Soins de santé : la transformation numérique s'avère complexe

Les possibilités de numérisation dans le secteur des soins de santé augmentent rapidement. De plus en plus de prestataires de services suisses se tournent vers la télémédecine, les portails de patients et le soutien numérique pour les processus de diagnostic ou de traitement. Par conséquent, la complexité de leur propre transformation numérique augmente, notamment en ce qui concerne les interfaces associées avec les patients, la main-d'œuvre et les prestataires de services en amont et en aval. La compréhension plus large de la portée de la numérisation a conduit les hôpitaux de soins aigus, les cliniques de réadaptation et les cliniques psychiatriques interrogés à se considérer comme moins bien équipés pour la transformation numérique qu'il y a deux ans : Si 13% des participants à l'enquête se sentent très bien préparés en 2019, aucune des organisations interrogées ne l'est plus cette année, comme l'écrit KPMG Suisse. Dans le même temps, la proportion de prestataires de services qui se sentaient mal préparés avait triplé, passant de trois à neuf pour cent.

Alignement numérique complet non donné

"L'auto-évaluation plus pessimiste des prestataires de services se fonde notamment sur l'expérience de la pandémie de Corona", explique Marc-André Giger, Sector Leader Public Administrations chez KPMG. Le traitement des problèmes associés a révélé à la fois la complexité et la nécessité pour les organisations interrogées de rattraper leur retard. En outre, des obstacles à la mise en œuvre des initiatives de numérisation qui n'avaient pas été reconnus comme tels auparavant sont devenus visibles. "Les résultats de l'enquête montrent que les prestataires de services suisses ont clairement sous-estimé la transformation numérique", conclut Giger.

Au moins, les prestataires de services semblent avoir reconnu les signes du temps : Alors qu'en 2019, environ un quart des répondants étaient "tout à fait" d'accord pour avoir une stratégie de numérisation clairement définie, en 2021, ce chiffre est d'un peu moins d'un tiers. Cependant, le nombre d'institutions qui avaient "plutôt" accepté en 2019 d'avoir une stratégie de numérisation claire est passé de 53 à 35% en 2021. "Pour être le mieux positionné et équipé pour la transformation numérique, une stratégie claire est essentielle. Dans le contexte de la gestion nécessaire de la pandémie, il est toutefois compréhensible que l'orientation stratégique vers la numérisation n'ait pas été au premier plan au cours des deux dernières années", classe Giger.

Le manque de ressources est le principal obstacle

Les fournisseurs de services sont prêts à aller de l'avant dans leur transformation numérique. Au cours des dernières années, ils ont, entre autres, donné une autre priorité aux projets, réaligné stratégiquement l'organisation, adapté les structures organisationnelles et créé de nouveaux rôles. Il existe toutefois un écart important entre les besoins d'investissement et les budgets : les hôpitaux de taille moyenne en particulier prévoient une augmentation de leurs besoins d'investissement, qui dépasse même en moyenne celle des grands hôpitaux. Ainsi, 50% des hôpitaux de taille moyenne ne peuvent couvrir leurs besoins actuels avec le budget disponible.

Si les budgets restent inchangés, cette question se posera avec encore plus d'acuité dans les années à venir : 93% des hôpitaux de taille moyenne ne seraient pas en mesure de couvrir la demande dans cinq ans avec leur budget actuel. Les prestataires de services considèrent également le manque de ressources (67% des mentions) comme le principal obstacle à une mise en œuvre plus rapide. La complexité du paysage informatique (52% des mentions) et la réticence à prendre des décisions radicales (43% des mentions) sont d'autres obstacles importants pour les fournisseurs de services.

La coopération est essentielle à la réussite de la mise en œuvre de la numérisation

En particulier, le manque de ressources pourrait être quelque peu atténué par la coopération. Plus de la moitié des prestataires de services interrogés peuvent s'imaginer coopérer avec des concurrents ou d'autres partenaires de coopération. Toutefois, l'enquête montre une tendance à la baisse en ce qui concerne les plans de coopération pour réaliser la transformation numérique : en 2021, un peu moins de 30% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ne lanceraient "pas" ou "plutôt pas" d'autres initiatives de coopération. En 2019, il ne s'agissait que d'un cinquième des répondants.

Selon Marc-André Giger, les raisons de l'attitude plus critique des prestataires de services à l'égard de la coopération et des partenariats sont à chercher dans les nombreux défis qui accompagnent ces initiatives communes : Il s'agit, par exemple, du partage d'une vision commune, des difficultés liées aux dispositions contractuelles, mais aussi de la complexité de la coopération au niveau organisationnel et technique.

Se concentrer sur le bien-être des patients

Les patients restent le moteur le plus important de la transformation numérique dans le secteur des soins de santé. Ainsi, environ trois quarts des prestataires de services ont cité l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction des patients comme motif de la numérisation. Selon 69% des participants à l'enquête, la communication avec les prestataires de services en amont et en aval joue également un rôle important dans la mise en œuvre de la transformation numérique, suivie par une amélioration attendue de la sécurité des patients (62% des mentions).

Communiqué de presse KPMG Suisse

L'étude détaillée peut être demandée ici : https://home.kpmg/ch/de/home/themen/2021/09/clarity-on-healthcare.html

Méthodologie

Au total, 38 prestataires de services ont participé à l'étude - dont 23 hôpitaux de soins aigus (hôpitaux universitaires et surtout prestataires de centres), 8 cliniques de réadaptation et 7 cliniques psychiatriques (surtout des services psychiatriques cantonaux) - dans toutes les régions linguistiques et toutes les tailles d'organisation.

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