Reconnaissance et satisfaction - attractif de A à Z ?
L'environnement professionnel des gestionnaires de qualité bien qualifiés a évolué positivement. Le profil professionnel gagne clairement en attractivité. Le rôle, le domaine d'activité et les exigences de qualification évoluent.
Fous voulez vous pincer pour vous assurer que ce n'est pas un rêve : environ 400 responsables qualité interrogés sont impressionnés par leur travail (voir fig. 1). Une déclaration étonnamment claire sur l'état d'esprit d'un groupe professionnel qui se trouve au milieu d'un maelstrom de processus de changement imparables. Les responsables qualité interrogés montrent leur côté progressiste : de leur point de vue, les changements ont un effet très positif - ce qui n'est pas surprenant compte tenu de leur plus grande acceptation et de leur meilleure position hiérarchique dans l'environnement professionnel.
Trop beau pour être complètement vrai
Eh bien, la réalité n'est pas si féerique après tout. Le constat que les résultats de l'enquête ne reflètent guère la situation réelle de la gestion de la qualité en Suisse met un peu mal à l'aise ce beau rêve. Le fait est que seuls les responsables qualité bien formés ont été interrogés. La plupart d'entre eux peuvent au moins présenter un certificat de "gestionnaire de la qualité et des processus", beaucoup ont également suivi des études de troisième cycle au niveau de l'école supérieure technique ou même un MAS à l'université sur le thème de la gestion de la qualité. Le groupe interrogé tend à évoluer dans un environnement professionnel bienveillant et fructueux. Les réalisations sont appréciées et le développement professionnel est généralement soutenu. Les personnes interrogées peuvent donc être considérées davantage comme des pionniers du développement futur de la gestion de la qualité que comme des gestionnaires de la qualité "moyenne" de notre époque.
Des entretiens structurés avec des participants sélectionnés à l'enquête permettent de mettre en lumière les raisons du niveau élevé de satisfaction : les facteurs qui expliquent le niveau élevé de satisfaction se trouvent dans la culture d'entreprise et dans les attitudes des individus. Les acteurs responsables dans les entreprises se considèrent comme faisant partie d'une organisation apprenante et agissent en conséquence. "Permettre au lieu de commander" ou "du roi au coach" est le mot magique ici - dans l'ensemble, des scénarios résolument tournés vers l'avenir.
La réalité dans de nombreuses entreprises, par contre, laisse malheureusement encore un arrière-goût assez amer : la gestion de la qualité est classée comme un mal nécessaire et est largement exploitée comme une fonction alibi. L'expertise et l'engagement des professionnels sont tenus en piètre estime, ce qui entraîne souvent frustration et insatisfaction. Cependant, le bon côté de la tendance à l'horizon est évident et les signaux sont désormais sans équivoque : des professionnels de qualité bien qualifiés choisiront consciemment leur employeur à l'avenir. Des tâches stimulantes dans un environnement constructif et appréciatif sont recherchées et trouvées.
Une meilleure acceptation et plus d'influence
Les personnes interrogées sont évidemment en mesure de générer un bénéfice notable tant pour la direction que pour les employés. La formule simple pour une meilleure acceptation de la part de toutes les parties de l'organisation est probablement la suivante : déplacement - effet - avis. Si vous faites une différence, vous êtes les bienvenus. Des émotions sont déjà en jeu, et c'est quelque chose qui reste gravé dans les mémoires. Exprimé dans la langue de l'enquête, cela signifie : une augmentation de l'acceptation perçue par les parties prenantes internes (Fig. 2). Les responsables de la qualité sont en réseau au sein de l'entreprise et ont un bon accès à la direction. Cependant, les relations ne sont qu'un aspect important ; la performance est clairement plus importante. Ici, la règle est la suivante : pas d'acceptation sans performance, pas d'impact sans amélioration des résultats. Qu'il s'agisse d'un petit ou d'un grand projet d'amélioration de la gestion de la qualité - ce qui compte, c'est la réussite de la réalisation. La pertinence des projets pour la réalisation des objectifs de l'entreprise est le facteur le plus important. Plus un projet est aligné sur l'orientation stratégique de l'entreprise, plus il est facile d'obtenir l'engagement et le soutien nécessaires de la part de la direction. Mais que peut-on faire lorsque tous les projets de qualité sont mis de côté ? Il faut ensuite être proactif et actif : pour avoir accès aux projets pertinents, les responsables qualité doivent parfois être plus courageux et un peu plus sûrs d'eux. Cela vaut toujours la peine si vous avez la perspective de travailler sur l'essentiel au lieu de cueillir les pois selon le système "le bon dans le pot, le mauvais dans le bocal".
Un bénéfice élevé pour le client et la durabilité de bons résultats sont les exigences centrales auxquelles la gestion de la qualité doit s'orienter à l'avenir. D'autre part, le respect des normes des systèmes de gestion devient moins important - bien que cela ne soit bien sûr pas vrai dans la même mesure pour toutes les organisations sans exception. Dans certains secteurs, les exigences réglementaires continuent à augmenter. C'est précisément là que les ressources appropriées pour la gestion de la qualité doivent être mises à disposition.
Augmenter les exigences de qualification
Qu'est-ce qui fait exactement le bon gestionnaire de la qualité de l'avenir ? Les personnes interrogées soulignent le changement d'orientation du travail (Fig.3). Répondre aux exigences des clients et s'engager dans des projets d'amélioration sont des tâches d'une importance capitale pour les professionnels de la qualité. Leurs bonnes qualifications, leurs capacités d'animation et leur connaissance des méthodes les rendent populaires et accueillent les membres des équipes de projet. Pour mettre en œuvre efficacement des améliorations dans une organisation, il est nécessaire de bien comprendre les processus de changement. Les facteurs de soutien doivent être renforcés, les facteurs inhibiteurs doivent être identifiés à un stade précoce et contrés par l'ouverture et les idées créatives. Sans la capacité de réagir avec souplesse et en fonction des situations, de percevoir les sensibilités et les structures, tout responsable qualité se perd dans la nature. Ces compétences peuvent également être formées, mais outre la compétence méthodologique, elles requièrent surtout une capacité prononcée à réfléchir sur son propre comportement.
Les répondants ont cité les sujets suivants comme étant les besoins les plus importants en matière de formation professionnelle : L'amélioration de l'efficacité et des processus, la gestion des connaissances, la culture de la qualité et de l'erreur ainsi que l'intégration de la gestion des risques dans le système de gestion. En ce qui concerne les compétences sociales et personnelles, les résultats de l'enquête montrent un besoin de formation supplémentaire dans des domaines tels que la gestion des discussions, la modération, le comportement en cas de conflit ou les méthodes de résolution des problèmes.
Du "revêtement" au "tremplin de carrière
Par rapport aux précédentes enquêtes auprès des clients, on constate que le nombre de responsables qualité ayant entre 1 et 5 ans d'expérience a massivement augmenté. Le pourcentage de "vétérans" de longue date dans la gestion de la qualité est en nette diminution. Beaucoup de personnes - surtout les jeunes - ne sont actives dans la gestion de la qualité que pendant une période limitée. Il n'est pas rare que l'activité de gestion de la qualité soit une fonction secondaire pour laquelle seule une partie du temps de travail est disponible. Une personne sur deux interrogée travaille moins de 60% du temps de travail dans la gestion de la qualité.
Le temps des fonctions d'état-major central, loin de l'action, a tendance à être révolu. Les experts en qualité doivent trouver des réponses aux questions pertinentes. Dans les structures opérationnelles proches du client, les solutions doivent être appropriées, disponibles en temps utile et contribuer à l'amélioration des résultats. Les responsables de la qualité qui veulent réussir ici doivent être capables de travailler en équipe, de manière à trouver des solutions et à mener à bien des projets.
De nombreux responsables qualité interrogés aujourd'hui se voient de plus en plus dans le rôle d'un développeur organisationnel et contribuent à l'amélioration des résultats de l'organisation. Les compétences et l'expérience pratique requises pour cela coïncident fortement avec le profil d'exigence des gestionnaires. Les résultats de l'enquête montrent ce parallélisme : La position hiérarchique nettement améliorée des responsables de la qualité répond aux nouvelles exigences. Les nombreuses réussites professionnelles des professionnels de nos réseaux confirment cette tendance réjouissante.