L'excellence dans l'éducation et la formation

Dxt au secteur des soins de santé, l'éducation est le secteur qui s'appuie le plus souvent sur le modèle d'excellence EFQM pour les systèmes de gestion de la qualité et les modèles de leadership. Tant à la SAQ qu'à la Fondation Esprix Excellence Suisse, le nombre d'organisations participantes du secteur de l'éducation de 2013 à 2015 est d'environ 25 %. À la SAQ, par exemple, un total de 27 entreprises d'éducation ont suivi avec succès la voie de l'EFQM entre 2013 et 2015. Et cette année seulement, trois organisations du secteur de la formation continue figuraient parmi les cinq finalistes du prix d'excellence ESPRIX Swiss Award.

Le modèle d'excellence EFQM est particulièrement adapté aux prestataires de services éducatifs
Si vous voulez compter sur les subventions de l'État en tant que prestataire de formation en Suisse, vous devez pouvoir prouver que vous avez une gestion de qualité. Ceci est assuré depuis 2000 par le label eduQua. De nombreux établissements d'enseignement choisissent l'EFQM comme système de gestion de la qualité. Il y a plusieurs raisons à cela. D'une part, le modèle permet d'avoir une vue globale du fonctionnement des organisations. Il est basé sur une auto-évaluation et une évaluation externe, qui peuvent être utilisées pour déterminer la maturité d'une organisation. Des arguments qui semblent également convaincre la commission de gestion de la qualité de la Conférence des recteurs des hautes écoles spécialisées suisses. Selon Markus Hodel, recteur de la Haute école spécialisée de Lucerne, elle est arrivée à la conclusion "que la

Le modèle d'excellence EFQM est une base appropriée pour le processus d'amélioration continue dans les établissements d'enseignement ayant des structures complexes et également décentralisées". D'autre part, les différents acteurs du marché peuvent bien se comparer entre eux - l'EFQM offre pour cela, comme on le sait, un "élément de compétitivité", contrairement aux normes de qualité selon l'ISO, par exemple. "Grâce au modèle d'excellence EFQM, les prestataires de services éducatifs peuvent montrer qu'ils sont à la fois des organisations d'enseignement et d'apprentissage", explique Siegfried Schmidt de la SAQ. "L'approche Excellence offre à l'entreprise non seulement la possibilité d'évaluer l'état actuel, mais aussi de se développer dans une perspective d'avenir".

Expérience pratique
L'un des nombreux prestataires de services de formation qui se sont engagés dans le modèle d'excellence EFQM est la Digicomp Academy AG. L'entreprise propose des cours et des séminaires de toutes sortes pour la formation en entreprise. L'année dernière, Digicomp a reçu la reconnaissance R4E 4 Star de la SAQ. Le PDG et propriétaire Peter Kupper est convaincu par ce modèle. "Il est équilibré et permet d'éclairer les points aveugles sur les questions qualifiées". Depuis que l'entreprise a commencé à travailler avec l'EFQM, il dit qu'elle a été capable de refléter toutes les nuances du modèle commercial par le biais de l'holisme. "Nous sommes devenus globalement plus matures en tant qu'entreprise", a déclaré M. Kupper. Interrogé sur la complexité du modèle, Peter Kupper répond : "Le modèle est complexe, oui. Et il n'est pas toujours facile de l'expliquer à tous les niveaux. Le plus grand défi est probablement de garder le plan directeur à l'esprit dans toutes les décisions". Il poursuit : "Nous espérons, bien sûr, que les clients remarquent également que nous travaillons selon ce modèle intégral". Le facteur décisif est la satisfaction du client, explique M. Kupper. "C'est très élevé au Digicomp." Le modèle d'excellence EFQM contribue-t-il également au positionnement de l'entreprise en général ? "Malheureusement, le modèle n'est pas encore assez répandu", regrette Peter Kupper. "En tant qu'utilisateur, vous évoluez dans un petit cercle. Et à l'intérieur de ce cercle, la valeur du modèle est correctement évaluée et récompensée en conséquence".

AKAD Business, qui fait partie du groupe d'éducation Kalaidos, s'est également engagé sur la voie de l'EFQM avec la SAQ et a déjà franchi avec succès de nombreuses étapes. "L'EFQM est un support optimal pour examiner et optimiser la gestion des entreprises sous les angles pertinents. Cela nous permet de rester en forme", déclare la directrice Claudia Zürcher à ce sujet. "L'EFQM nous aide à répondre aux exigences cantonales dans le domaine de la gestion de la qualité". Depuis qu'AKAD Business utilise le modèle, on constate également une sensibilisation accrue à l'optimisation des processus, dit-elle. "Nous gardons un cockpit avec des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs", poursuit Claudia Zürcher. Toutefois, elle décrit le défi que représente la mise en œuvre du modèle comme la question toujours présente : "Allons-nous gagner un étudiant de plus grâce à cela ? Actuellement, AKAD Business n'utilise pas l'EFQM pour positionner l'entreprise sur le marché. "Une personne qui s'intéresse à l'éducation a avant tout d'autres raisons de choisir un établissement d'enseignement", explique Claudia Zürcher. C'est en fait agréable lorsque les consommateurs d'éducation peuvent presque tacitement considérer la qualité comme acquise...