Optimisation de la qualité avec le train

De la technologie médicale à l'industrie de la construction : Stefano Cipolletta sait depuis de nombreuses années que le respect de normes de qualité complexes est la norme. Cependant, en dehors du monde des industries hautement réglementées, ce que le directeur de la qualité, M. Cipolletta, a rencontré lorsqu'il a rejoint le siège de Va noli AG, à Zofingen, en janvier 2015, est toujours d'actualité :

Les efforts de contrôle de la qualité via un simple cockpit Excel. Il parle pour lui du fait qu'avec ces anciennes structures, il a réussi l'audit de renouvellement des normes 9001 et 18001 en mai 2015 après une courte période de formation.

Mais une optimisation durable ? Non, pas avec Excel. Cipolletta avait entrepris de moderniser la gestion des processus sur le site de Vanoli AG à Zofingen. Il avait également un mandat clair pour faire certifier le système de gestion environnementale d'ici la fin 2015 : "En sept mois, nous avons reconstruit l'ensemble du système de gestion avec IQSoft et certifié les normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 avec une nouvelle société de certification en décembre.

Au début, une fiche de spécifications assez claire
Cipolletta a d'abord formulé un objectif très général pour Vanoli AG : "J'avais simplement besoin d'un contrôle et d'une gestion propres des documents. Il a évalué deux systèmes électroniques de gestion de la qualité et a choisi le produit IQSoft de IQS AG à Zofingen : "L'autre fournisseur nous a semblé trop technique pour nos besoins.

Pourquoi IQSoft ?
Outre la per formance générale, Cipolletta mentionne la proximité du fournisseur - les sites des deux PME ne sont pas très éloignés l'un de l'autre. Mais viennent ensuite trois arguments qui sont toujours entendus dans de telles évaluations : "Nous avons été convaincus par le rapport prix/performance. Ce que nous avons également apprécié, c'est la simplicité des gens d'IQS. Et enfin, le logiciel nous donne une grande liberté de mouvement. D'autres systèmes sont plus rigides. Elles sont restrictives et ne donnent aux gens que peu de possibilités de s'impliquer.

Markus Bindschädler, PDG de Vanoli à Zofingen, a soutenu la recommandation de son expert en qualité. Il attache une grande importance au contrôle moderne des processus et a donné le feu vert à une optimisation rapide de la qualité. IQSoft a été acheté.

2016 : Consolidation
2016 arrive : la nouvelle tente à châssis de qualité numérique est en ligne depuis quelques mois. En tant que spécialiste de la qualité ayant une expérience du contrôle électronique des processus, vous savez peut-être exactement ce qui se passe ensuite : Vous découvrez que de nombreux documents dans le système sont des cadavres réguliers. Les premières sessions de formation sur l'utilisation du nouveau logiciel commencent et une formation complémentaire est mise en place ("Je trouve les auto-études avec vérification des connaissances très réussies"). Le module CIP "Possibilités d'amélioration" apporte immédiatement un grand nombre de retours d'information de la part des employés.

2017 : Tout est en mouvement. Tout est toujours à jour
Un an passe. De nouveaux modules sont mis en place : "En matière de gestion des équipements, nous avons acquis en 2017 un nombre impressionnant de 1800 équipements, tous avec un historique complet. Le système de passation de marchés est partiellement actif. Des devis sont également proposés dans le cadre du programme, y compris toutes les missions et les rappels à l'intention des responsables. Au dit les données sont enregistrées".

Stefano Cipolletta : "On ne peut rien oublier. Le lundi à six heures, comme tous les autres employés, je reçois un e-mail de IQSoft adapté à ma fonction. Je vois immédiatement ce qui est en suspens, et aussi ce que je n'ai peut-être pas encore fait".

Petit, rapide, fort
Stefano Cipolletta aime travailler avec des personnes sur lesquelles il peut compter à tout moment. Il apprécie l'équipe de IQS AG. Plus petit, croit-il, est souvent plus rapide. Et en général, il apprécie le fait que "avec IQS AG, vous pouvez trouver un rendez-vous très rapidement. Même pour les demandes de renseignements via la ligne directe, la réponse arrive presque toujours le jour même. Vous savez à qui vous parlez, et la hotline est donc très animée".

Fabriqué en Suisse. Qualité suisse
M. Cipolletta n'est pas du tout surpris qu'IQSoft soit au service de nombreuses entreprises suisses bien connues : "Je pense qu'IQS AG est une entreprise avec un niveau d'identification élevé. Tous les gens sont motivés, pas seulement les patrons. J'apprécie beaucoup cette attitude de l'entreprise. Il reflète parfaitement ce que j'entends par "Swiss made" et "qualité suisse".

Où allons-nous ?
Comme IQSoft est basé sur le web et fonctionne sur tous les sites, le passage de l'utilisation sur le site de Zofingen à l'expansion à l'ensemble du groupe Vanoli est certainement un sujet de conversation.

Une décision en faveur de cette approche ne serait pas surprenante : la normalisation permet de gagner du temps et de réduire les coûts. C'est probablement l'une des raisons pour lesquelles la capacité interentreprises du logiciel de qualité des doigts Zo est utilisée au niveau international par un nombre croissant d'entreprises suisses - d'autant plus que le progiciel est désormais disponible en sept langues.

Nouveaux propriétaires de processus
Sur une note plus personnelle, le responsable qualité Cipolletta estime que le moment est venu de partager certaines de ses responsabilités avec les nouveaux propriétaires de processus : "J'ai gardé toute la gestion des documents avec moi pendant quatre ans à 100%. Il est temps de lâcher un peu de lest et de transmettre certaines responsabilités à ceux qui savent le mieux ce qu'il faut faire "en amont"".

Certifications ISO réussies
Les certifications initiales avec une nouvelle société de certification en 2015 mentionnées au début ont été suivies d'audits répétés en 2016 ("Les auditeurs ont été ravis de la rapidité avec laquelle nous avons pu récupérer les informations") et les recertifications se sont également bien déroulées, comme prévu.

Points forts de l'audit du CFF
"IQSoft nous permet de démontrer la puissance de la gestion des processus Vanoli aux auditeurs externes avec brio. Exemple : Nous sommes un fournisseur de services des CFF et nous avons été le premier fournisseur ferroviaire des CFF à être audité en ce qui concerne nos processus internes. Dans cet audit interne du système, le SBB a posé la question suivante : "Comment gérez-vous la qualité au Va noli ? En quelques clics, j'ai pu montrer aux auditeurs des chemins de fer fédéraux ce qu'ils voulaient savoir sur notre système de gestion. Nous avons été très satisfaits du résultat : aucun point faible n'a été trouvé chez Vanoli à Zofingen".

Votre conclusion, Stefano Cipolletta ?
Stefano Cipolletta aimerait étendre l'utilisation des outils logiciels dans son entreprise. En résumé, ce qu'il apprécie particulièrement actuellement dans "son" IQSoft en tant que responsable de la qualité : "L'effort de support gérable. La sécurité des connaissances lors du changement de personnel, la traçabilité de tous les documents et mesures. L'accès individuel, extrêmement rapide. Et bien sûr, la garantie que tous les contenus sont toujours à jour.