Numéro 11/2012

FLASH

• Le changement par le haut Comment l'initiative individuelle est bloquée Par Ulrich Dessel

L'EXCELLENCE EN AFFAIRES

• pom+ au Quality Summit Prix d'excellence EFQM 2012 Par Hans-Henning Herzog
• Excellence dans l'administration publique Office de l'économie nationale (Liechtenstein) Par C.-Andreas Dalluege
• Le système de formation dual Un atout pour l'économie suisse ? Par Urs Gassmann
• Master en gestion de l'innovation pour les cadres par Ute Eisenkolb
• Qu'est-ce qui vient en premier ? Hiérarchiser les plaintes de manière ciblée Par Robert Schmitt et Alexander Linder
• Crisp même avec CIP Le logiciel Special fait ses preuves chez ZWEIFEL Par Ueli Eigenmann

GÉRER LES RISQUES

• Agir en toute conscience Connaissons-nous nos opportunités et nos risques ? Par Josef Stoll
• Gestion du risque et BCM ISO 31000 et ISO 22301 Par Heinrich Kuhn

L'ASSURANCE DE LA QUALITÉ

• Acquisition holistique d'objets de mesure Technologie de mesure des coordonnées multicapteurs Par Claus P. Keferstein, Reto Götti et Michael Marxer