Numéro 3/2000

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Agenda / Scène

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Le mariage des géants

Conseils pour les livres

M■Q FOCUS

Plus qu'une excellente affaire ?
l'excellence en affaires

Le livre sur le sujet

La mise en œuvre est ce qui compte

Migros : rénovation complète du pont

Swissair - pour qu'il soit différent

Hôtellerie - qu'est-ce qui fait le succès ?

Tout est différent sur Internet

RAPPORTS DU M■Q

Sécurité
Un partenariat pour plus de sécurité au travail

Place du marché

Sous la loupe
Plaidoyer pour une nouvelle norme ISO

Point de rencontre

SAQ

Nouvelles de l'Association suisse pour la promotion de la qualité

M■Q DOSSIER

Logiciels
Les invariants des projets logiciels

Contrôler c'est bien, contrôler c'est mieux

Le livre sur le sujet

Gestion de la relation client avec le CRM

Qualité féodale