À l'occasion de l'anniversaire de la Haute école spécialisée de Lucerne

La Haute école spécialisée de Lucerne (HSLU) fête cette année son 20e anniversaire. Elle a été fondée en 1997 en tant que haute école spécialisée pour les six cantons de Suisse centrale, à savoir Lucerne, Uri, Schwyz, Obwald, Nidwald et Zoug. C'est l'une des plus anciennes hautes écoles spécialisées de Suisse. Entre-temps, le paysage éducatif a énormément changé : Les hautes écoles spécialisées ont notamment reçu un "quadruple mandat de prestations qui doit encore être rempli aujourd'hui", explique Markus Hodel après la célébration de l'anniversaire le 19 juin dans le complexe moderne HSLU de la Werftestrasse 4.

La HSLU est en concurrence constante avec les universités nationales et internationales. Ils sont tenus par la Confédération suisse de mettre en place un système de gestion de la qualité. Le HSLU a rejoint le modèle de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité (EFQM) à un stade précoce. En 2010, elle a été la première université germanophone à recevoir le prix "Recognised for Excellence 3*", et en 2016, elle a même reçu le prix ESPRIX.

Afin de développer en permanence sa qualité en matière d'éducation et de formation, de recherche appliquée et de services, elle a besoin de nouvelles visions et de nouveaux modèles. Où le HSLU trouve-t-il de nouvelles impulsions qualitatives ? Le recteur Markus Hodel sur les défis actuels et futurs de la Haute école spécialisée de Lucerne.

"Développer un programme d'études et ne pas l'ajuster pendant des années ne fonctionne pas".

Dr. Hodel, quelles sont, selon vous, les principales caractéristiques de qualité qu'une université comme la HSLU devrait respecter en permanence ?
Markus Hodel, recteur de la HSLU : Le facteur décisif est une stratégie claire basée sur la vision et la mission dans les quatre domaines de performance de la Haute école spécialisée de Lucerne : éducation, formation continue, recherche et services. Nous évaluons périodiquement la situation par rapport à nos objectifs au moyen d'enquêtes - tant auprès du personnel et des étudiants qu'auprès des employeurs et du grand public - et en déduisons des mesures appropriées. Il peut s'agir de la réorientation ou de l'ajout de modules ou de la poursuite de la qualification des employés ainsi que de l'accompagnement des cadres.

Développer un programme d'études aujourd'hui et ne pas l'adapter pendant des années, cela ne fonctionne pas.

Comment gérez-vous l'université en termes de gestion de la qualité ?
Nous intégrons la gestion de la qualité dans nos activités de gestion, c'est-à-dire que nous coordonnons des instruments tels que les enquêtes auprès des employés ou des étudiants avec la stratégie et le rythme de budgétisation. Lors de l'examen périodique de notre position par rapport aux objectifs stratégiques, les chiffres financiers clés sont également instructifs, par exemple le montant du budget de formation continue des employés. Ou, par exemple, la priorisation de notre volume de recherche d'environ 21 % du chiffre d'affaires total (ndlr : 51 millions de francs sur environ 253 millions de francs de dépenses totales).

Qu'est-ce que vous considérez vous-même comme plus pertinent : Processus internes continus ou jalons et récompenses publiques ?
Depuis le début du développement d'une gestion systématique de la qualité, la Haute école spécialisée de Lucerne a suivi le principe de se concentrer sur les processus internes. Nous nous efforçons d'obtenir un niveau élevé de bénéfices pour nos parties prenantes grâce à nos services.

Pour nous, la gestion de la qualité signifie passer constamment par la boucle de contrôle de l'amélioration "Planifier-Faire-Vérifier-Agir".

Nous essayons d'être en contact direct avec toutes nos parties prenantes (par exemple, les anciens élèves) afin d'identifier leurs besoins et d'utiliser leurs commentaires pour le développement de nos produits et services.

Toutefois, lorsque nous avons atteint le niveau de maturité approprié, nous utilisons les procédures du programme de reconnaissance EFQM pour obtenir un retour d'information externe. Si cette évaluation indépendante nous permet finalement d'obtenir le label EFQM "Recognised for Excellence 5*", nous sommes heureux de le communiquer publiquement.

En tant qu'établissement d'enseignement, vous évoluez dans un domaine très réglementé. Comment le voyez-vous ?
C'est effectivement le cas. Je pense que c'est une force du système éducatif suisse et une partie de sa réputation internationale que des normes élevées soient appliquées et que leur respect soit vérifié. En vertu de la nouvelle loi sur la promotion et la coordination de l'enseignement supérieur (HEdA), toutes les universités sont tenues de se soumettre à une accréditation institutionnelle complète tous les sept ans. Il s'agit essentiellement de vérifier si l'université peut s'assurer que ses objectifs stratégiques sont atteints grâce à sa gestion de la qualité.

L'examen a lieu sur la base de 18 normes définies. Avec sa gouvernance d'entreprise basée sur le modèle EFQM, la Haute école spécialisée de Lucerne a établi de bonnes conditions préalables à cet effet et prévoit de mener à bien ce processus d'accréditation d'ici 2019.

Que signifie pour vous le terme "excellence en affaires" - en termes généraux ?
L'excellence dans les affaires est une façon holistique de faire des affaires et d'obtenir des résultats durables. Nous y parvenons grâce à un échange intensif avec les acteurs concernés :

• avec les étudiants en éducation et en formation et leurs employeurs actuels ou futurs, les partenaires de recherche et les bénéficiaires de services.
• avec le personnel, tant académique qu'administratif
• avec des représentants de la politique et de la société.

Avec le recul, quels ont été les plus grands défis pour la HSLU ?
Avec nos six départements d'ingénierie et d'architecture, de commerce, de technologie de l'information, de travail social, de design et d'art et de musique et plus de 1600 employés, nous sommes une institution très diversifiée et avons donc des cultures différentes. Les réunir sous un même toit dans le cadre du processus de développement de la qualité a certainement été le plus grand défi. Par exemple, nous avons vu, sur la base de diverses évaluations, qu'une formation au leadership est nécessaire pour mettre en œuvre une stratégie commune et des valeurs communes.

La HSLU est une organisation divisée en plusieurs unités. Dans quelle mesure cela rend-il la mise en œuvre de l'EFQM plus difficile ou plus facile ?
Il est certain que les petites organisations sont généralement plus agiles dans les processus de développement. Dans des organisations telles que le HSLU, il faut veiller à ce que la mise en œuvre se fasse en cascade, de haut en bas, dans toutes les unités à peu près en même temps. Un engagement clair des plus hautes instances de gestion et leurs efforts constants pour motiver le niveau inférieur est essentiel.

Les petites et les grandes entreprises diffèrent encore en ce qui concerne le nombre de niveaux de gestion. Dans les grandes entreprises, il y a certainement un risque que quelque chose soit "perdu" sur le chemin le plus long et le plus détourné vers la base - quand je pense au contenu et à la motivation.

Quels sont les prochains objectifs stratégiques de la Haute école spécialisée de Lucerne ?
Dans le cadre du développement des hautes écoles spécialisées suisses, le double profil de compétence des enseignants gagne en importance : expérience pratique et connaissances scientifiques. Nous voulons renforcer la qualification de nos professeurs en matière de méthodologie scientifique ainsi que de numérisation et de didactique associée. Nous voulons également développer la coopération interdisciplinaire dans la recherche et l'enseignement. Nous avons beaucoup investi dans le développement de programmes d'études et de projets de recherche interdisciplinaires - tant sur le plan conceptuel que financier. Notre large éventail de sujets, allant de la technologie à l'art et au design, donne lieu à des approches nouvelles et surprenantes, par exemple lorsque des ingénieurs coopèrent avec des designers pour développer des produits à la fois esthétiques et efficaces sur le plan énergétique. Dans le développement de cette force, je vois les meilleures possibilités pour nous de nous distinguer. Les priorités actuelles et à moyen terme du HSLU sont la numérisation, le développement des ressources humaines et la création de groupes de sujets interdisciplinaires.