L'histoire d'une norme

L'ISO (Organisation internationale de normalisation) a environ deux décennies de plus que la SAQ, fondée en 1965. En 1946, des délégués de 25 pays se sont réunis à Londres pour créer une nouvelle organisation internationale visant à simplifier et à unifier les normes industrielles. Parmi les membres fondateurs figuraient l'ancien Institut autrichien de normalisation (aujourd'hui ASI) et l'Association suisse de normalisation (SNV). Un an plus tard, l'ISO a officiellement commencé ses travaux. L'organisation a rapidement déménagé son siège à Genève, en Suisse, dans un premier temps dans une petite maison privée. Au début des années 1950, le secrétariat était composé de cinq personnes. L'année 1951 a vu la publication de la première norme : "Température de référence normalisée pour les mesures industrielles de longueur", connue aujourd'hui sous le nom d'ISO 1:2002 Spécification géométrique des produits : Température de référence pour la spécification géométrique des produits et les essais. À ce jour, l'ISO a publié plus de 19 500 normes internationales couvrant presque tous les aspects de la technologie et des processus de fabrication.

Une norme applicable à toutes les entreprises

Cependant, les normes industrielles uniformes ne sont qu'une facette de la médaille. Il n'est pas possible de faire des déclarations sur la qualité en se contentant de cela. L'approche orientée vers les processus ou la définition d'exigences minimales pour un système de gestion de la qualité, auxquelles une entreprise doit satisfaire, font défaut. En 1979, la British Standards Institution a donc établi la première norme pour les systèmes de gestion de la qualité avec la BS 5750. Aujourd'hui, cette norme est considérée comme le précurseur des normes ISO 9000, qui sont largement acceptées au niveau international. La norme ISO 9000 définit les principes et les termes de base d'un système de gestion de la qualité. L'approche axée sur les processus avec le cercle de Deming (PDCA ; Plan - Do - Check - Act) a également été intégrée. La norme ISO 9000 a fait l'objet de plusieurs révisions à ce jour. Toutefois, la norme de gestion de la qualité ISO 9001, qui a été publiée pour la première fois en 1987, a été la plus utilisée jusqu'à présent, et plus de 1,1 million de certificats ont été délivrés pour elle dans plus de 170 pays. Dans cette norme, le chapitre 4.1 énumère six exigences générales pour un système de gestion de la qualité afin qu'une entreprise puisse fournir des produits ou des services qui répondent aux attentes des clients. Elles sont formulées de telle sorte qu'elles sont applicables à tous les secteurs et à toutes les tailles d'entreprises.

De la SAQ à la SQS

Mais comment le sujet de la gestion de la qualité s'est-il développé en Suisse ? Dans ce pays, l'enseignement de la gestion de la qualité est étroitement associé à un nom : Hans Dieter Seghezzi, professeur de longue date à l'Université de Saint-Gall (alors encore Université de Saint-Gall HSG) et co-auteur de l'ouvrage standard "Integrated Quality Management". Ce conférencier très occupé a non seulement fondé une nouvelle section SAQ dans la vallée du Rhin à Saint-Gall, mais il a également été le moteur de la diffusion de la gestion systématique de la qualité dans les entreprises suisses. L'intérêt s'est accru en conséquence et a finalement conduit la SAQ à introduire l'audit et la certification dans la SQS nouvellement créée en 1983 "pour des raisons de neutralité envers les clients". Au départ - la norme ISO 9001 n'existait pas encore en 1983 - la SQS a effectué des audits sur la base de la norme suisse 029 100, mais aussi pour des normes étrangères. Aujourd'hui, la SQS est une organisation leader en Suisse pour les audits basés sur les normes ISO. Entre-temps, d'autres institutions ont été ajoutées, car l'audit et la certification sont devenus un domaine d'activité non négligeable à ce jour.

ISO 9001:2015 : Suggestions pour la pratique

Dans le prochain numéro, nous commencerons par une série d'articles en trois parties sur la dernière révision de la norme ISO 9001, dans lesquels les auteurs René Wasmer, directeur général adjoint de la SQS et délégué suisse à l'ISO, et Lothar Natau, membre du conseil d'administration de la SAQ, donneront une première introduction au sujet. En effet, la norme ISO 9001:2015 met de nouveaux accents qui la rendent intéressante pour un cercle plus large d'entreprises et d'organisations. Cette série d'articles vise à fournir des suggestions pratiques pour la mise en œuvre de la norme révisée.