Office de médiation de l'assurance-maladie : Susanne Müller Ineichen, nouvelle directrice
Le 24 novembre 2022, le conseil de fondation de l'Office de médiation de l'assurance-maladie a élu Mme Susanne Müller Ineichen comme nouvelle directrice de l'Office de médiation, dont le siège est à Lucerne. Madame Müller Ineichen prendra la direction de l'office de médiation le 1er août 2023.
Lors de sa séance du 24 novembre 2022, le conseil de fondation de l'Office de médiation de l'assurance-maladie a réglé la succession de l'actuelle directrice de l'Office de médiation à Lucerne, Madame Morena Hostettler Socha, qui prend une retraite bien méritée. A cette occasion, le conseil de fondation a choisi Mme Susanne Müller Ineichen, née en 1968 et originaire de Rothenburg (LU), comme nouvelle médiatrice. Madame Müller Ineichen est avocate et travaille depuis février 2019 auprès de l'office de médiation. Début 2021, Mme Müller Ineichen a été élue suppléante de la titulaire actuelle du poste. Elle prendra ses fonctions de nouvelle directrice le 1er août 2023.
La tâche principale de la Fondation Ombudsman consiste à dissiper les malentendus entre les assurés et les assureurs et à trouver des solutions en cas de divergences d'opinion. Sa compétence s'étend aussi bien à l'assurance-maladie obligatoire (AOS) qu'aux assurances complémentaires des frais de guérison et aux assurances d'indemnités journalières en cas de maladie gérées par les assureurs-maladie de leurs sociétés partenaires. L'objectif de son activité est d'aider gratuitement et de manière non bureaucratique les assurés à résoudre leurs problèmes avec les assureurs et d'éviter les procédures judiciaires. L'Ombudsman est actif dans toute la Suisse.
Après avoir terminé ses études et sa formation d'avocate, la nouvelle directrice désignée, Susanne Müller Ineichen, a travaillé comme greffière au tribunal d'instance de Lucerne et au tribunal administratif du canton de Lucerne. Par la suite, elle a travaillé pendant plusieurs années dans les services juridiques de Concordia Assurance-maladie, de la SUVA ainsi que de la CSS Assurance-maladie. Le domaine de la protection des données a constitué un point fort de son activité. Outre de nombreuses formations continues, Madame Müller Ineichen a également suivi la filière d'études d'assistante en assurance-maladie de santésuisse et obtenu le brevet correspondant en 2021.
Source : Bureau de l'ombudsman de l'assurance maladie
