Des patients évaluent l'hôpital cantonal de Baden
Le Kantonsspital Baden permet aux patients d'évaluer la qualité de ses services. Tous les patients hospitalisés ont accès à un questionnaire en ligne. Jusqu'à présent, les réactions ont été extrêmement positives.
"Il existe différentes approches pour mesurer la qualité des soins de santé, et des hôpitaux en particulier", a déclaré Adrian Schmitter, PDG du Kantonsspital Baden (KSB), dans les Communication de KSB cité. "La meilleure preuve et la plus crédible est la satisfaction et la recommandation des personnes qui traitent très directement et de près avec un établissement : les patients". C'est pourquoi la KSB met à la disposition de tous ses patients hospitalisés un questionnaire en ligne depuis le mois d'avril de cette année.
Ce questionnaire est actuellement rempli par 40 % des patients, ajoute la KSB dans sa déclaration. Les réactions jusqu'à présent ont été "extrêmement positives", écrit l'hôpital. Plus précisément, la KSB a reçu 4,6 étoiles sur 5. En outre, 99 % des patients recommanderaient la KSB à d'autres personnes.
Des commentaires peuvent également être faits dans l'enquête en ligne. Ces évaluations aident la KSB à "localiser les points faibles et à adapter en permanence les procédures et les processus aux besoins et aux souhaits des patients", explique M. Schmitter. Le retour d'informations des enquêtes en ligne constitue donc une partie importante de la gestion de la qualité de l'hôpital.
Pour la collecte des réactions, le KSB travaille avec le Swiss QualiQuest AG de Berne ensemble. "Nous rendons la satisfaction visible", aurait déclaré André Glauser, co-fondateur et directeur général de Swiss QualiQuest, dans le communiqué de presse. "D'autant plus que cette satisfaction est grande, comme le montre l'exemple de KSB".
