Stratégies pour une meilleure qualité de service

"Prestation", "service" et "qualité" sont les mots magiques dont la plupart des entreprises espèrent qu'ils leur permettront de satisfaire leurs clients et d'augmenter leur chiffre d'affaires et leurs bénéfices. La garantie d'un succès durable entraîne une extension des efforts de l'entreprise au-delà du moment de la vente. Les différentes situations de service exigent des approches de gestion et des formes d'organisation différenciées.