Outils de gestion pour un développement organisationnel durable

À long terme, seules les entreprises qui se distinguent de la concurrence et qui obtiennent des résultats supérieurs à la moyenne, adaptés individuellement et précisément aux attentes spécifiques du groupe cible concerné, ont une chance de survie économique. Néanmoins, les chiffres clés initiaux devraient être complétés par des facteurs "doux".

Il s'agit de données qui décrivent des caractéristiques qui ne peuvent pas être collectées objectivement, mais qui contiennent toujours des informations subjectives (par exemple des perceptions). Des solutions sont nécessaires ici pour répondre à ces nouvelles exigences.

Le modèle d'excellence EFQM
Un bon point de départ est fourni par la mise en œuvre simplifiée des modèles dits d'excellence, c'est-à-dire des méthodes qui permettent de déterminer à quel point on est loin de l'image idéale de son entreprise. L'un des exemples les plus connus et les plus répandus d'une telle approche est le modèle d'excellence EFQM, qui examine l'organisation au moyen de neuf critères interdépendants.

Le modèle d'excellence EFQM n'inclut pas seulement les catégories de qualité traditionnelles (telles que les processus ou les clients), mais les élargit également avec des composantes stratégiques (telles que le leadership et la stratégie) ou des critères "doux" (tels que les employés, la société ou les partenariats).

En outre, le modèle comprend un cycle de retour d'information continu - illustré dans l'image ci-dessus sous le titre "Apprentissage, créativité et innovation" - qui relie directement la mise en œuvre du PIC au leadership et à la stratégie et l'aligne en permanence sur tous les processus internes.

Ce modèle est constamment développé et adapté aux complexités du marché mondial, en s'appuyant sur l'expérience de l'industrie, des petites et moyennes entreprises et de l'administration publique.

Un certain nombre d'outils connus et éprouvés sont à la disposition de l'utilisateur (voir en fin de texte) sous forme numérique sur le web. Voici une liste des outils les plus importants :

Technique de portefeuille, diagrammes matriciels et de relations, chaînes de mesure de cause à effet et de cible, évaluation de la maturité, analyse de l'utilité (et autres outils de planification spéciaux). Ces outils permettent de localiser les approches d'action et d'activer les potentiels d'amélioration de manière ciblée et détaillée.

Planification et évaluation détaillées
Grâce à un outil de la méthode MITO, les ressources financières, humaines, temporelles ou spatiales des entreprises peuvent être passées au crible. Les parties concernées peuvent accomplir leurs tâches dans un délai beaucoup plus court et avec une qualité bien meilleure. Les résultats sont bien sûr directement accessibles à tous les autres participants au processus. Aucune information n'est perdue ou ne passe inaperçue.

Les listes de vérification et d'évaluation de référence déjà disponibles augmentent ce rapport coût-bénéfice grâce à un traitement complet et sans erreur du sujet ou du domaine de mise en œuvre respectif.

Pour de nombreuses questions concernant le modèle EFQM ou pour les projets CIP, les critères d'évaluation des problèmes sont toujours disponibles. Ainsi, la compétence professionnelle augmente continuellement. Les besoins spécifiques d'action résultent de la documentation des résultats. Parmi celles-ci, on utilise des comparaisons de chiffres clés cibles et réels absolus et relatifs, qui sont enregistrés dans une carte de pointage équilibrée, par exemple.

structure de la carte de pointage équilibrée
La structure du tableau de bord équilibré est un système holistique de mesure des performances de la BPM qui relie des indicateurs de performance orientés vers le client, les employés, les processus et la réussite dans un système unique de mesure des performances. Les perspectives cibles peuvent être cartographiées dans un contexte logique dans le modèle MITO et évaluées avec l'outil de la méthode MITO selon différents modèles d'évaluation en pourcentage ou en termes absolus. Pour l'utilisation de l'outil de la méthode MITO, le modèle MITO sert de référence et de cadre réglementaire pour l'application de la méthode numérisée.

Cinq segments de modèle déterminent le modèle de processus spécifique à l'entreprise :

Segment 1 : Gestion (leadership) - processus de leadership attribué

Segment 2 : Entrée - processus de soutien en amont attribués

Segment 3 : Transformation - processus de base attribués

Segment 4 : Résultats - processus de soutien en aval associés

Segment 5 : Gestion (leadership) - processus de leadership attribué

En outre, le modèle MITO établit une correspondance entre l'"approche orientée vers le processus" requise dans de nombreuses normes et réglementations et cinq étapes, à savoir

Première étape : Définir les processus et fixer les objectifs (segment de gestion)

Deuxième étape : Processus de planification (segment d'entrée)

Troisième étape : Exécuter des processus (segment de transformation)

Quatrième étape : Processus de contrôle (segment de sortie)

Cinquième étape : Améliorer les processus (segment de la gestion)

Les tâches à accomplir par les participants sont attribuées aux différents segments du modèle MITO dans ce modèle MITO. Il est important que les personnes impliquées dans le processus et, en règle générale, les responsables soient en mesure de soutenir la mise en œuvre ciblée des tâches susmentionnées avec un haut niveau de compétence méthodologique, c'est-à-dire avec le soutien de l'outil méthodologique MITO.

Vue de clôture
Une auto-évaluation selon l'EFQM, combinée à un transfert systématique des potentiels révélés dans le processus d'amélioration continue, permet une mise en œuvre rapide des projets d'amélioration en étroite coordination avec les stratégies et les objectifs de l'entreprise. L'utilisation d'outils logiciels appropriés permet de réduire considérablement le temps nécessaire et de fournir les connaissances méthodologiques requises au départ. Un GOAWorkBench ® soutient la phase d'évaluation complète jusqu'à la hiérarchisation coordonnée à l'échelle de l'entreprise et la présélection des projets d'amélioration jusqu'à la commande du projet. En outre, l'outil méthodologique MITO offre une différenciation entre les méthodes réelles, élémentaires de gestion, de QM, de CIP et de créativité et les aides et procédures méthodologiques qui sont souvent mentionnées de la même manière dans la littérature, mais qui nécessitent ces méthodes élémentaires pour atteindre leurs objectifs.

Les concepts EFQM, SWOT, Lean ou CIP sont de bons exemples des approches mentionnées, qui n'ont cependant pas de méthodes de mise en œuvre propres. Grâce à la combinaison des deux éléments de base de la méthode, les utilisateurs peuvent se concentrer "seuls" sur la résolution de problèmes qui, autrement, ne peuvent souvent être résolus qu'en équipe par le biais d'ateliers et avec des coûts de personnel élevés. Cela permet à l'entreprise de gagner du temps et de réduire ses coûts.