Étude ServiceNow : 2018 verra le remplacement des activités de routine dans les opérations
L'étude ServiceNow prend le pouls de l'époque. Les résultats montrent que de nombreuses entreprises ont intégré des systèmes d'automatisation dans leur organisation. La moitié des participants à l'enquête confirment qu'ils pousseront les solutions d'automatisation dans leur entreprise en 2018 afin de pouvoir faire face au volume de travail croissant.
L'étude ServiceNow montre que l'utilisation de machines dans les environnements de travail quotidiens entraîne une augmentation des revenus, crée de nouveaux emplois et permet aux employés de se concentrer sur les tâches essentielles. ServiceNow a interrogé plus de 1 850 cadres supérieurs occupant des postes de niveau C ainsi que des vice-présidents, des directeurs et des gestionnaires dans sept pays.
L'objectif de l'étude était d'évaluer l'impact de l'automatisation sur les services commerciaux quotidiens, ainsi que la charge de travail des gestionnaires et leur opinion sur l'avenir des processus de travail.
Résultats de l'étude en un coup d'œil
L'enquête a également examiné la relation entre les niveaux d'automatisation et les coûts d'exploitation. Les entreprises atteignent déjà leur point de rupture et ont un besoin urgent de solutions d'automatisation intelligentes
- 41 % des personnes interrogées déclarent qu'elles auront besoin d'une automatisation accrue en 2018 pour gérer le volume de travail, contre 49 % au niveau mondial. En 2020, 8 entreprises allemandes sur 10 (82 %) atteindront la limite de charge.
- Soixante-dix-huit pour cent des répondants affirment que les données générées par les appareils mobiles et l'Internet des objets contribuent à ce fardeau.
- 90 % d'entre eux confirment que l'automatisation intelligente peut accroître la productivité. Cela inclut l'intelligence artificielle (IA) ou l'apprentissage machine (ML) pour optimiser les processus de prise de décision et ainsi exécuter les processus commerciaux plus rapidement et plus précisément.
- 54 % des participants à l'étude utilisent déjà l'automatisation intelligente dans au moins un processus d'entreprise. 89 % des entreprises allemandes planifient ou examinent déjà l'utilisation de solutions d'automatisation intelligentes.
"Dans un monde de maisons intelligentes, de voitures intelligentes et de commerce intelligent, le lieu de travail n'est toujours pas intelligent - mais pas pour longtemps", déclare Georg Goller, vice-président régional pour l'Allemagne, ServiceNow. "Le passage à des processus automatisés a déjà commencé et va changer le travail quotidien".
L'automatisation assure la croissance financière et l'augmentation de la productivité dans le monde entier
- Les entreprises hautement automatisées ont six fois plus de chances d'augmenter leur chiffre d'affaires de 15 % que les entreprises dont les processus sont moins automatisés.
- Par exemple, les entreprises dont le chiffre d'affaires a augmenté de plus de 20 % ont automatisé en moyenne 61 % de leurs processus commerciaux, alors que les entreprises dont le chiffre d'affaires a augmenté de façon faible ou négative n'utilisent l'automatisation que dans 35 % de leurs processus.
Dans les entreprises allemandes, seul un tiers environ des processus sont automatisés. Les domaines de la gestion du personnel et du service à la clientèle présentent de grandes lacunes. L'assistance informatique est la plus efficace des processus opérationnels, tandis que la gestion du personnel vient en dernier lieu.
- Dans l'ensemble, seuls 35 % des processus commerciaux sont automatisés. Cela concerne également les cadres, qui perdent deux journées entières ou 15 heures par semaine à des tâches administratives manuelles.
- Plus précisément, dans les RH, la part de l'automatisation n'est que de 30 %, dans le service à la clientèle, elle est de 27 %. En comparaison, 49 % des services informatiques sont automatisés.
Liste de contrôle pour des processus plus efficaces :
Pour aider les entreprises, ServiceNow a établi des recommandations à l'intention des dirigeants :
- Identifier les processus d'entreprise dans les RH, le service clientèle, les TI ou d'autres départements qui doivent être améliorés.
- Définir les services essentiels aux entreprises et automatiser les charges de travail
- Discutez des changements proposés avec chaque service pour répondre aux préoccupations et les apaiser.
- Établir les meilleures pratiques en matière de gestion du changement
- Développer les compétences des employés pour les aider à naviguer dans l'environnement de travail automatisé
Des informations complémentaires sur l'étude "État des lieux" sont disponibles sur le site suivant Lien
