"La numérisation favorise les processus sans contact"

La chaîne d'approvisionnement étendue s'étend de la source du produit jusqu'au rayon des ventes, en passant par la distribution et la logistique. Afin de garantir en permanence le voyage du client, les employés doivent avoir accès en temps réel à toutes les données nécessaires à chaque point de la chaîne de valeur grâce à des applications de codes-barres. Nous en avons parlé avec Christian Floerkemeier, directeur technique et co-fondateur de Scandit.

Covid-19 est en train de transformer les chaînes d'approvisionnement mondiales. Plus généralement, comment Covid-19 a-t-il déjà modifié votre propre activité, ou quelles sont les questions que vous posent actuellement le plus vos clients ?

Christian Floerkemeier : Lorsque la pandémie de Covid 19 a commencé, nous avons réagi immédiatement et développé deux applications mobiles gratuites pour aider les organisations de soins de santé, les détaillants et les livreurs en ces temps difficiles. L'application de soins de santé peut être utilisée pour saisir les données des patients dans les stations d'essai, et l'autre application permet d'obtenir une preuve de livraison sans contact pour protéger les livreurs et les clients. Nos clients exigent de plus en plus le sans contact. Nous voyons le smartphone devenir une partie de notre kit EPI, ou équipement de protection individuelle : Cela comprend le masque, le désinfectant pour les mains et le smartphone. Personne n'est plus intéressé par le partage des appareils avec d'autres personnes à cette époque ; c'est pourquoi il est important pour les entreprises et aussi pour nos clients de savoir comment ils peuvent permettre le travail sans contact en peu de temps.

Beaucoup décrivent la pandémie de Corona comme le déclencheur d'une énorme poussée de numérisation. Dans quelle mesure pouvez-vous confirmer cette thèse ?

Dans le secteur de la logistique et du commerce de détail en particulier, nous voyons de nombreux projets de numérisation se développer et s'accélérer. Cela est principalement dû au fait que les entreprises doivent assurer la sécurité des employés et des clients. Le mot clé ici est sans aucun doute "sans contact". La vente au détail sans contact était une tendance avant la pandémie - maintenant, c'est la nouvelle réalité. Nous avons vu les détaillants adopter rapidement les solutions sans contact ces derniers mois - et la demande d'applications mobiles "scan-and-go" continue de croître. Nos données sur les clients montrent que certains ont vu jusqu'à 100 % de transactions en plus en utilisant ces solutions sans contact. Les sociétés de livraison ont dû répondre rapidement à l'augmentation de la demande pendant la crise de Corona et ont augmenté leur capacité en augmentant le nombre de personnel de livraison et de dépôts. Beaucoup de nos clients comptent sur les appareils mobiles pour leur numérisation, en utilisant soit une stratégie BYOD (apportez votre propre appareil) ou COPE (propriété de l'entreprise, à titre personnel). Les smartphones, bien plus rentables, remplacent les scanners portatifs dédiés et offrent également un haut niveau de convivialité. Avec BYOD, les entreprises réduisent encore plus leurs coûts, car les employés utilisent ici leurs appareils privés.

Qu'est-ce que cela signifie pour les chaînes d'approvisionnement et le parcours du client ?

L'accent est mis sur l'optimisation des processus dans l'entrepôt, sur le dernier kilomètre et en service, et sur l'augmentation de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement grâce à l'utilisation de technologies telles que la vision par ordinateur et la réalité augmentée. La chaîne d'approvisionnement était l'un des derniers processus clés où il fallait encore rattraper le retard. Avec des technologies comme les drones et les robots, ainsi que les chaînes de blocs, l'IA, l'apprentissage machine et la RA, cela change. L'objectif est de numériser les opérations, d'augmenter la productivité des employés, de réduire les coûts et de favoriser la conformité. L'amélioration de l'expérience du client est également un aspect important. Par exemple, les clients peuvent utiliser la lecture des codes-barres pour consulter des informations importantes. Qu'il s'agisse de suivre les commandes, d'obtenir des informations générales sur les produits ou même de connaître le niveau des stocks. Cela signifie qu'ils sont toujours à jour.

La capacité et la rapidité de livraison (commandé aujourd'hui, livré demain) sont des facteurs clés pour le commerce en ligne. Qu'est-ce que cela signifie pour l'intralogistique ?

Il est important d'adapter la gestion logistique. Par exemple, grâce à notre technologie de vision par ordinateur et de réalité augmentée, tout processus de collecte de données peut être rendu plus rapide et plus précis. La lecture mobile de codes à barres avec des superpositions de réalité augmentée sur les appareils intelligents traditionnels permet un accès instantané à des données en temps réel sur plusieurs flux de travail, ce qui permet aux travailleurs de localiser et de suivre facilement les produits et les emballages, par exemple. C'est parce que l'innovation doit entraîner des améliorations dans toute l'entreprise. C'est ce qui se produit avec les systèmes numériques qui consolident les données et, surtout, les partagent dans le cadre d'opérations de bout en bout. Beaucoup de choses sont possibles aujourd'hui, même sans grands investissements. La technologie est utilisée lorsque les entreprises peuvent démontrer des avantages tangibles et une création de valeur afin de constituer un dossier commercial solide.

C'est là que vos scanners entrent en jeu : À quelles exigences doit répondre aujourd'hui un système de balayage conventionnel, mais néanmoins contemporain ?

Un système de lecture mobile moderne repose sur une vitesse et une précision de lecture élevées, quel que soit le modèle de smartphone et le type de code à barres. Les informations doivent être affichées immédiatement et pas seulement après un certain temps. Grâce à la superposition de la réalité augmentée, les clients et les employés peuvent faire ressortir des informations différentes. De cette façon, les flux de travail peuvent être optimisés et les produits peuvent être localisés plus facilement. Les scanners doivent être assez puissants pour scanner même en faible lumière et à grande distance, ainsi que pour capturer les codes-barres endommagés. Pour accélérer les processus de saisie de données, il est également conseillé d'utiliser le multi-balayage, c'est-à-dire de saisir plusieurs codes-barres simultanément avec un seul balayage. Cela permet de gagner du temps et de réduire les erreurs manuelles.

Désormais, les appareils mobiles des employés peuvent également être convertis en puissants scanners. Quels sont les éléments clés du logiciel utilisé ? Quelles sont les interfaces possibles, par exemple avec les systèmes ERP ?

Nous combinons la lecture mobile de codes-barres, la reconnaissance de texte et d'images avec la réalité augmentée pour transformer les appareils intelligents en puissants outils de collecte et de visualisation de données. Les superpositions de réalité augmentée ajoutent des informations numériques à l'image d'un objet physique sur l'écran. Cela permet aux employés ou aux clients de faire ressortir des informations spécifiques telles que les ingrédients et les niveaux de stock. Avec MatrixScan, nos clients peuvent scanner plusieurs codes à barres à la fois. Il leur suffit de passer leur smartphone sur les codes barres. Un retour visuel indique immédiatement quels codes-barres ont été saisis. Des tâches telles que l'inventaire, l'expédition et la livraison ou la saisie d'étiquettes multicodes sont donc un jeu d'enfant. La reconnaissance de texte (OCR) est un autre aspect important. Lorsque l'OCR est combiné à la lecture de codes à barres pour saisir du texte et des codes à barres en même temps, des applications avancées sont possibles, comme la lecture et la validation de passeports et de pièces d'identité, d'étiquettes de soins de santé spécialisés et de dossiers bancaires. Dans le cas d'étiquettes d'adresse endommagées, par exemple, le logiciel OCR peut lire le texte. L'intégration facile dans tout environnement informatique et la synchronisation des données d'entreprise avec les solutions ERP et de commerce électronique sont rendues possibles par une couche d'intégration complète et polyvalente avec des SDK pour les applications mobiles et les sites web natifs.

Qu'en est-il de la conformité ? Après tout, c'est là que le privé (BYOD) rencontre le business.

Nous recommandons à nos clients de revoir leurs politiques de sécurité et d'utilisation et de déployer une solution de gestion des appareils mobiles (MDM) si elle n'est pas déjà en place. Une GMD garantit le maintien des niveaux de sécurité, de contrôle et de visibilité requis. L'entreprise conserve donc le contrôle des appareils et sait à quelles tâches ils sont utilisés, même s'il s'agit d'appareils BYOD. Ces systèmes sont compatibles à la fois avec iOS et Android et simplifient également les mises à jour des logiciels.

Où vont les prochains développements, par exemple en matière de réalité augmentée ?

Grâce à un logiciel de vision par ordinateur très performant, l'appareil intelligent disponible dans le commerce devient un composant puissant de toute transformation numérique, dans le but de fusionner les mondes physique et numérique avec des données partagées en temps réel. Pour les secteurs de la vente au détail, du transport et de la logistique, de la fabrication et des soins de santé, la numérisation des smartphones constitue une plateforme mobile flexible et très rentable qui leur sera profitable immédiatement et à l'avenir.Covid-19 est un catalyseur pour les projets de transformation numérique et a mis en évidence le besoin crucial d'évolutivité et d'adaptabilité aux circonstances imprévues. Le commerce sans contact était un concept inédit avant la crise de Corona. Cependant, en créant un environnement propre et sans contact pour les employés et les clients, elle est là pour rester.