Rétrospective Quality Mining Day : la qualité, moteur du changement

Sven O. Rimmelspacher, Managing Director du fabricant de logiciels CAQ Quality Miners GmbH, situé dans le sud de l'Allemagne, a ouvert le 20 octobre 2022 le Quality Mining Day. Dans son allocution, il a fait référence à la capacité de changer sans cesse. Il a appris à ses dépens que la pente n'est pas toujours raide : "En 2003, les clients nous ont mis au pied du mur et nous ont dit durement : vous devez faire quelque chose pour votre qualité !" Pour Rimmelspacher, ce fut un tournant décisif. "Nous nous sommes réinventés, nous avons complètement transformé notre conception de la qualité et nous l'avons intégrée comme force motrice dans nos solutions et notre partenariat avec nos clients".

Tomber et se relever rapidement

Le sportif de l'extrême Norman Bücher, a vu dans l'histoire des Quality Miners la confirmation de sa propre thèse : "Lorsque les enfants commencent à courir, ils tombent toujours, mais se relèvent aussitôt et continuent. Tomber fait partie de la vie - même au travail - ce n'est qu'en tombant que nous apprenons à nous dépasser". Benedikt Sommerhoff, directeur Innovation & Transformation chez DGQ, trouve lui aussi "formidable de se remettre en question. L'échec est une chance". Dans le cadre de la table ronde, il a évoqué avec enthousiasme le fait que "l'expérimentation est devenue plus porteuse d'espoir en Allemagne".

Lars Vollmer, auteur de best-sellers, a montré de manière imagée à un public attentif que ce dépassement de soi peut aussi prendre des allures de "théâtre d'affaires". "Les start-ups agissent intuitivement sur le marché, c'est ce qui fait leur succès. En grandissant, elles prennent pour modèle les erreurs des grandes entreprises". Des règles écrites et non écrites se développent pour les processus et le type de collaboration. Les gens les ressentent et se comportent en conséquence avec une intelligence systémique. "C'est pourquoi ils suivent ces règles lors des réunions, peu importe qu'elles soient absurdes ou qu'elles n'aboutissent pas. Les réunions deviennent une fin en soi", explique l'orateur.

Identifier la nature du problème

Il suffit pourtant d'apprendre à distinguer entre un problème compliqué et prévisible et un problème complexe et surprenant. Alors que le premier peut être résolu de manière causale et basée sur les connaissances, avec une gestion propre des processus et de la qualité, le second requiert de l'inventivité et de la créativité en dehors des règlements. "Celui qui mène une double action dans ce sens crée un espace pour le succès", explique Vollmer.

Thomas Metten, chef d'équipe du service qualité d'Oventrop GmbH & Co. KG, a pu le confirmer grâce à sa longue expérience. Lorsqu'en 2003, Oventrop a installé le premier système CAQ de Quality Miners, qui s'appelait encore Pickert GmbH à l'époque, l'entreprise pensait avoir désormais une parfaite maîtrise de la qualité de sa production. "Mais ce n'est que le début du voyage", explique Metten. Plus de 60 000 plans de contrôle plus tard, l'entreprise a opéré un changement culturel de grande ampleur. Entre-temps, non seulement la production, mais aussi des domaines périphériques, comme la gestion de l'énergie, sont fermement intégrés dans la gestion de la qualité.

La qualité naît du processus

"Nous avons réalisé que même le gestionnaire d'énergie ne veut en fait que surveiller le processus", explique le responsable qualité. "et le lien entre la gestion de l'énergie et les processus de fabrication est en fin de compte, comme le confirme la crise énergétique actuelle, extrêmement important". L'objectif est de standardiser tous les processus d'ici 2023. "Nous avons établi des indicateurs pour tout, nous identifions les points faibles dès le processus et pouvons intervenir immédiatement. Nous savons ainsi exactement où nous en sommes. Nous pouvons complètement nous passer de contrôles ultérieurs. Si le processus fonctionne sans défaut, le produit final l'est aussi". Metten est fermement convaincu que "la qualité naît du processus".

Alexander Schloske, Senior Expert Quality à l'Institut Fraunhofer pour les techniques de production et l'automatisation, a pu étayer ses propos par de nombreux exemples pratiques issus de l'industrie : "La focalisation sur les processus à valeur ajoutée au sein de l'AMDE réduit les trivialités et augmente la pertinence". Selon lui, un facteur de réussite décisif consiste à concevoir l'AMDEC en fonction de l'entreprise et de ses objectifs.

Ce qui est valable pour Oventrop ne l'est donc pas forcément pour toutes les entreprises. Lors de la table ronde, Lars Vollmer a constaté que "le changement organique est toujours individuel et dépend des conditions de l'entreprise et de ses conditions de marché". Le Dr Benedikt Sommerhoff a ajouté : "La situation d'une entreprise de logiciels est totalement différente de celle d'un prestataire de services de nettoyage".

Le sens crée la valeur

Pour Sommerhoff, l'estime est la clé d'un monde du travail axé sur la qualité. "Ce n'est qu'à travers l'estime que les gens trouvent un sens à leur travail". Selon Vollmer, ce sens ne doit toutefois pas être imposé artificiellement de l'extérieur. Il se perd lorsque les gens sont empêchés de travailler - et il est tout simplement présent lorsqu'ils peuvent accomplir des tâches avec succès et de manière ciblée. Norman Bücher a confirmé ces propos dans son exposé en expliquant : "Ce n'est que la question du "pourquoi" et donc les motifs qui donnent un sens aux objectifs. Celui qui ne sait pas pourquoi il court ne pourra pas relever les grands défis". Harry Keller et Jonas Voss, de l'équipe des Quality Miners, ont poursuivi sur ce point central dans leur propre exposé : "La gestion de la qualité ne fonctionnera que si nous avons des unités interdisciplinaires qui savent pourquoi elles font quelque chose". Selon eux, une approche globale avec des objectifs clairs, une communication claire, de la transparence et un cockpit de projet permettant de piloter le projet font que même les projets complexes sont couronnés de succès.

L'échange actif entre praticiens de tous bords était au premier plan de ce congrès spécialisé. "Nous avons reçu un énorme feedback sur le "Quality Mining Day", explique Tobias Brehm, Business Development Manager chez Quality Miners. "Après ce succès, nous voulons faire de ce congrès une institution permanente qui continuera à prospecter en profondeur pour la qualité dans les années à venir".

Source : Quality Miners GmbH