Numéro 4/2007

FLASH

• Compétence en matière de pouvoir La compétence sociale seule ne suffit pas Par Hartmut Volk

L'EXCELLENCE EN AFFAIRES

• Qu'est-ce qui devrait lui permettre de fonctionner ? Qu'est-ce qui fait marcher votre entreprise ? Par Georg Kraus
• "Q-Tableau" du facteur de succès Schurter AG : Traitement des plaintes des clients Par Daniel Jenni et Ralph Müller
• Learning for Performance Competence Building for Project Managers Par Gabriele Danzebrink
• Maison de la Compétence Développement systématique de la compétence Par Thomas Träger

SAQ / SAQ-QUALICON AG

• Nouvelles de l'association

GÉRER LES RISQUES

• Utiliser correctement les méthodes et instruments de mesure de la satisfaction client Par Michael Terler
• Projets d'innovation de processus Outils informatiques de gestion des risques Par Thomas Ulrich

L'ASSURANCE DE LA QUALITÉ

• AMDE Contrôle des risques Développement de produits complexes et distribués Par Oliver Mägerle et Alexander Schloske
• Utiliser les effets de synergie pour augmenter l'efficacité AMDE Par Andrea Breitwieser

HEADLINES

• Scène
• Bulletin d'information
• Agenda/Impression

INFO MARCHÉ

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