Transformer la pression en traction

"Le développement du comportement social est préoccupant. Les frictions interpersonnelles dues à la sensation d'excitation du moment sont à l'ordre du jour. Les gens réagissent de manière impulsive, rapidement agressive et vindicative, même dans le cas de banalités, ils considèrent des expressions faciales ou des gestes supposés inappropriés comme des insultes, ils supposent, présument, interprètent, font des reproches, ils s'arrogent la souveraineté de l'opinion", décrit le psychothérapeute viennois, le professeur Dr Alfred Kirchmayr, ce qui est de plus en plus observé.

Symptômes et leurs causes
Même les consultants d'entreprise qui connaissent le contexte et les courants de fond des entreprises remarquent ce qui inquiète Kirchmayr. L'expert en coopération et directeur général de la Coverdale Unternehmensberatung Thomas Wee-gen, basée à Munich, mentionne les effets et les conséquences notables de cette situation dans les entreprises : "Les mauvaises paroles, les comportements non collégiaux, indisciplinés ou nuisibles pour l'entreprise, les licenciements internes, le mobbing, les intrigues et toutes sortes d'obstructionnisme peuvent toujours être attribués d'une manière ou d'une autre aux effets des perceptions comportementales. L'expérience constante est que les pensées de vengeance et de retour à la maison jouent toujours un rôle dans les problèmes de gestion et d'équipe en réponse à un comportement perçu comme blessant.

"Ne pas provoquer de réactions de sensibilité".
"Si le leadership, en tant qu'interaction sociale orientée vers un objectif, doit être guidant et exigeant, il doit également veiller à ne pas déclencher en même temps des réactions de sensibilité. S'il y a un manque de sensibilité et de tact, les dirigeants déclenchent des réactions défensives qui peuvent avoir un impact très négatif de diverses manières", déclare le professeur Erich Kirchler, directeur de l'Institut de psychologie appliquée de l'université de Vienne. Il se réfère au principe de Pareto. Selon ce principe, 20 % de l'effort permet d'atteindre 80 % du résultat. Il en va de même pour le leadership. Si ce ratio doit être atteint dans la coopération, il faut alors des compétences comportementales. "Tous les résultats de recherche pertinents montrent que la volonté d'une main-d'œuvre de coopérer est contrôlée par l'acceptation des supérieurs. Et cela signifie que la motivation la plus efficace est le sens du tact de la part de la direction, la démotivation la plus fiable est son absence.

Manque de tact
Weegen trouve des mots clairs à cet égard : "Si les cadres peuvent faire quelque chose de fondamentalement mauvais dans la gestion du processus de transformation, qui est déjà délicat en soi parce qu'il déclenche l'incertitude, c'est de se concentrer uniquement sur leurs objectifs et de perdre de vue les personnes avec lesquelles ils doivent coopérer pour atteindre ces objectifs. Le plus évident, dit-il, c'est que cette vision défectueuse se manifeste dans les apparences comportementales. Le ton de la voix joue un rôle très désagréable. C'est précisément le ton de la voix qui provoque un plaisir ou un mécontentement à un degré qui est énormément sous-estimé. "Dans la situation actuelle de bouleversement technologique, les nerfs d'acier sont à rude épreuve.

"La motivation la plus efficace est le sentiment du bout des doigts dans le leadership."

de tout le monde est tendu de toute façon. Il faut laisser derrière soi les zones de confort qui nous sont devenues chères, il faut lâcher ce à quoi nous sommes habitués, il faut s'impliquer dans ce qui est généralement une nouvelle situation révolutionnaire, et il faut s'y faire. Il n'est pas du tout propice à ce besoin énorme de pousser les employés à bout de façon brutale.

Kirchmayr explique pourquoi cela a un effet aussi fatal : "Les frustrations évoquées par une tonalité négligente ou tout à fait inappropriée déclenchent une agitation et une vigilance intérieures difficiles à apaiser. Celui qui est agité à l'intérieur n'est pas dans ses pensées, est distrait, déconcentré, préoccupé par ses sentiments, et par conséquent inaccessible et peu disposé". L'excitation intérieure, en particulier l'excitation persistante, bloque non seulement le désir de participer et de penser, mais aussi l'ouverture d'esprit et la disposition à accepter de nouvelles choses. Si une personne gronde, elle est préoccupée par elle-même et, dans le vrai sens du terme, elle est simplement fermée. "Que ce soit dans les relations privées ou professionnelles, quiconque ne prend pas vraiment conscience de ces interrelations pour lui-même et de leurs effets sur les autres, ne cesse de susciter de nouvelles dysharmonies. Et avec elle une excitation permanente qui cherche son exutoire. Que ce soit le désir de rembourser quelque chose, que ce soit une attitude de défense et de déni de plus en plus dure".

Blocages et sabots de frein
Fondamentalement, les gens sont hyper-sensibles et manquent aussi de dynamisme lorsqu'ils sont excités en permanence. L'indiscipline, le manque de volonté et de capacité bloquent leur élan et leur volonté sans réserve de faire face aux exigences du jour et de l'époque. "Cela agit comme un frein à la gestion des changements numériques à venir avec leurs effets organisationnels et personnels profonds", explique M. Weegen. Si la situation globale exerce déjà une énorme pression sur tous les acteurs, cette pression est encore accrue par l'émotivité qui se déclenche de manière irréfléchie. Si, d'autre part, les superviseurs étaient en mesure d'évacuer la pression de la situation grâce à leur comportement de leadership réfléchi, cela soulagerait la pression sur tout le monde et les rendrait en même temps plus actifs. "En gros, il s'agit de transformer la pression en traction, de tirer les membres de l'équipe en créant un lien.

L'homme et sa tâche de conception
Être conscient de l'effet de son propre comportement et agir en conséquence, c'est probablement, selon le thérapeute Kirchmayr, "la force formatrice la plus puissante de la vie à laquelle on peut accéder personnellement". Que ce soit dans une relation, une famille, une amitié ou un travail, partout où une personne rencontre des gens, doit interagir avec des gens et doit réaliser quelque chose en coopération, elle est confrontée à une tâche de façonnage. Pour garder cela à l'esprit et agir en conséquence, "cela peut ne pas être facile dans toutes les situations, parfois même faire appel à la conquête de soi et aller à l'encontre de ce qui est émotionnellement considéré comme approprié, mais dans la plupart des cas, rétrospectivement, cela s'avère être une bénédiction et la clé du succès. Pour la santé aussi, d'ailleurs".