Numéro 6/2004

M■Q Flash

Un processus d'apprentissage culturel
La nouvelle gestion publique dans l'administration fédérale. Entretien du MQ avec le Dr Peter Hablützel, directeur de l'Office fédéral du personnel, Berne.

M■Q Business Excellence

Il n'y a pas de retour en arrière possible
Perspectives de la nouvelle gestion publique en Suisse. Par Thomas Bichsel, PuMaConsult GmbH, Berne

La concurrence au lieu de la privatisation
Production de prestations dans les municipalités américaines. Par Alexander Wegener, Université de Potsdam

Bureaux adé
Formation au leadership pour devenir un gestionnaire public. Par le Prof. Dr Norbert Thom et le Dr Adrian Ritz, Université de Berne

Qu'en retirent les citoyens ?
Certification de l'administration. Par Urban Lengwiler, Jean-Pierre Sutter, OBT AG St.Gallen

L'État peut-il travailler efficacement ?
Bureau de compensation pour la gestion de la qualité Bâle-Ville. Par Mike Oberholzer, Caisse de compensation de Bâle-Ville

Plus de coïncidence que de planification ?
Gestion de l'innovation pour les services. Par le Prof. Dr. Manfred Bruhn, Université de Bâle

arenapublica

Plate-forme internationale pour les services publics. Rapport propre à MQ

Atelier M■Q

La qualité pour 700 000 clients
Gestion de la qualité de l'approvisionnement en eau de Zurich (WVZ). Par Beni Krieger, IQS AG Zofingen

Compteur de vitesse dans l'entreprise
Le logiciel de notation. Par Oliver Everling, Everling Advisory Services Francfort/Main

SAQ / SAQ-QUALICON AG

Nouvelles de l'association