Ressource I

"Travailler à l'amélioration de vos propres comportements devrait faire partie intégrante de votre gestion personnelle de la qualité", déclare Thomas Weegen, directeur général de Coverdale, Munich, un cabinet de conseil international spécialisé dans le développement de la collaboration. Et comment justifie-t-il ce conseil ? "La tension, la nervosité et l'impatience subliminale déterminent l'atmosphère dans les situations professionnelles bien plus que par le passé. Ceux qui se laissent captiver par ce mélange d'émotions et se laissent contrôler dans leur apparence et leur approche sapent leur pouvoir de persuasion et leur efficacité".

Garder une bonne prise sur soi-même

"Si j'ai de la patience avec un problème momentané, je peux m'épargner des soucis pendant cent ans", répète un vieux proverbe chinois. Une phrase sage, puisqu'elle fait référence au bénéfice d'une capacité dont la déficience est devenue reconnaissable : la capacité de diriger des impulsions surgissantes et donc de se retrouver dans des situations difficiles.

Se comporter de manière souveraine

pour pouvoir se comporter de manière un peu plus calme et souveraine dans les moments qui se présentent. Mais comment parviendrez-vous à vous contrôler de cette manière et à vous rendre ainsi plus efficace, à vous mettre à l'abri des attaques, à freiner les comportements déloyaux et à signaler : "Je ne vous laisserai pas me contrarier aussi facilement !

"Eh bien", sourit le professeur Jürg Frick, psychologue du développement et consultant en psychologie à Zurich, "c'est en fait assez simple, il faut le vouloir et travailler sur soi en conséquence". L'un des "secrets" des personnes équilibrées et sûres d'elles est certainement leur forte volonté et leur désir de s'instruire. Un autre est leur pouvoir d'observation. Car il est également extrêmement utile d'observer les personnes qui se comportent d'une manière reconnaissable et confiante, de s'orienter sur elles et d'apprendre d'elles.

Dans le silence se trouve le pouvoir

Que montrent les observations correspondantes ? Qu'est-ce qui distingue les personnes prudentes et confiantes des autres ? Qu'est-ce qui est frappant chez eux ? Surtout, ils ne font preuve d'aucune agressivité situationnelle. Il en va de même pour leur calme apaisant, qui rayonne sur leur environnement. Par rapport aux autres, ils restent simplement amicaux. Et s'ils sont plus explicites dans leur rejet de toute insolence, ils y parviennent généralement "avec un sourire tranquille et désarmant sur les lèvres, sans paraître arrogants ou moqueurs", explique Alfred Kirchmayr, professeur et thérapeute viennois qui étudie intensivement les types et les effets du rire et de l'humour.

Ce sont tous des comportements qui indiquent des personnalités autonomes et réfléchies, dépourvues de toute pensée et de tout comportement de rivalité spontanée. Et à une indépendance discrète dans la pensée et le jugement, à une indépendance intellectuelle. Ce qui n'en reste pas moins un signal indéniable : Vous n'avez pas besoin de travailler sur moi ! Si vous voulez un exemple splendide de la belle phrase "La force réside dans la tranquillité", vous l'avez ici", dit Frick. Les personnes qui se comportent de cette manière apparaissent comme des personnes équilibrées et confiantes envers les autres, qui se détendent, se relaxent et inspirent confiance. Ils réussissent généralement à établir un lien de crédibilité avec l'autre personne.

Maintenir la crédibilité

et de manœuvrer une constellation de relations de toute sorte en dehors de la zone de danger immédiat et de la stabiliser.

Travailler sur ce point, ne pas se laisser aveuglément prendre au piège d'une situation, se laisser porter et emporter, et laisser son propre comportement être prédéterminé, "faire ce travail de la part des supérieurs comme des employés" rendrait, selon l'expert en coopération Weegen, "une bonne partie de la discussion sur le burnout assez vite superflue !

Gagner en résistance à la charge

Hans Eberspächer, entraîneur olympique expérimenté pour des athlètes et des managers de haut niveau et professeur émérite de psychologie du sport à l'université de Heidelberg, partage cet avis du point de vue du sport de compétition : "Pouvoir se comporter de manière équilibrée et confiante a surtout à voir avec le fait d'être bon quand cela compte, c'est-à-dire être capable de se contrôler et de s'organiser d'une manière adaptée à l'objectif, à la situation et aux exigences. »

Ceux qui peuvent résister à un tel stress assurent "l'impartialité de la situation et la distance de sécurité nécessaire par rapport à tout ce qui conteste, irrite ou cause immédiatement des désagréments à l'heure actuelle". Elle offre donc "la garantie que" l'on ne sera pas induit en erreur ni ne se trompera soi-même et contribue ainsi à ne pas devenir "le jouet impuissant des circonstances". Eberspächer : "Vous n'avez probablement aucune idée du nombre de personnes qui se mettent en travers de leur chemin et se privent de succès réalisables parce qu'elles ne peuvent pas ou à peine se contrôler et s'organiser de manière appropriée au but, à la situation et aux exigences". Ou, comme le dit Weegen, "les compétences comportementales en tant qu'élément de base de la réussite sont non seulement sous-estimées d'une manière qui est en fait incompréhensible, mais presque simplement ignorées".

Quand les nerfs sont à vif...

Il n'est donc "pas étonnant que peu d'entre eux réussissent vraiment à ne pas perdre leur caractère dans les situations critiques". Et pourtant, dans un contexte de travail visiblement tendu, la capacité à se comporter de manière gagnante est l'une des meilleures recommandations personnelles, tant en interne qu'en externe ! Et en même temps, c'est la meilleure assurance contre ce que l'on entend souvent sur le lieu de travail aujourd'hui : "Je suis sur le point de le perdre !

"Des nerfs souvent à fleur de peau font maintenant partie de la vie professionnelle quotidienne", résume Hans Eberspächer, expert expérimenté en matière de contrôle de l'esprit. On peut s'en plaindre et chercher les coupables. Cela se fait avec empressement, mais, comme le montre toute l'expérience, "rien, absolument rien !

Il est donc probablement beaucoup plus judicieux de se maîtriser et de se contrôler, de pouvoir

Ne devenez pas un pion

de ne pas être provoqué, tenté et emporté par des actions et des déclarations irréfléchies, et ce faisant de ne pas se nuire à soi-même ou aux autres. Si cette vision et cet effort "devaient prévaloir un peu plus, on mettrait un frein à l'un des facteurs de coût les plus considérables mais les plus ignorés : les pertes dues aux frictions interpersonnelles", souligne M. Weegen.

Eberspächer va au cœur du problème en travaillant sur son propre comportement : "Notre ressource la plus importante, c'est nous-mêmes. Ressource I. Seul un travail systématique et cohérent sur nous-mêmes nous rend aptes à répondre aux exigences, aptes à la vie. Il s'agit d'exploiter et d'utiliser la ressource I de manière si économique que nous puissions agir de manière optimale - même en cas d'exigences et de stress élevés - précisément quand cela compte. »