Pratique, proche des normes, simple

L'exploitation des réseaux d'Axpo est assurée par le centre de contrôle de l'énergie et des réseaux de Baden. Le centre de contrôle est responsable du contrôle et de la surveillance des réseaux et des centrales électriques. "Les questions de qualité sont pour nous la panacée - et compte tenu de la libéralisation du marché et de la mondialisation, elles doivent être examinées presque quotidiennement", déclare Karl Peter, responsable de la gestion de la qualité. En conséquence, Axpo Netze applique un système de gestion de la qualité complet, notamment dans les domaines de l'environnement et de la santé et de la sécurité au travail.

La systématisation a été améliorée
Pendant longtemps, toute une série de solutions Excel ad hoc ont constitué la base de la gestion de la qualité. "Même si beaucoup d'entre eux ont bien fonctionné, il y avait un potentiel d'amélioration en termes de systématique", déclare Karl Peter. En outre, la pression pour remplacer le système par une solution logicielle moderne s'est accrue en raison des processus de certification réguliers et des exigences importantes de conformité aux normes et de vérifiabilité.

"C'est pourquoi nous avons commencé à évaluer divers produits externes au début de 2014, et avons également envisagé de développer les nôtres", rapporte le responsable du Q. Nous recherchions un logiciel facile à utiliser, adaptable et efficace. "La proximité avec les développeurs de la solution était également un critère, afin de permettre une adaptation à nos besoins par le biais du paramétrage", ajoute Dominik Suter, responsable des achats chez Axpo Netze. "Les produits concurrents, souvent surchargés et encombrants, ont eu du mal dès le départ à s'imposer face au logiciel TQM Improve, qui nous a très tôt impressionnés par sa simplicité", explique Karl Peter. Improve répondait à toutes les exigences et était également convaincant en termes de rapport qualité-prix, si bien qu'à la mi-2014, un contrat a été signé avec le fabricant Synprovis de Eich.

Des étapes simples pour une application productive
La simplicité d'Improve se reflète dans sa mise en œuvre rapide. Tous les écrans de fonctionnement sont structurés de manière identique, mémorisables et reconnaissables dans les étapes capture - décide - fait - améliore. La formation de l'administrateur a duré quatre heures, les utilisateurs ont été formés en une demi-heure seulement. "Le fait que les développeurs de logiciels de Synprovis s'entraînent personnellement a été un facteur positif", explique Dominik Suter. Le fait qu'aucun obstacle de complexité ne se soit présenté lors de la migration vers le nouvel outil TQM et que la terminologie familière ait pu être cartographiée a également contribué de manière importante à l'acceptation interne d'Improve.

Sur les 290 employés d'Axpo Netze, pas moins de 100 sont régulièrement impliqués dans les questions de gestion de la qualité et donc dans le programme Improve, à tous les niveaux hiérarchiques. "Avec Improve, notre gestion de la qualité s'est clairement généralisée", déclare Karl Peter.

Axpo Net-ze s'en tient aux fonctions d'amélioration de l'efficacité du logiciel, entre autres :

• Le Web est proche de l'utilisateur - l'acquisition des informations se fait directement sur le lieu de l'événement, et non dans un bureau central ;
• structure et liberté - nombre sélectionnable de champs obligatoires dans des masques toujours comparables d'une part, bonne adaptabilité et champs de saisie en texte libre d'autre part, ce qui est très apprécié par les utilisateurs ;
• Changement de la culture de l'erreur - L'initiative "Improve" favorise une vision positive des erreurs en tant que source d'apprentissage ; la culture de l'erreur et du retour d'information a évolué favorablement ;
• La transparence s'est accrue - la profondeur de l'information a augmenté massivement, par exemple, des déclarations pertinentes sur les coûts des erreurs sont maintenant possibles. Grâce à des évaluations consolidées par simple pression d'un bouton, la transparence et la clarté sont assurées, par exemple par des examens de la gestion.

Un large éventail d'applications

• Grâce à des rapports de clients systématiquement enregistrés Axpo Netze obtient un retour d'information quantifiable pour déclencher et contrôler les améliorations. Le terme "rapports de clients" est utilisé délibérément car non seulement les "plaintes des clients" prévues dans l'outil sont enregistrées, mais aussi les réactions positives des clients. Par rapport au passé, un nombre sensiblement plus élevé de participants génèrent un nombre nettement plus important de messages.
• Au cours des 20 à 25 audits par an Entre-temps, Improve est devenu un soutien et un facilitateur indispensable et fiable en matière de sécurité au travail, de gestion du travail et de l'environnement. "Nous disposons maintenant de l'outil nécessaire pour couvrir et vérifier les exigences standard", explique Karl Peter. Le logiciel permet également de suivre l'évolution de la norme ISO 9001 et de mettre en œuvre rapidement les nouvelles normes.

"Nous nous displinquons."

Les normes sont rapidement mises en œuvre. La gestion de l'environnement est au cœur de l'ensemble du groupe Axpo ; il suffit de penser au mix électrique d'Axpo, pratiquement exempt de CO2, et à l'engagement stratégique en faveur de la "durabilité en tant que modèle économique". Cette attitude de groupe exige naturellement aussi d'Axpo Netze une gestion environnementale exemplaire, pour laquelle le logiciel TQM crée des conditions parfaites.

• Dans le domaine de la gestion des créances Axpo Netze est devenue elle-même active. "Ce n'est pas un module, mais il a été développé en interne", explique Dominik Suter. Il est désormais possible de quantifier les créances de et vers les clients ou les fournisseurs car les services qui les sous-tendent sont enregistrés. "Nous nous disciplinons avec cela", dit Karl Peter. Les applications initiées par les clients sont la preuve de la facilité avec laquelle il est possible de développer des masques dans Improve.
• Gestion des risques est une question clé pour le groupe Axpo ; les risques majeurs sont gérés au niveau du groupe. Au niveau d'Axpo Networks, les risques en aval ont déjà été transférés à Im-prove, tels que la dépendance vis-à-vis des fournisseurs, l'élimination des déchets et les pertes sur créances irrécouvrables. Dans ce domaine d'application, le cercle des utilisateurs est plus étroit car une expertise particulière est requise et l'outil peut être décrit davantage comme un module expert.

Contact avec les développeurs au lieu d'une ligne directe
"Synproviser et améliorer - c'est la proximité à tout point de vue", se réjouit Peter, le responsable du Q. Il est apprécié que l'on ne résolve pas les tickets à une hotline, mais que l'on trouve des solutions en contact avec les développeurs de logiciels. La conférence annuelle des clients à Eich sert également à promouvoir un échange intensif avec les utilisateurs. "Nous poursuivons ainsi les mêmes objectifs qu'avec le logiciel lui-même, à savoir une plus grande transparence et des simplifications notables", souligne Hubert Geisseler, PDG de Synprovis.