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Numéro 2/2002
Recevez la revue spécialisée en langue allemande "MQ Management & Qualität", numéro 2/2002, en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :
M■Q FOCUS
Vers quoi se dirige le voyage de la CRM
Le courage de faire le premier pas
Les systèmes de CRM sont un moyen de parvenir à une fin
L'art du service à la clientèle
La CRM met de l'ordre dans les ventes
La boîte à relations
RAPPORTS DU M■Q
Les ressources humaines dans la société de la connaissance
Les femmes sont en demande
SAQ/Neosys AG
Nouvelles de l'association
M■Q LUPE
Proximité du client pour les prestataires de services financiers
Désir et réalité
M■Q DOSSIER
Six Sigma
La voie pragmatique vers les meilleures performances
Concept de gestion Six Sigma
M■Q RUBRIQUES
Place du marché
Flash
Scène
Point de rencontre
Marché de l'emploi
Nouvelles MQ
Bulletin d'information
Ordre du jour/révision
Catégorie : Questions uniques
