Une solution sur mesure

Afin d'atteindre la haute qualité de produit souhaitée, Huber+Suhner, fabricant de composants et de solutions systèmes pour la transmission électrique et optique de données et d'énergie, utilise depuis près de 20 ans la méthodologie 8D adoptée dans l'industrie automobile dans tous les domaines de l'entreprise. Cette méthodologie couvre d'une part les processus de plainte et d'amélioration au sein des sites actifs au niveau mondial, et d'autre part, ceux des clients et des fournisseurs. Chaque année, plus de 9000 rapports de déviation sont traités par plus de 400 utilisateurs selon la méthodologie 8D.

La méthodologie 8D
La méthodologie 8D permet d'obtenir une approche systématique et une documentation cohérente des différentes étapes de la solution. Cela permet de remonter aux causes des écarts entre les produits et de les éliminer définitivement, et de mettre en œuvre les potentiels d'amélioration.

Un rapport 8D est un document et donc le résultat qui est échangé dans le cadre de la gestion de la qualité en cas d'écart entre le fournisseur et le client (mais aussi en cas de potentiel d'amélioration interne ou externe). "8D" désigne les huit disciplines nécessaires au traitement d'un écart afin de surmonter le problème sous-jacent et d'éliminer les causes à long terme.

Le terme "8D" est dérivé des 8 disciplines par lesquelles une plainte ou un défaut est traité et comprend les domaines suivants :

D1 - Constituer une équipe pour trouver une solution

D2 - Description de la déviation

D3 - Détermination des mesures immédiates

D4 - Détermination de la ou des causes

D5 - Prévoir des mesures de prévention

D6 - Introduire les mesures de prévention

D7 - Prévenir une récidive

D8 - Appréciation des performances de l'équipe

La solution CATS
La solution logicielle existante pour le traitement des écarts est utilisée avec succès chez Huber+Suhner depuis près de 20 ans et a été continuellement améliorée et étendue pendant cette période pour refléter les besoins internes. Les systèmes environnants ont considérablement changé au cours des douze dernières années. Les interfaces avec ces derniers ne sont pas disponibles ou ne peuvent être mises en œuvre qu'au prix de grands efforts.

Les possibilités des nouvelles technologies du web n'étaient pas suffisamment utilisées avec l'ancienne solution et ne répondaient plus aux exigences des employés pour soutenir de manière optimale le travail des spécialistes de la gestion de la qualité. L'entreprise devait donc décider si et comment remplacer ce logiciel existant.

Bien que Huber+Suhner utilise le système ERP SAP, il a été décidé de ne pas introduire son module de traitement des écarts, mais de remplacer l'ancien logiciel par une technologie plus moderne. Les exigences de Huber+Suhner concernant les différentes interfaces des systèmes environnants ainsi que l'entrepôt de données ont rendu plus judicieux un nouveau lancement du logiciel dans le sens d'une réingénierie. Pour cette "reprogrammation", un spécialiste externe a été consulté et trouvé dans la société BST Informatik GmbH à Saint-Gall.

Solution individuelle au lieu des modules ERP existants
Le facteur décisif pour l'attribution du prix externe a été l'expérience de plus de 20 ans de la BST dans le développement de logiciels individuels ainsi que l'expérience existante avec les technologies web pour réaliser le projet. L'approche agile de l'équipe de projet avec SCRUM permet des ajustements à court terme du projet pour s'adapter à des situations et des exigences nouvelles, jusqu'alors inconnues. C'est un problème fréquemment rencontré, en particulier dans les projets de ré-ingénierie des logiciels, qui retarde le projet et le rend plus coûteux. Les processus classiques de projets de cascades sont des approches de gestion de projet plutôt inadaptées aux solutions de réingénierie. En outre, la solution logicielle CATS a été conçue de telle sorte qu'elle puisse également être utilisée par d'autres entreprises et qu'elle puisse être librement adaptée à d'autres systèmes environnants.

CATS : Système de suivi des actions correctives
En 2016, avec ces locaux, la solution CATS a été complètement réaménagée pour répondre aux exigences en constante évolution. Les exigences de Huber+Suhner

• L'amélioration continue des produits, la réduction des déchets, l'augmentation de la rentabilité - sont soutenus de manière optimale par le CATS. La solution logicielle comprend des caractéristiques exceptionnelles.
• L'application CATS est disponible sous forme de solution Web centralisée pour tous les sites du monde. Cela permet de réduire les coûts de maintenance locaux, puisqu'une seule installation doit être entretenue.
• En utilisant les dernières technologies web avec HTML5 et JavaScript, l'application peut être utilisée de manière intuitive et facile. Il en résulte une utilisation plus rapide, un effort d'apprentissage moindre et un flux de travail efficace pour les responsables de la gestion de la qualité.
• Le système CATS cartographie l'ensemble du flux de travail pour le traitement des écarts et peut intégrer des sources de données externes (par exemple des documents Word et PDF ainsi que des images) par cas. L'affaire reste donc autonome et sa traçabilité ultérieure est facilitée.
• Un concept de rôle garantit que les étapes de travail ne peuvent être exécutées que par les personnes qui ont l'autorisation nécessaire. Des compétences et une attribution des tâches claires facilitent ainsi le travail quotidien des responsables.
• Toutes les informations telles que les coûts, les étapes de travail et les temps de passage sont enregistrées à tout moment, stockées dans une base de données et peuvent être évaluées. La collecte systématique permet une évaluation statistique pour améliorer les différents domaines de l'entreprise jusqu'à la ligne de produits.
• L'application est utilisée par plus de 400 utilisateurs. En plus d'un simple guidage de l'utilisateur, les informations les plus importantes sur tous les cas sont présentées à l'utilisateur sur l'écran de démarrage au moyen d'un "tableau de bord". Les dossiers ouverts et les retards sont visibles d'un seul coup d'œil pour permettre une intervention immédiate.
• Le concept d'"actions" est prévu pour un traitement selon la méthodologie 8D, qui garantit l'exécution rapide des mesures requises. Des retards inutiles peuvent ainsi être évités.
• En plus du flux de travail, CATS offre une interface de courrier électronique par laquelle les utilisateurs concernés sont informés des tâches nouvellement reçues et des changements de statut importants au moyen d'un courrier électronique d'information. Les parties concernées bénéficient ainsi d'un système de notification qui leur fournit des informations en cas de besoin sans les perturber en permanence.

La gestion systématique de la qualité permet de définir des cours sur l'entrepreneuriat
Huber+Suhner a besoin de différents systèmes de codage pour la pêche à la traîne interne. À cette fin, un système de classification à plusieurs niveaux a été mis au point et est utilisé dans toute l'entreprise. Le CATS permet l'intégration de ces classifications de cas à plusieurs niveaux au moyen d'un codage hiérarchique pour le code de défaillance, la cause fondamentale et bien plus encore.

Sur la base de ce codage spécifique, des évaluations et des sélections complètes peuvent être effectuées avec des exportations dans Excel. Le CATS permet ainsi d'établir de nouvelles relations entre les affaires et de montrer la pertinence commerciale. Les ajustements des zones sur la base des données collectées permettent une amélioration permanente de la recherche, du développement, des ventes, de la production et de la logistique.

Connexion flexible avec les systèmes périphériques
Le CATS peut être intégré de manière flexible dans les environnements existants grâce à une technologie d'interface ouverte. Chez Huber+Suhner, les données du système ERP ont été intégrées afin de mettre en correspondance les noms de produits, les clients et les fournisseurs corrects dans les dossiers. Une interface d'exportation correspondante a été fournie pour l'entrepôt de données existant afin que d'autres services logiciels de la société puissent accéder à des données partielles des affaires. Enfin, pour les utilisateurs, les rapports ont été créés en Excel pour un traitement ultérieur et le rapport final 8D requis est exporté vers un document Word.

Le véritable avantage du CATS
Pour Huber+Suhner, l'enregistrement numérique cohérent de tous les écarts internes et externes se traduit par un avantage secondaire qui n'est apparu qu'avec le temps : Le volume de données et de commentaires est devenu une base de données de connaissances pour la recherche et le développement. Par exemple, les difficultés rencontrées avec des matériaux spécifiques dans le comportement à long terme des produits peuvent déjà être prises en compte dans le processus de développement de nouveaux produits.

Les produits de l'entreprise sont ainsi constamment optimisés. Chaque cas de CATS garantit que la même déviation ne peut pas se reproduire. Des produits exceptionnels, utilisés dans le monde entier et à la pointe de la technologie, sont le résultat d'une stratégie de gestion de la qualité mise en œuvre de manière cohérente et de l'évaluation de ces données.