Numéro 12/2012

FLASH

• Le contrat psychologique L'efficacité des émotions Par Hartmut Volk

L'EXCELLENCE EN AFFAIRES

• Travail d'innovation Gérer l'incertitude Par Hans-Henning Herzog
• Perspective de l'utilisateur Planification électronique des entreprises par Bernhard Krieger
• La position de sécurité formée en permanence Par Justus Ammann
• Sur la voie de l'excellence commerciale Du processeur de commandes au conseiller clientèle Par Monika Kemptner et Maria Maier
• Home Office Pas de problème pour les supérieurs Par Philippe Haeberli, Adrian Loosli et Ueli Röösli
• Intégration dans le travail quotidien Systèmes de gestion interactive Par Carsten Behrens et Robert Schmitt

GÉRER LES RISQUES

• Utilisation d'ISO 26000 : projet pionnier pour les PME Par Clemens Lang, Alex Kunze, Mariana Christen Jakob et par Herbert Winistörfer
• Risques et opportunités Onze fois la gestion des risques vécus Par Johannes F. Schraudner
• Augmenter la performance de l'équipe Le processus d'OE dans la planification opérationnelle Par Adrian Etter

L'ASSURANCE DE LA QUALITÉ

• Organiser la qualité 16ème Forum des entreprises Qualité Aachen Par Hubertus Felmy
• Individuel et adaptable Assurance qualité sur mesure Par Carolin Sühl