Le logiciel comme lubrifiant du succès

"Ce n'est pas une coïncidence si la qualité est au premier plan de nos valeurs fondamentales de qualité, de précision, d'inventivité et de service", rapporte Matthias Iseli, PDG d'Abnox. Une compréhension globale de la qualité est d'une importance primordiale dans les domaines d'activité de l'entreprise. "Le paquet global doit être correct", ajoute Roberto Bernich, responsable de la qualité chez Abnox. "Cela comprend nos produits de haute technologie, le conseil et les services, la fiabilité des livraisons, le service après-vente, le conditionnement et la formation permanente des employés", explique-t-il.

Se concentrer sur le dosage et le serrage
Abnox AG a été fondée en 1946 en tant qu'usine de presses à lubrifier. Pendant longtemps, la technologie de la lubrification a été au cœur de la performance de l'entreprise. "Aujourd'hui, nous réalisons encore une part d'environ 30 % dans les ventes avec cela", dit Matthias Iseli. Depuis un certain temps, Abnox se concentre sur la technologie de mesure et de tension. "Nos solutions et nos produits sont utilisés partout où de grandes séries de composants mécaniques sont assemblées", explique le responsable du Q-Manager Bernich. Au fond, Abnox se considère comme un partenaire de processus pour ses clients. Ce faisant, nous recherchons toujours la normalisation, car il est essentiel pour nous de garantir les exigences des clients en matière de "capacité et de reproductibilité des processus"", explique le quinquagénaire. Dans la technologie de dosage ou avec les valves de dosage Abnox, il en résulte généralement des solutions semi-automatiques ou automatiques pour le graissage personnalisé des composants dans les chaînes de montage ; lorsque cela est souhaité et approprié, les applications manuelles restent possibles.

"Simplicité et coût
À la mi-2015, l'Abnox a ressenti le besoin de concentrer le traitement des diverses questions Q dans un logiciel spécial et de simplifier les processus correspondants. "En outre, l'outil que nous recherchions devait pouvoir soutenir la croissance de l'entreprise et favoriser l'internationalité en termes de fonctions et de langues", explique Roberto Bernich. Dans la société Abnox, fortement orientée vers l'exportation, l'Allemagne est considérée comme le marché de référence ; les autres marchés importants sont l'Asie et les États-Unis, où la société dispose d'un bureau de vente. Le nombre croissant de produits (plus de 600 aujourd'hui), de partenaires commerciaux (environ 100), de clients (environ 500) et de partenaires fournisseurs (environ 230) est un autre facteur qui appelle une plus grande efficacité dans la gestion de la qualité. Après avoir évalué trois outils, la décision a été prise en faveur du logiciel de gestion de la qualité Improve de Synprovis : "La simplicité et les coûts ont été les facteurs décisifs", explique le responsable de la gestion de la qualité. En termes de coûts, le fait que les installations de mise à jour fassent partie du contrat de maintenance a également joué un rôle. Après la phase d'introduction, la société travaille avec Improve depuis janvier 2016.

"Simple comme bonjour
La simplicité de l'outil a étonné et ravi les décideurs d'Abnox dès le début. "J'ouvre le logiciel et je m'y mets tout de suite", dit Matthias Iseli. Le PDG est également très satisfait des fonctions de reporting pratiques d'Improve : "Chaque lundi, je sais maintenant exactement et de manière fiable à quoi m'attendre en termes de Q pendant la semaine. L'accès à l'outil à un seuil peu élevé garantit également un haut niveau d'acceptation parmi les employés, une condition de base pour atteindre les optimisations visées. Chez Abnox, l'accès à Improve est assuré à partir des 28 postes de travail PC.

Un modèle éprouvé
Le modèle de base "ERP plus solution spéciale moderne de gestion de la qualité" correspond à une conviction fondamentale du fournisseur d'améliorations Synprovis. "L'affichage immédiat d'événements tels qu'un message d'erreur sur l'interface utilisateur et la structure cohérente de la procédure en quatre étapes signifient que nous sommes loin des arbres de dessin compliqués", explique Hubert Geisseler, PDG de Synprovis. Depuis son lancement en 2002, plusieurs centaines de clients Improve ont travaillé avec succès avec cette approche.

Chez Abnox, le PDG Iseli rapporte également la parfaite intégration d'Improve dans le système ERP. La fiche article, la fiche client et la fiche fournisseur sont reflétées dans Improve et mises à jour chaque nuit. Les modifications des numéros d'article ou de leurs données centrales sont donc totalement éliminées.

Optimisations et effets d'économie
Abnox utilise l'outil de gestion de la qualité dans des domaines tels que la gestion des plaintes, comme réservoir d'idées dans le système de proposition, dans la gestion des risques, pour l'évaluation des fournisseurs, la gestion des audits, la gestion des équipements de test et les plans de formation. Selon les responsables de l'Abnox, les avantages concrets suivants ont été obtenus :

• Une transparence totale à tout momentégalement grâce à un historique complet des modifications des instructions de travail, des listes de contrôle, etc. Réduction significative des temps de recherche.
• Un respect des délais encore mieux assuré grâce à des e-mails de rappel automatisés en rapport avec le suivi des dossiers en cours.
• Des rapports efficaces, pour les rapports à court terme ou la revue de gestion annuelle. "Retirer des chiffres de Improve est simple", dit Roberto Bernich.
• Gestion des plaintes avec effets d'économie. Toutes les descriptions, photos, documents ou courriels sont regroupés en un seul endroit, la recherche est l'histoire. Abnox gère les erreurs des clients, des fournisseurs et les erreurs internes via Improve. Depuis l'introduction de l'outil, les coûts d'erreur ont diminué de 27 % (en pourcentage du chiffre d'affaires) et le temps moyen de traitement des plaintes a été réduit de moitié.
• Gestion systématique des risques. Cartographie des risques pertinents, accessible à tous les employés concernés. Grâce à la simplification de la préparation et de la mise en œuvre des audits.
• La réserve d'idées comme moteur de l'innovation. Abnox recueille systématiquement les idées d'amélioration, même si elles concernent des détails opérationnels. Ce réservoir d'idées est périodiquement évalué et concentré en mesures.

"Lorsque nous avons des demandes de changement, nous recevons une assistance rapide du support Synprovis", explique le responsable du Q Bernich, "ou même une explication plausible pour les demandes qui ne peuvent être mises en œuvre. Le patron de Synprovis, M. Geisseler, souligne une "spécialité de l'entreprise", selon laquelle chaque développeur de logiciels est aussi un chef de projet. Cela donne la pertinence pratique et la proximité avec le client que la maison de logiciels s'efforce toujours d'obtenir.