise en œuvre systématique de trois projets d'amélioration. La première étape est considérée comme la confirmation qu'une entreprise est capable de mener à bien de tels projets. Pour obtenir le prix C2E, l'entreprise doit se soumettre à une évaluation externe (validation). En Suisse, elle est effectuée par un validateur EFQM mandaté par l'Association suisse pour la qualité SAQ ou ESPRIX Excellence Suisse. Lors d'une évaluation d'une journée, une entreprise peut obtenir le prix C2E 2 étoiles - à condition qu'elle obtienne au moins 200 points dans le système d'évaluation.

Comme on le sait, l'appétit vient avec le fait de manger. Alors que le premier niveau se concentre sur la capacité à améliorer les processus, le deuxième niveau, "Recognised for Excellence" (R4E), se concentre davantage sur la performance d'une organisation. Dans ce deuxième niveau, l'efficacité et l'efficience du système de gestion sont examinées. Cela se fait sur la base de la logique RADAR. RADAR signifie Résultats, Approche, Déploiement et Evaluation et Affinement. Lors d'une évaluation de deux à trois jours, une organisation peut obtenir 300 points ou plus et recevoir le prix R4E 3 étoiles (300 points), R4E 4 étoiles (400 points) ou R4E 5 étoiles (500 points).

Obtenir 500 points lors d'une évaluation est une véritable performance de haut niveau, qui est généralement précédée d'une "carrière EFQM" de plusieurs années. Afin de pouvoir vous mesurer à d'autres personnes aussi performantes, vous pouvez poser votre candidature en tant qu'organisation pour le Prix suisse d'excellence ESPRIX. Le parrain de ce concours national est la Fondation ESPRIX Excellence Suisse. Les lauréats du prix suisse peuvent également participer au prix international d'excellence EFQM.