Plus d'expérience numérique dans le secteur de la finance et de l'assurance

Les équipes informatiques de FSI ont déjà pour mission de mettre à niveau l'infrastructure, d'assumer un rôle plus proactif dans l'ensemble de l'entreprise et de fournir des interactions omni-canal, tout en faisant face à des budgets de plus en plus serrés et à des architectures obsolètes. Cependant, l'étude de Riverbed a également révélé qu'en mettant en place les bons outils, les entreprises peuvent répondre à l'évolution des besoins DEX tout en réduisant leur stress actuel.

L'étude a été menée auprès de 1 800 décideurs informatiques (ITDM) et décideurs commerciaux (BDM) mondiaux dans 10 pays et sept secteurs, dont près de 300 dirigeants de FSI. L'enquête a examiné les attentes des générations, le travail hybride, le rôle évolutif de l'informatique ainsi que les défis et les stratégies pour fournir un DEX exceptionnel.

Nouvelle génération - Les natifs du numérique dans le secteur FSI

Les entreprises financières, en particulier, comptent sur leurs collaborateurs de longue date pour conserver et transmettre les connaissances qu'ils ont accumulées au fil des années de travail dans l'entreprise.

"L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les prestataires de services financiers et les compagnies d'assurance est la perte de talents - et donc de compétences et de connaissances - qui se produit inévitablement lorsque des collaborateurs de longue date quittent l'entreprise ou partent à la retraite. Maintenant que les natifs du numérique font de plus en plus partie du personnel FSI, il est plus important que jamais de disposer de solutions DEX robustes. Cela ne sert pas seulement à maintenir la productivité de la génération Z et des millennials, mais aussi à éviter les risques, à automatiser les processus, à s'assurer que les transactions financières des clients sont efficaces et à permettre aux meilleurs talents de travailler de manière plus stratégique", explique Christian Siemann, directeur régional de la région centrale chez Riverbed.

 "Notre enquête Global DEX 2023 a confirmé qu'il est de plus en plus difficile de proposer de meilleures expériences numériques. Ce qui est encourageant, c'est que la plupart des dirigeants de FSI comprennent la situation actuelle et prennent des mesures proactives pour investir dans des technologies telles que l'IA et l'observabilité unifiée afin de renforcer l'engagement des collaborateurs et des clients".

92 % des décideurs FSI interrogés estiment qu'ils doivent offrir des expériences numériques plus avancées pour répondre aux besoins des jeunes collaborateurs, et le même pourcentage indique que la jeune génération de collaborateurs sollicite davantage les ressources informatiques. Ce dernier chiffre est supérieur au résultat global de l'enquête de 89 %, ce qui montre l'importance de répondre aux nouvelles exigences DEX dans le secteur financier.

Les dirigeants de la FSI doivent répondre aux attentes numériques

Dans les services financiers, la réputation est tout, et des collaborateurs insatisfaits et une pénurie de personnel qualifié peuvent mettre en péril cette réputation. Les cadres supérieurs de la FSI interrogés pensent que 69 % des collaborateurs envisageraient de quitter l'entreprise si un DEX adéquat n'était pas fourni, et 68 % affirment que si les attentes numériques n'étaient pas satisfaites, cela serait perturbant et aurait un impact sur la réputation, la productivité ou les performances de l'entreprise. Dans un secteur où les secondes, voire les millisecondes, comptent, la garantie d'une expérience numérique sans faille pour les collaborateurs et les clients est essentielle pour le succès d'une entreprise financière. En effet, 98 % des cadres interrogés indiquent que la fourniture d'un DEX sans faille est importante (62 % d'une importance cruciale) pour rester compétitif.

Face aux attentes numériques accrues et à la menace qui pèse sur les talents, la productivité et la compétitivité, la quasi-totalité des participants à l'enquête en FSI (93 %) indiquent que l'investissement dans le DEX est l'une de leurs principales priorités pour les cinq prochaines années.

Les défis de la fourniture d'une expérience numérique

Aujourd'hui, offrir une grande expérience numérique n'est pas plus facile, mais plus difficile. 94 % des FSI ITDM et BDM interrogés ont mentionné au moins un obstacle majeur ou une lacune dans la fourniture d'un DEX sans faille. Les participants:à l'enquête ont cité le manque d'outils d'observabilité suffisants (36 %), les restrictions budgétaires (34 %), les données trop nombreuses (32 %), l'absence de services SaaS ou Cloud appropriés (29 %) et le manque de talents/capacités informatiques (28 %) comme les principaux obstacles les empêchant de créer une expérience numérique transparente pour les collaborateurs.

Cependant, les problèmes qui entravent l'expérience numérique peuvent se résoudre d'eux-mêmes si les organisations FSI se débarrassent d'un budget réduit et adoptent les meilleurs outils qui augmentent la productivité, fidélisent les collaborateurs et leur permettent de partager et de développer leurs connaissances et leurs compétences. Les dirigeants en sont conscients, puisque 85 % des participants à l'enquête ont mis de l'argent de côté pour le recyclage du personnel informatique et que l'écrasante majorité (86 %) pense qu'une technologie d'observabilité unifiée avec une automatisation accrue peut également contribuer à combler le déficit de compétences. Il est également encourageant de constater que 93 % des responsables informatiques et commerciaux de FSI prévoient d'accélérer l'introduction et la mise en œuvre d'expériences numériques - une statistique supérieure de 4 % au consensus mondial.

Renforcer le DEX dans les entreprises de services financiers

Comme de plus en plus d'employés exigent de pouvoir travailler de n'importe où, n'importe quand et dans des environnements de travail hybrides et complexes basés sur le cloud, les leaders FSI ont pris un rôle plus stratégique.

84 % des ITDM et BDM de FSI interrogés reconnaissent l'importance croissante des TI au sein de la C-Suite, tandis que 78% des ITDM interrogés qui ont participé à l'enquête ont déclaré qu'ils avaient actuellement une place à la table de la C-Suite. En outre, 94 % des personnes interrogées sont d'accord pour dire que l'informatique est aujourd'hui plus responsable de la promotion de l'innovation commerciale qu'il y a trois ans.

Ces dirigeants s'attendent à ce que la technologie soit un précurseur pour faire avancer l'entreprise et impressionner les clients et les collaborateurs. Ils considèrent également que les technologies telles que l'IA et l'observabilité unifiée jouent un rôle essentiel dans la fourniture d'expériences numériques exemplaires. Parmi les personnes interrogées, 95 % des dirigeants de FSI estiment que l'observation unifiée est importante (55 % d'une importance cruciale) pour rester compétitif et fournir des DEX, et 94 % pensent qu'il faut investir davantage dans les solutions d'observation unifiée.

Source : www.riverbed.com