L'aéroport de la ville de Londres introduit le retour d'information en temps réel des clients
À l'aéroport de London City (LCY), les passagers peuvent désormais fournir un retour d'information "intelligent", qui est reçu par l'aéroport sans délai. Les notations sont utilisées directement et immédiatement intégrées dans l'optimisation des services. De l'information des clients à la propreté des toilettes, les voyageurs peuvent évaluer tous les aspects du LCY.
LCY a introduit des consoles Feedback Now (voir photo) et les a placées dans tout l'aéroport. Ceux-ci permettent aux passagers d'exprimer leur satisfaction concernant différents services. Ce retour d'information volontaire est basé sur trois boutons "emoji" qui représentent différents niveaux de satisfaction. Les évaluations des passagers sont enregistrées et partagées en temps réel, ce qui aide l'équipe de l'aéroport à allouer les ressources de manière efficace.
Melanie Burnley, directrice de l'expérience client chez LCY, déclare : "À l'aéroport de London City, nous constatons un nombre record de passagers. Le système Feedback Now en temps réel aide notre équipe à concentrer correctement ses efforts pour fournir le meilleur service client possible. Dans la plupart des autres aéroports, les retours d'information arrivent avec 24 heures de retard. Nous sommes le premier aéroport britannique à recevoir ce retour d'information en temps réel. Cela signifie que nous pouvons désormais utiliser cette technologie pour réagir rapidement et garantir une expérience client exceptionnelle, un enregistrement efficace et une sécurité rapide".
Gestion optimisée des terminaux
Ce système innovant est très précieux pour les gestionnaires de terminaux qui supervisent les opérations quotidiennes de l'aéroport. Le retour d'information en temps réel leur permet de voir quelles zones de l'aéroport sont surchargées et où des ressources supplémentaires sont nécessaires. Par exemple, l'équipe de nettoyage reçoit une alerte par SMS dès que le bouton "Insatisfait" d'un lieu est actionné trois fois en 15 minutes et peut réagir immédiatement de manière ciblée.
En outre, les modèles ou tendances identifiés grâce aux données obtenues peuvent également être utilisés pour améliorer l'expérience du client. Le système peut également être fusionné avec d'autres données.
Pour plus d'informations, voir www.londoncityairport.com consultable à l'adresse suivante :
