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Vous êtes PDG de Schurter AG depuis 4 ans. Comment vivez-vous l'excellence en affaires aujourd'hui ?

Ayant rejoint Schurter AG il y a 9 ans, je connaissais très bien le sujet de l'excellence en affaires. En tant qu'entreprise active au niveau mondial, l'industrie électronique évolue rapidement et il est important de veiller à ce que le thème de l'excellence commerciale conserve sa place dans l'entreprise.

Rétrospectivement : Comment avez-vous réellement pris conscience de l'importance du modèle EFQM ?

Grâce à l'EFQM, nous avons pu prendre les bonnes décisions très rapidement, car nous avions une bonne vue d'ensemble des éléments habilitants, d'une part, et nous pouvions garder les résultats sous contrôle, d'autre part. Cela signifie que nous avons toujours pu définir des mesures et prévoir les perspectives de succès correspondantes, c'est-à-dire les résultats. Le lien entre la cause et l'effet a été donné à tout moment.

Quelle est votre recette personnelle pour réussir ?

Ce sont mes cinq "M" personnels.

• Se faire remarquer dans le système ("faiseur")
• Apporter une grande partie de l'autopropulsion ("Moteur)
• La capacité à se motiver encore et encore ("Motiver)
• Laissez-vous aussi enseigner ("Mentor)
• Soyez toujours authentique ("Muller)

Selon vous, quel est le principal défi du modèle d'excellence des entreprises ?

Les visiteurs me posent sans cesse des questions à ce sujet : Où trouvez-vous le temps pour cet énorme effort ? La difficulté réside dans l'équilibre entre l'effort et le bénéfice. Vous voyez, en fin de compte, vous ne pouvez pas percer un trou avec un objet contondant. Business Excellence vous permet de toujours avoir une perceuse avec une mèche aiguisée à portée de main. En outre, les activités liées à l'excellence dans les affaires sont soutenues par l'ensemble des personnes clés de l'entreprise.

Vous travaillez actuellement sur la stratégie de l'entreprise pour les 5 prochaines années. Quelle est l'importance de l'excellence des entreprises dans ce contexte ?

Le modèle EFQM est ancré dans le groupe Schurter. Les questions de contrôle correspondantes sont posées lors du processus d'élaboration de la stratégie afin de s'assurer que toutes les parties prenantes sont prises en compte dans la stratégie. Il va sans dire que l'excellence commerciale et le modèle EFQM sont également ancrés dans la nouvelle stratégie et qu'un déploiement plus poussé au sein du groupe est recherché.

Selon vous, qu'est-ce qui est essentiel dans le modèle EFQM ?

Le modèle EFQM est un modèle parfait pour les entreprises de toute taille. Cependant, il est tentant de se perfectionner au maximum en interne et, ce faisant, la vue externe, c'est-à-dire le client, peut être reléguée au second plan. La formulation des concepts de base d'Excellence 2013 a encore été améliorée.

Poser sa candidature pour le prix 2014, est-ce un problème pour vous ?

Nous posons notre candidature pour le prix Esprix 2014. Nous procédons à une évaluation interne annuelle et évaluons tous les critères. Personnellement, j'ai l'impression que cette évaluation est un peu trop généreuse. Les résultats révéleront la vérité. Cependant, cela n'a pour moi qu'une importance secondaire. L'essentiel est l'analyse détaillée par une équipe d'experts et la mise en évidence impitoyable des possibilités d'amélioration. C'est notre volonté de devenir encore meilleurs.

Alors vous ne voulez pas du tout gagner le prix Esprix 2014 ?

Bien sûr, nous aimerions remporter à nouveau le prix Esprix 2014 après 2002. Ce serait un excellent bilan pour tous les employés de Schurter AG. Après tout, ils sont la clé de la réussite d'une entreprise.

Où voyez-vous un potentiel supplémentaire dans l'entreprise ?

Notre présence sur le marché doit être améliorée afin que le client connaisse toute la gamme des compétences du groupe Schurter et que nous puissions bénéficier du potentiel de ventes croisées. Le thème de l'excellence des entreprises sera à nouveau mis en avant avec notre participation au Prix 2014. En raison de l'évolution du marché au cours des trois dernières années, cela n'a pas toujours été pleinement perceptible.

Que recommandez-vous aux entreprises qui participent à ESPRIX pour la première fois ?

Fondamentalement, je ne pense pas qu'il y ait de différence entre les entreprises qui participent pour la première fois et celles qui ont déjà participé plusieurs fois. Le thème de l'excellence commerciale doit être internalisé dans l'entreprise et soutenu par la direction générale. Ma recommandation :

1. L'excellence dans les affaires est un mode de vie et ne peut être joué.
2. Mise en œuvre cohérente des mesures d'amélioration et examen de leur efficacité. 
3. L'excellence en affaires n'est pas une punition ; faites-le avec joie et avec cœur.

Comment l'excellence des entreprises est-elle communiquée à la main-d'œuvre ?

L'excellence en affaires n'est pas enseignée à nos employés, elle est vécue. Les nouveaux employés reçoivent un plan d'intégration détaillé et une introduction approfondie au monde de l'excellence en affaires.

Schurter aime être perçu comme une entreprise modèle en termes d'excellence commerciale. Comment faire face à cette situation ?

Mon prédécesseur, Anton Lauber, a introduit la culture de l'excellence en affaires dans l'entreprise et a joué un rôle clé dans sa formation. Je considère qu'il est de mon devoir de maintenir cette culture. C'est un engagement envers le modèle EFQM. Bien sûr, la perception externe ne coïncide pas toujours avec la perception interne. C'est pourquoi j'attache une grande importance à souligner explicitement, lors du recrutement de nouveaux spécialistes, que nous sommes également exposés aux vents violents de la concurrence.

Quelle est la différence avec une entreprise qui ne travaille pas avec le modèle EFQM ?

Je suis souvent confronté à cette question. La réponse est simple : nous mesurons ce que nous faisons, nous en tirons des mesures pour nous améliorer encore, et nous mesurons à nouveau l'efficacité des mesures. Nous suivons cette philosophie de manière cohérente et continue. En outre, toutes les parties prenantes, y compris la responsabilité sociale, sont prises en compte.

Quel rôle jouent les employés ?

Ils sont la clé du succès, façonnent notre culture d'entreprise au quotidien et sont motivés pour l'intérioriser à l'occasion des ateliers culturels. Dans ce contexte, je suis extrêmement fier que nous ayons obtenu la 3e et la 2e place du Prix suisse de l'employeur au cours des trois dernières années. C'est également un signe de la confiance de nos employés dans l'entreprise.

Qu'est-ce qui se cache derrière cet engagement fort ?

Il y a différents aspects derrière une telle réussite. De mon point de vue, la grande continuité dans la direction générale joue un rôle clé. En outre, les employés reçoivent beaucoup d'informations de première main, c'est-à-dire directement de moi, le PDG. Un autre élément clé est que, en tant que PDG, je connais tous les gens et je leur parle régulièrement. De cette façon, en plus des projets de vacances et des histoires de famille, j'apprends aussi à connaître les préoccupations personnelles ainsi que les faiblesses perçues qui peuvent être facilement éliminées.

Imaginez que vous remportez le prix Esprix. Que feriez-vous ?

Je suis heureux de vous remercier tous et de m'attaquer au potentiel d'amélioration.

Comment l'excellence en affaires vous accompagnera-t-elle à l'avenir ?

Nous continuerons à suivre ce modèle à l'avenir et à renforcer l'expansion mondiale des sociétés de notre groupe. La société Schurter AG continuera à suivre la philosophie des meilleures pratiques dans les années à venir. Vous voyez donc que nous ne sommes pas près de manquer de travail en ce qui concerne l'excellente organisation.