L'utilisateur informatique

Il écrit et écrit, martelant hâtivement ses doigts sur les touches. Le clavier a d'énormes qualités de frappe. Mais il lui en manque d'autres, comme la vitesse de réaction. Après chaque frappe, il faut environ deux à cinq secondes pour que la lettre apparaisse à l'écran. La tendance à retarder s'accentue. Entre les deux, des phrases entières défilent sur l'écran, avec des erreurs qui ne deviennent apparentes que maintenant. Hannes claque son index droit rythmiquement et avec une pression véhémente sur "Effacer à l'envers" au point de le corriger. Mais même cet "effacement à l'envers" se révèle plus homéopathique que prévu de quelques secondes. Les nerfs à vif, Hannes décroche le téléphone et contacte la hotline informatique de l'entreprise : "Tous les techniciens sont occupés pour le moment. Nous vous demandons de faire preuve de patience pour le court délai d'attente. Pour une question concernant la bureautique, composez le 1, pour SAP, le 2, pour des questions de matériel et d'emplacement, le 3, pour des problèmes d'imprimante et de scanner, le 4, etc. Key 8 vous promet un rappel de votre consultant personnel, qui vous répondra environ une heure plus tard.

En tant que gestionnaire, Hannes est habitué à prendre des décisions et à agir.

Hannes, toujours tendu et distrait par le travail manuel, explique son problème au consultant en informatique. Le sourire suffisant de ce dernier peut même être perçu au téléphone et rend Hannes encore plus contrarié. "Nous avons annoncé il y a trois jours que le système de l'Office serait mis en service aujourd'hui. Elle durera jusqu'à cinq heures de l'après-midi. Pendant ce temps, les systèmes PC ne peuvent pas être pleinement utilisés. Mais demain, tout fonctionnera à nouveau". Hannes n'est pas très enthousiaste : "C'est la première fois que j'entends parler de cela". Le responsable de la répartition du support informatique, spécialiste en la matière, dit avec morve : "C'était dans le courriel de mardi". Sachant que l'informatique a toujours le dessus et que les consultants en informatique sont les véritables gestionnaires, Hannes abandonne.

Néanmoins, il recherche furtivement le message électronique correspondant. Légèrement honteux, il la trouve : non lue, arrivée mardi à 9h01. Il admet sa défaite et se déconnecte pour rendre visite à un client. De toute façon, rien ne fonctionne au bureau sans l'informatique.

Peu après cinq heures, il revient de bien meilleure humeur. Maintenant, l'informatique devrait fonctionner. Il pense. Il démarre le PC. "Le système est actuellement indisponible", est le message laconique. En outre, un peu plus petit dans la même fenêtre : "Veuillez contacter votre gestionnaire de système".

Hannes n'a pas besoin qu'on le lui dise deux fois. Avec une énergie nouvelle et autant de colère, il décroche le téléphone. "Bienvenue au service informatique. Merci de votre appel. La ligne d'assistance téléphonique est disponible de 8h00 à 17h00 pour répondre à vos questions. Pour les appels en dehors de ces heures, laissez un message ou envoyez-nous un message électronique". "C'est vrai ! Envoyez un message électronique lorsque le système est hors service". Hannes ne se parle à lui-même que lorsque ses nerfs sont à vif. Comme maintenant. En tant que gestionnaire, Hannes est habitué à prendre des décisions et à agir. Il prend son smartphone et recherche sur les blogs d'utilisateurs de logiciels des solutions pour réinitialiser un système de bureautique interne. "Ils vont apprendre à me connaître", dit-il en chuchotant, mais non sans ironie.

"Aha, le voilà", trouve Hannes, craque les systèmes de protection via un lien et désinstalle le paquet Office. Triomphant, il note : "La micro-poubelle a disparu.

Au bureau, rien ne fonctionne sans l'informatique de toute façon.

- C'est lui-même qui est l'homme - surtout en dehors des heures de bureau". Il télécharge la dernière version de Linux et met Apache-OpenOffice dessus. Il peut maintenant rédiger son document sans délai. Cela semble bien fonctionner, sauf que l'imprimante crache maintenant tout en caractères japonais.

Les nerfs de Hannes ne tiennent plus qu'à un fil. Mais en continuant à chercher des solutions, il est à la hauteur de sa réputation d'"homme d'action têtu". Il rédige le travail de préparation à la main sur une page DIN A4, le numérise à 600 dpi, enregistre le document sous forme de fichier jpg compressé et l'imprime. "Ça a l'air parfait", se félicite-t-il, il copie le message et le met dans la boîte aux lettres physique de ses collègues de la direction. Ce faisant, il supprime l'idée que la conversation avec le responsable de la répartition du support informatique sera probablement désagréable lorsqu'il le contactera demain de son propre chef. Eh bien, le business - si vous n'agissez pas, vous perdez.