En perpétuel changement

La SAQ-QUALICON AG est en bonne position économique. Pourquoi ?

Beat Häfliger : Un point est crucial : nous avons réussi à nous établir dans le paysage éducatif suisse. En collaboration avec nos partenaires de formation, nous proposons des qualifications reconnues au niveau fédéral. Cela nous a ouvert un tout nouveau potentiel de marché.

Quels sont ces diplômes ?

Nous avons commencé en 2007 avec des diplômes de troisième cycle pour les responsables qualité au niveau des écoles techniques supérieures. Depuis 2010, nous proposons également des masters (MAS) et des certificats d'études avancées (CAS) au niveau des hautes écoles spécialisées.

C'était la percée ?

Oui, ce furent des étapes importantes. Une autre a été le déménagement à Olten en 2011. Ici, nous pouvons nous présenter à nos clients comme un institut de formation professionnelle, ce qui est notre force.

Et c'est ce qu'il faut pour être compétitif ?

Le marché de la formation continue est brutal. Nos principaux concurrents dans de nombreuses disciplines sont les hautes écoles spécialisées. Ils sont très innovants, ils ont des projets de recherche, ils savent toujours ce qui est nouveau. Et surtout, ils peuvent mettre leurs activités sur le marché avec des budgets marketing enviables.

Difficile à suivre ?

C'est un défi. C'est pourquoi il est important pour nous de nous différencier, avec notre philosophie et nos propres sujets. D'autre part, nous encourageons également la coopération en nous associant à des universités de sciences appliquées pour offrir des masters de formation continue.

Comment fonctionne la coopération entre une organisation gouvernementale et une organisation privée ?

C'est le grand art. Les universités de sciences appliquées ont des règles fixées par l'État qu'elles doivent respecter, et nous voulons apporter autant de notre propre expérience et expertise que possible. C'est alors un processus que nous négocions. Ce n'est pas un hasard si nous coopérons aujourd'hui avec des universités de sciences appliquées qui bénéficient d'un parrainage privé.

Et y a-t-il un gagnant ?

Les programmes de master sont une entreprise de coopération dans laquelle les deux partenaires contribuent idéalement à hauteur de 50 %. Les diplômes fédéraux ne peuvent être délivrés que par l'université ou l'école technique supérieure. Nous livrons nos propres colis, dont nous sommes responsables.

Les participants font donc la navette entre l'université et Olten ?

Vous participez à des modules. La plupart des modules menant aux qualifications fédérales ont lieu dans les locaux de nos partenaires HWZ et SIB à Zurich. Aujourd'hui, tout est modulaire. Chacun peut atteindre ses objectifs d'entraînement à son rythme et à son intensité.

En d'autres termes, les formes d'apprentissage changent ?

L'éducation est en pleine évolution. Et elle le fait à un rythme soutenu, sous l'impulsion de la technologie, qui offre aujourd'hui des possibilités totalement différentes.

Comment relever ce défi ?

Il y a de nouvelles formes d'apprentissage, il y a des approches d'apprentissage en ligne, cela aussi nous vient. Cela signifie que nous devons être technologiquement très différents. Nous avons beaucoup investi dans ce domaine, surtout ces trois dernières années. Nous avons développé de nouveaux outils et renforcé notre équipe avec un spécialiste en informatique.

Autrefois, le conférencier se tenait à l'avant de la classe et parlait ...

L'enseignement en face-à-face demeure, lui aussi, précieux. Mais la part du temps passé en face à face dans le processus d'apprentissage diminue. Aujourd'hui, vous pouvez apprendre à la maison à tout moment. Cela signifie que nous devons fournir aux clients des unités d'apprentissage sur Internet qu'ils peuvent travailler par eux-mêmes, où ils peuvent apprendre, passer des tests pour vérifier leur apprentissage, où ils peuvent résoudre des tâches de transfert - tout cela se fait via des plateformes. Nous travaillons également avec des vidéos, par exemple actuellement sur la révision de la norme ISO 9001 2015.

Quels sont les avantages économiques de cette flexibilité ?

L'augmentation constante des ventes ces dernières années est également liée à notre apparence professionnelle et à notre marketing. Néanmoins, si l'enseignement en face à face a tendance à diminuer et que vous pouvez accéder gratuitement à tout matériel d'apprentissage sur Internet, cela a un impact sur notre modèle commercial. Nous devons emprunter de nouvelles voies, c'est aussi un défi.

Après tout, certains cours de la SAQ-QUALICON sont déjà complets jusqu'à la mi-2016 ...

Oui, mais il y a beaucoup de travail derrière. Nous devons réagir rapidement à la demande supplémentaire. Aujourd'hui

Nouvelles technologies - nouveaux apprentissages

le client agit de manière beaucoup plus dynamique. Il y a un besoin de formation, pas seulement l'année prochaine, mais subito, et puis il va sur Internet et regarde : Où est-il disponible et quand commence-t-il ?

Internet devient indispensable pour la prospection ?

Plus que jamais ! Nous pratiquons quelque chose comme le search marketing. Nous savons quels mots sont choisis dans les recherches, nous connaissons les besoins. Nous devons être identifiables via Internet. Et notre présentation doit être de premier ordre. La formation peut encore être si bonne, si elle n'est pas trouvée, le succès demeure.

Quels sont les avantages de la formation à SAQQUALICON ?

Le trait distinctif de notre formation continue est clairement notre pertinence pratique. Lorsque nos participants effectuent des travaux de projet ou des tâches de transfert, il s'agit toujours, et j'insiste toujours, de la mise en œuvre dans la pratique, d'une solution concrète dans leur entreprise ou dans leur environnement professionnel personnel.

Ce qui donne aussi de nouveaux accents à l'évolution du cours des actions ?

Oui, une autre raison pour laquelle nous nous en sortons si bien est que nous sommes spécialisés dans certains secteurs. La technologie médicale est un exemple de réussite. Nous travaillons en étroite collaboration avec le Medical Cluster et le groupe de spécialistes en technologie médicale de la SAQ et avons développé les cours ensemble.

Il s'agit donc d'une éducation avec un objectif clair ...

La technologie médicale est un domaine très réglementé, et elle menace l'existence même des entreprises si elles ne peuvent pas trouver les experts dont elles ont besoin pour approuver des produits sur de nouveaux marchés. La pression est énorme.

Comment s'y prendre ?

Nous avons formé un comité d'experts en développement et l'avons analysé : Quels sont les besoins, quel sac à dos sera nécessaire à l'avenir ? Nous avons procédé à des évaluations des besoins et à des enquêtes en ligne, et avons mis au point un cours modulaire correspondant. Le cours est un succès et la coopération avec les représentants de l'industrie est extrêmement constructive, une grande expérience.

Les thèmes de la technologie médicale sont très spécialisés ...

Oui, c'est pourquoi nous devons avoir des experts des entreprises, de la pratique. Ces praticiens sont maintenant auteurs et conférenciers chez nous. La satisfaction des participants quant à la forme et au contenu est extrêmement élevée.

Vous mettez vos infrastructures à leur disposition ?

Oui, tout passe par notre centre d'éducation et est organisé et développé par le chef de produit, qui connaît bien la scène.

Souhaitez-vous développer davantage ce modèle à succès ?

Nous sommes à bord. L'accent est mis sur le secteur des soins de santé, que nous voulons également approfondir de manière spécifique à ce secteur. Nous avons déjà un cours qui est spécifiquement adapté aux besoins de ce secteur. Nous voulons élargir cette offre. C'est pourquoi nous avons maintenant un médecin qui travaille pour nous et qui va faire avancer ce sujet.

Le système de soins de santé est gigantesque dans son ...

Lorsque nous organisons des cours, nous étudions toujours les besoins en premier lieu. Dans ce cas, au moyen d'une enquête en ligne et d'entretiens supplémentaires. Et nous l'avons fait à tous les niveaux de la hiérarchie, jusqu'aux PDG des hôpitaux et autres institutions du secteur de la santé. De ces enquêtes, un thème n°1 clair s'est dégagé : Efficacité et optimisation des coûts. Il y a beaucoup de pression. Et les organisations ont le problème qu'elles ont trop peu de spécialistes ayant les connaissances techniques et méthodologiques nécessaires pour cela.

La pression monte du côté politique ...

Oui, mais il y a aussi de plus en plus de possibilités technologiques. Par exemple, l'introduction des dossiers électroniques des patients modifie à elle seule de nombreux processus, mais aussi les rôles, les activités, les perceptions professionnelles. Tout cela doit être mis en œuvre. Ce qui est également passionnant et ce que nous observons, c'est la renaissance du Kaizen et du Lean Management. Les choses redémarrent vraiment.

Existe-t-il un classique dans le programme de formation continue ?

C'est probablement encore le responsable de la qualité et des processus. Mais, et c'est un point important, le profil du poste est en train de changer. Dans le passé, nous formions des spécialistes pour les systèmes de qualité, c'était la norme. Aujourd'hui, nous formons les responsables de la qualité et des processus en tant que généralistes. Le futur responsable de la qualité et des processus n'a vraiment qu'une seule raison d'être, à savoir améliorer les résultats de l'organisation. C'est un défi complètement différent.

C'est-à-dire que la capacité de mise en œuvre devient cruciale ?

Dans le passé, les gens passaient des journées dans ces formations pour apprendre les normes, les méthodes et les règlements, ISO 9001, etc. Ce qu'ils doivent aussi savoir aujourd'hui, c'est : comment traiter avec les gens, avec les constellations de pouvoir, avec les supérieurs, comment trouver la bonne méthode pour améliorer les processus dans le bon contexte, comment se positionner stratégiquement ? En bref : comment trouver mon rôle dans la gestion de la qualité !

Comment définiriez-vous ce rôle ?

Je l'ai toujours dit : le responsable qualité devient de plus en plus - et je parle ici surtout des PME - un développeur d'entreprise. Aujourd'hui, nous voyons des managers de qualité faire carrière et gravir les échelons. Car ils ont non seulement une responsabilité technique étroite, mais aussi les compétences nécessaires pour s'affirmer dans diverses fonctions.

Cela ne brouille-t-il pas le profil professionnel ?

Les responsables de la qualité ont aujourd'hui des tâches beaucoup plus exigeantes que par le passé. C'est ce qui rend la chose passionnante pour nous aussi. Nous sommes sûrs que ces experts seront toujours nécessaires, que le besoin sera toujours là, dans chaque entreprise, dans chaque organisation qui se différencie par la qualité, mais un responsable qualité a aujourd'hui besoin de compétences étendues.

Question : L'excellence des entreprises est-elle encore un problème ?

Difficile à dire, je trouve personnellement le modèle excellent, surtout pour le développement des entreprises. L'application de cette approche est relativement répandue, en particulier dans le secteur des soins de santé. Nous y revenons toujours dans nos consultations, notamment pour le développement du leadership. De nombreux joueurs ont simplement utilisé le modèle de manière incorrecte. Quasi comme un système de gestion de la qualité. Mais ce n'est pas le cas. C'est plus une façon de penser, cela aide à poser les questions pertinentes et à faire avancer sa propre organisation grâce à des approches de meilleures pratiques.

Quels sont les autres éléments qui jouent un rôle dans le secteur du conseil ?

Dans les entreprises d'aujourd'hui, le Six Sigma est beaucoup plus important que l'EFQM. En externe et en interne, nous faisons beaucoup plus de formation Six Sigma aujourd'hui. Le kaizen est également un sujet de nouveau. La tendance à la multiplication des réglementations se reflète également dans nos activités de conseil. Outre la technologie médicale et les soins de santé, l'accent est mis ici sur les thèmes de la sécurité et de la sûreté.

Le conseil reste une activité essentielle ?

Elle fait partie de notre modèle d'entreprise ; en termes de ventes, elle représente environ un quart. Notre principale activité est l'éducation. Notre vision est claire : nous sommes le premier centre d'excellence en matière de qualité. Nous responsabilisons et soutenons les individus et les entreprises. En tant que société de conseil, nous pouvons être remplacés ; il y en a beaucoup d'autres. Mais en tant qu'organisme de formation, nous sommes uniques. Pour l'assurance qualité, par exemple, qui reste très importante, il n'y a guère d'alternatives en Suisse alémanique.

La SAQ-QUALICON ressent-elle le développement économique ?

Oui, bien sûr. C'est toujours le même jeu. Lorsque les coûts sont réduits, c'est le budget de l'éducation qui est le premier touché. Parce que rien n'a encore été fait dans ce domaine qui pourrait nuire à court terme. L'effet est déjà là : Les clients industriels envoient moins de personnes en formation. Mais nous compensons cela par de nouveaux groupes cibles et des offres innovantes dans le secteur des services.

Sans nouvelles offres, les choses ne continueraient pas à monter ?

Chaque produit SAQ-QUALICON a un cycle de vie. En plus de nos classiques, il y a souvent un battage médiatique et il disparaît à nouveau. C'est pourquoi nous devons constamment identifier les nouveaux besoins à un stade précoce. En ce moment, les choses vont extrêmement bien, nous sommes dans une excellente position et nous avons de très bons employés. Une équipe extrêmement professionnelle. C'est pourquoi je suis très confiant.

La qualité vous donne encore des ailes ?

Oui, ceux qui fournissent de la qualité ont des avantages évidents sur le marché. Les hommes et les femmes qui sont actifs dans le domaine de la qualité aujourd'hui ont un label intemporel dans leur titre de fonction. Et : des spécialistes de qualité seront toujours demandés à l'avenir. Beat Häfliger, merci beaucoup pour l'interview.