Numéro 4/2009

FLASH

• "Ce qui offense, rend malade" Le leadership appréciatif comme ressource de santé Par Urs Näpflin et Chris Chilvers

L'EXCELLENCE EN AFFAIRES

• Processus durables Développement organisationnel systémique Par Clemens Lang et Alex Kunze
• The Roll-out Scorecard Successfully Implementing Process Innovations Par Thomas Ulrich
• Stimuler la rétroaction à 360° Leadership et organisation Par Marion Wegner
• Learning from the Customer Embedded Open Toolkits for User Innovation Par Robert Schmitt et Carsten Behrens
• Communiquer dans un environnement international Nouvelle gamme de cours Par Markus Niederhäuser

SAQ / SAQ-QUALICON AG

• Nouvelles de l'association

GÉRER LES RISQUES

• La série sur la politique de gestion des risques Gestion des risques (partie 3) Par Bruno Brühwiler
• Évaluation de la conformité juridique Nouvel outil logiciel puissant Par Elvira Bieri, Erhard Hug et Christoph Truniger
• Opportunité ou fardeau ? Plaintes des clients Par Christian Rech et Torsten Schulz
• Le gestionnaire de plaintes Combinaison de mesures et de processus Par Ronald Fanz

L'ASSURANCE DE LA QUALITÉ

• En route vers de nouvelles dimensions ! Prévisualisez Control 2009 avec des nouvelles de produits
• Des offres sur mesure pour combler dès maintenant les lacunes en matière de connaissances Par Albert Stähli

HEADLINES

• Scène
• Bulletin d'information
• Agenda/Impression

INFO MARCHÉ

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• Nouvelles du contrôle
• Nouvelles