Le Cockpit de gestion - un outil de gestion

En particulier pour les petites entreprises, il est nécessaire que les écarts par rapport à l'objectif soient rapidement disponibles et, surtout, compris. Bien sûr, les comparaisons avec le budget sont importantes pour pouvoir agir. Mais si l'indicateur de niveau d'huile s'allume dans votre voiture, vous vous arrêtez immédiatement et appelez le service de remorquage.

Où les risques internes sont dormants

En décembre dernier, sous le titre "Utiliser les résultats des unités de contrôle financier", je vous ai informé de l'utilisation de chiffres clés communs. Aujourd'hui, cependant, il s'agit plutôt d'écarts critiques. Il vaut la peine de vérifier auprès de vos responsables des finances, de la production, des ventes, du personnel et de l'informatique si des "cygnes noirs" ou simplement des situations critiques peuvent exister dans leur secteur. Les situations critiques découlent généralement d'événements extérieurs tels que la politique, les distorsions monétaires, les intempéries, etc., bien que certains risques puissent également être latents sur le plan interne. Par exemple, je pense à des questions comme : La course à la vente expire sans produit de remplacement, le client le plus important est perdu, des données opérationnelles sont volées dans le système informatique ou le personnel adéquat est introuvable.

"Risques "communs" et "moins communs

Les risques imprévus mais réels doivent également être identifiés de la même manière que les "risques communs". Pour que les voyants correspondants s'allument dans le cockpit de la direction, il faut répondre aux questions de contrôle spécifiques et les évaluer périodiquement. Ce n'est qu'ainsi que les mesures visant à prévenir ou à réduire une perte éventuelle peuvent être planifiées en temps utile et que les travaux partiels peuvent être inclus dans la planification budgétaire annuelle. Soit dit en passant, c'est aussi une exigence du système de gestion ISO 9001:2015 !

Il en découle : Dans le cas d'événements pouvant découler du potentiel de risque de la politique, du marché monétaire ou de catastrophes naturelles, les mesures pertinentes sur le plan opérationnel doivent être planifiées et lancées bien à l'avance.

Inclure également les risques internes

Selon mon expérience, cependant, les risques sont souvent supprimés en raison de l'accent mis sur la réalisation d'objectifs à court terme. Bien que la plupart des entreprises maîtrisent les processus définis, des mesures contre les risques internes inattendus doivent également être planifiées et incluses dans les objectifs annuels. Quelques exemples :

• Une perte inattendue de clients est souvent due au fait que le service commercial n'a pas pu répondre suffisamment aux besoins des clients ou que le service de développement a remis ses nouveaux produits au service commercial sans les avoir suffisamment testés sur le marché.
• Les secrets commerciaux sont-ils connus dans l'entreprise et sont-ils protégés avec le soin nécessaire dans les systèmes informatiques et dans la production ?
• En raison de l'évolution constante des marchés, la reconnaissance des tendances futures devient plus importante afin de préparer les employés aux compétences futures. Bien que les employés des RH se disent partenaires commerciaux, les tâches et les compétences n'ont guère été adaptées. Le partenaire commercial doit comprendre les technologies afin de travailler avec la ligne pour déterminer les besoins futurs et lancer les efforts de formation et de recrutement nécessaires. La gestion des ressources humaines est ainsi passée d'un appareil de contrôle coûteux à une aide précieuse pour la mise en œuvre réussie de la stratégie de l'entreprise. Dans ce domaine sensible, la direction est bien avisée d'exiger en temps utile une réorientation de la part de la DRH et de la ligne et de réduire ainsi fortement un risque interne.

Des mesures contre les risques internes inattendus doivent également être prévues.

Contrôlez votre entreprise à l'aide de chiffres clés définis, mais réagissez à temps aux événements inattendus grâce aux mesures que vous avez mises au point. Votre "style de conduite" suscitera la confiance des employés et des clients.