Numéro 12/2003

l'excellence en affaires

Le baromètre du client
Vain soleil ou violente bourrasque ? Dominik Georgi, Université de Bâle

Gestion des risques
La nouvelle base normative ONR 49000ff. Bruno Brühwiler, Euro Risk Limited Zurich

Quand la transparence se décrédibilise
Les notations ouvertes peuvent créer des effets dissuasifs. Christian Schmid, Banque cantonale de Saint-Gall

Évaluation qualifiée
Critères d'évaluation du crédit. Ottmar Schneck, Reutlingen

Gestion des risques à l'échelle de l'entreprise
Le passé et le futur sont sous contrôle. Patric Imark, Colin Forrest, SAS Institute AG, Brüttisellen

Une réflexion moderne sur la sécurité
Bâle II : un défi pour la sécurité informatique. Marco Marchesi, Ispin AG, Bassersdorf

Forum du M■Q

EFQM (10) - Ne touchez pas à l'excellence !

Atelier M■Q

Gestion de la santé et de la sécurité au travail dans l'entreprise
Standardisé ou spécifique à l'entreprise ? Thomas Langhoff, Karl-Heinz Lang, prospektiv Dortmund, ASER e.V. Wuppertal

Des employés conscients de la sécurité
Le transfert de connaissances du type gagnant. Robert Ulmann, Swiss TS, Wallisellen

Chaque accident est un accident de trop !
Schurter AG : Sécurité au travail et protection de la santé. Barbara Linz, Schurter AG, Lucerne

Sur la même longueur d'onde
Transformer les objectifs de l'entreprise en objectifs pour les employés. Bruno Birri, conseil en gestion, Muttenz

Seules les idées mises en œuvre comptent
Faire décoller les processus d'innovation. Alois Stadler, Horw

Service Profit Chaine
Une segmentation de la clientèle exploitable. Karin Jeker, Wolfgang Schweiger, TrustMark CFI, Zollikon