Les personnes et les systèmes : C'était la Journée suisse de la qualité 2016

Impressions de présentation : Ruedi Lustenberger, Prof. Dr. Joachim Bauer, Dr. Marc Holitscher, Prof. Dr. Hans Dieter Seghezzi, Pascale Etter & Band, Dr. Peter Kels (Photos : thb)

Le rythme du développement technologique incite à la réflexion, a déclaré le président de la SAQ, Ruedi Lustenberger, dans son discours d'ouverture. Seulement 250 ans se sont écoulés depuis la première révolution industrielle et aujourd'hui, nous parlons déjà de la quatrième, à savoir l'industrie 4.0. Par rapport à toute l'histoire de l'évolution de l'humanité, ces deux siècles et demi signifient "juste un clignement d'œil". Malgré toute la faisabilité technologique des systèmes que nous connaissons aujourd'hui, la primauté doit néanmoins rester à l'homme, a souligné Ruedi Lustenberger. Mais les signes ne sont pas si mauvais : "Heureusement, des facteurs tels que la motivation, l'honnêteté et la fiabilité en sont récemment venus à jouer un rôle majeur dans les entreprises", a déclaré le président de la SAQ.

Comment fonctionne le "système" du cerveau

La première présentation du professeur Joachim Bauer, de l'hôpital universitaire de Fribourg-en-Brisgau, a montré à quel point les systèmes peuvent être peu fiables : il a d'abord dû faire face à un mauvais contact sur l'écran de présentation sur scène... Le thème de sa présentation - qui s'est ensuite poursuivi sans problème - était : "Qu'est-ce qui motive les gens ? Dans sa présentation, il a expliqué les motivations humaines fondamentales du point de vue des neurosciences. Il a pu montrer de façon impressionnante que l'appréciation et l'acceptation sociale activent les "centres de récompense" dans le cerveau. D'autre part, l'exclusion provoque une douleur, c'est-à-dire que les mêmes régions du cerveau sont activées comme lorsqu'on touche un objet très chaud. Et une autre caractéristique de notre cerveau : le simple fait d'observer une activité active les centres du cerveau qui sont nécessaires à l'exécution spécifique de cette activité. Cela peut également être utilisé pour le leadership : Si vous êtes vous-même motivé, vous pouvez le transmettre aux autres - vous devenez un modèle digne d'être imité, pour ainsi dire.

Forcé" au siège de l'entreprise

Des formes de travail flexibles sont recommandées pour l'imitation afin d'accroître la capacité d'innovation. Ce fut le sujet de la présentation suivante de Marc Holitscher de Microsoft Suisse. Il a fait remarquer que les modèles organisationnels actuels datent essentiellement de l'ère de l'industrie 2.0 : Il existe des voies de décision claires, tous les employés ont leur fonction et savent en principe ce qu'ils doivent faire. Mais à quoi ressemble Organisation 4.0 ? À cet égard, nous devons penser davantage en termes de "modèles de plate-forme", de réseaux dans lesquels la valeur ajoutée est créée par l'interaction entre les producteurs et les consommateurs, par exemple. Microsoft Suisse a lui-même mené un vaste "test sur le terrain" pour voir à quoi cela devrait ressembler dans la pratique : Pendant la rénovation du site de l'entreprise à Wallisellen, tous les bureaux ont été fermés et les employés ont travaillé dans leurs bureaux à domicile ou sur la route. L'expérience a été tout à fait positive : le temps improductif a diminué, de même que les absences. Le modèle du temps de travail s'est également avéré intéressant pour les mères célibataires. Dans l'ensemble, la satisfaction des employés a augmenté. Cependant, elle n'a pas été sans difficultés. Marc Holitscher a souligné que le travail d'équipe, en particulier, s'est avéré très exigeant. La condition préalable pour qu'un tel modèle continue à fonctionner est avant tout la confiance. "Il faut que le système passe des règles aux valeurs", a déclaré M. Holitscher. Il a décrit la pratique accrue de la gestion par objectifs comme une voie possible pour l'avenir.

ISO 9001 : Plus de leadership nécessaire

Le thème de la conférence "Personnes et systèmes" a été "affiné" dans trois ateliers répartis sur des sessions parallèles. Peter Pedross (Pedco, Zurich) a parlé de la qualité dans l'environnement agile et a posé la question de savoir comment intégrer des processus agiles dans les petites et grandes organisations. Il a notamment présenté le Scaled Agile Framework SAFe, qui est en train de s'implanter dans l'industrie aux côtés de Scrum. Scrum, par expérience, fonctionne bien dans les équipes qui développent un produit spécifique. Mais lorsqu'il s'agit de projets complexes impliquant plusieurs équipes, Scrum atteint ses limites. Le SAFe en tient compte et met donc l'ensemble à niveau avec des portefeuilles plus importants. Eva Jaisli (PB Swiss Tools, Wasen BE) a mis l'accent sur l'influence de la stratégie dans sa présentation. Une stratégie idéalement formulée permet de résumer tous les comportements de manière à pouvoir en déduire des objectifs. Elle l'a démontré en se référant à la norme ISO 9001 révisée, en prenant l'exemple de sa propre entreprise. Enfin, Hubert Rizzi et René Wasmer ont une fois de plus souligné les éléments essentiels de cette révision. Il s'adresse en particulier au management ; la gestion et le leadership ont été largement développés dans la nouvelle version. L'une des conséquences est que ces points seront examinés de plus près lors d'un audit.

Ce qu'attendent les professionnels des STEM

L'événement s'est terminé par une présentation sur un autre effet de la numérisation : la pénurie de travailleurs qualifiés, en particulier dans les professions liées aux STIM. Dans sa présentation, le professeur Peter Kels de l'Université des sciences appliquées et des arts de Lucerne a donné aux visiteurs quelques conseils sur les critères que les entreprises peuvent utiliser pour mieux trouver et retenir leurs spécialistes en STIM. Des tâches variées, des modèles de temps de travail flexibles, des possibilités de développement attrayantes sous la forme de nouveaux projets et de carrières spécialisées, ainsi que le travail en équipe, sont des facteurs essentiels. Le salaire est également important, mais au mieux comme un facteur d'hygiène plutôt que de motivation. Les professionnels des STEM, quant à eux, trouvent leurs employeurs principalement grâce à leur réseau personnel, aux sites d'offres d'emploi sur Internet, aux sites Web des entreprises et au marketing des universités. Étonnamment, les réseaux sociaux tels que Xing ou LinkedIn ne jouent pas (encore) un rôle majeur, comme l'a fait remarquer l'orateur en se référant à une étude de son institut.

Honneur et promotion

En plus des présentations, deux autres points étaient au programme. Le professeur Hans Dieter Seghezzi a été honoré pour ses réalisations dans le développement de la gestion de la qualité et pour son engagement de longue date dans la mise en place de la SAQ et de la SQS. C'est grâce à lui que la gestion de la qualité est passée d'une simple "fonction de contrôle" à une vision holistique jusqu'au modèle EFQM. Un intermezzo musical a été assuré par la jeune chanteuse Pascale Etter avec ses musiciens accompagnateurs Yannick Aebischer (guitare) et Ghislain Ruprecht (percussions). La SAQ poursuit ainsi une tradition de soutien aux jeunes professionnels - cette fois-ci les musiciens.

Thomas Berner