Les moteurs de la réussite

Les succès et les échecs sont des symptômes dont les causes se trouvent généralement dans la compétence et l'effet du leadership. Dans ce contexte, les gestionnaires sont des façonneurs de culture et des moteurs de succès. Il n'y a pas de recette pour un succès durable, mais il existe des procédures et des méthodes éprouvées qui aident les gestionnaires à naviguer dans la jungle du réseau complexe de défis ainsi qu'à faire progresser la mondialisation et la numérisation.

Comprendre la réussite
La qualité globale d'une entreprise ne se limite pas à la fourniture d'un service efficace et irréprochable au juste prix. L'accent est mis sur les processus de gestion - par exemple, la mise en œuvre de la stratégie, l'utilisation du potentiel des employés ou l'établissement et l'expansion de partenariats durables - ainsi que sur les services de soutien, souvent moins efficaces. C'est là que réside le potentiel d'optimisation vraiment important. L'exploitation de ce potentiel nécessite une approche qui prend en compte l'organisation dans son ensemble dans le contexte de l'environnement correspondant.

La gestion durable et réussie des entreprises est un art. D'innombrables variables d'influence et inconnues, des conditions cadres en rapide évolution et des défis toujours nouveaux façonnent le jeu entrepreneurial. Les recettes générales de réussite et les procédures constituent donc une simplification inadmissible et n'aident pas les gestionnaires. Dans ce contexte, le physicien atomique Albert Einstein a dit avec justesse : "Faites en sorte que tout soit aussi simple que possible, mais pas plus simple !

Entretien avec Daniel Suter, directeur du Campus Sursee et lauréat du prix ESPRIX 2019.

M. Suter, qu'entendez-vous personnellement par le terme "excellence" ?
Pour moi personnellement, le terme d'excellence est utilisé pour décrire des services qui sont parmi les meilleurs qu'une industrie puisse offrir. Il peut s'agir de chocolat très fin, d'une architecture exceptionnelle, d'un exploit sportif ou même d'une performance commerciale ou d'entreprise : Business Excellence combine toutes les activités de gestion et de développement holistique des entreprises et, avec l'EFQM, offre une valeur et un modèle de pensée précieux.

Vous avez commencé à mettre en œuvre l'excellence en affaires il y a quelques années. Quelle était votre motivation pour vous engager dans cette voie ?
Nous voulions être parmi les meilleurs - et le prouver avec délectation ! Cependant, nous avons également reconnu que nos trois unités organisationnelles, qui avaient été fusionnées en un seul groupe, avaient des cultures d'entreprise et de gestion très différentes. Ce fut un point de départ difficile pour la mise en œuvre de la stratégie de transformation (d'un ancien centre de formation pour l'industrie de la construction à un campus florissant pour toutes les parties prenantes).

Afin de pouvoir fonctionner avec succès, il fallait donc établir une culture (de gestion) interorganisationnelle. Il y a eu deux approches à ce sujet : Soit favoriser l'une ou l'autre attitude et/ou unité organisationnelle au cas par cas, soit développer les capacités appropriées par une gestion efficace du changement. Nous avons opté pour la seconde et avons établi l'entreprise idéale décrite dans le modèle EFQM comme un modèle de pensée, comme une sorte de ligne directrice.

Vous avez amené votre organisation à une position de pointe en un temps record et avez remporté l'ESPRIX. Existe-t-il une recette secrète qui mène au succès ?
Nous avons toujours abordé l'ensemble de l'entreprise de manière sportive. Nous voulions "non seulement nous entraîner" ensemble dans l'entreprise comme dans le sport, mais aussi "rivaliser". L'équipe de direction a bénéficié du fait que tous sont - ou du moins étaient - des athlètes ambitieux. Pour nous, le sport est aussi une école de la vie. Nous avons utilisé ces expériences avec succès. Il nous a inspirés et nous a inspirés ! Il n'y a pas de recettes secrètes. Il en va de même dans les affaires comme dans le sport : pas de douleur, pas de gain !

L'un des axes d'excellence est l'orientation cohérente vers le client, les performances et les résultats. Cela demande beaucoup de temps et de patience. Comment vous y êtes-vous pris ?
Le facteur clé du succès du Campus Sur-see est son personnel. Ils connaissent tous la stratégie et la vision : du jardinier au patron ...

Quelles sont les principales conditions préalables, les facteurs de succès et les défis les plus importants pour une mise en œuvre durable de l'excellence ?
Je suis fermement convaincu qu'au début, il y a toujours le leader qui doit être convaincu de l'idée. Ce n'est qu'alors que cette idée, cet idéal de coopération pourra être illustré et multiplié. Avoir une attitude cohérente, compréhensible et être capable de prendre des décisions compréhensibles a donné et donne encore à la direction une sécurité dans son travail de gestion et donne à son tour à ses cadres les lignes directrices pour utiliser leur liberté d'entreprendre.

Dans ces conditions, les gens - guidés et planifiés - peuvent obtenir un effet cumulatif et déplacer des montagnes !

"Sous certaines conditions, nous déplaçons des montagnes. »

Personnellement, j'ai trouvé que la tâche consistant à atteindre tous les employés et à trouver une façon amusante de traiter l'excellence en affaires était un véritable défi. Il était important que nous soyons bien conseillés dans notre entreprise : Les coaches du Swiss Excellence Forum nous ont accompagnés à tous les niveaux, et les formations et perfectionnements correspondants ont permis de maintenir le processus d'amélioration continue ou de localiser les déficits.

La condition essentielle pour figurer parmi les meilleurs aujourd'hui et à l'avenir est la culture d'entreprise. Selon vous, quels sont les principaux moteurs d'une culture d'excellence durable ?
D'après ce que j'ai compris, c'est une affaire de patron ! Aujourd'hui, le Campus Sur-see est "excellent" dans une grande variété de domaines. Nous faisons confiance à nos employés et leur donnons la liberté nécessaire. Nous communiquons de manière claire, ouverte et transparente et soutenons nos employés dans leur réussite.

Nos employés connaissent notre stratégie et notre vision et savent comment faire un usage profitable de leur liberté personnelle. Cette liberté a permis la réalisation de projets impressionnants, tels que la nouvelle arène sportive, les cours d'apprentissage mixte au Centre de formation à la construction et la certification du site écologique de 2000 watts.

"Les employés connaissent notre vision".

Vos clients et partenaires ont-ils le sentiment que le campus de Sursee est géré et travaillé selon la philosophie de l'ex cellence, et quels sont les commentaires que vous recevez ?
Bien sûr, cela se remarque. Notre objectif premier est d'accueillir nos clients encore et encore. Chaque invité, visiteur et participant est interrogé sur son expérience. Les réactions nous montrent que nos employés fournissent d'excellents services au quotidien et nous indiquent également les points à améliorer.

Dans la mesure du possible, les fournisseurs de retour d'information sont informés de ce que nous faisons de ce retour d'information. De cette manière, nos clients peuvent sentir la culture de gestion en contact direct avec les employés. Le professionnalisme et, en particulier, l'amabilité de notre équipage sont attestés à maintes reprises dans les commentaires des clients.

Rétrospectivement, qu'est-ce que l'Excellence et l'Esprix vous ont apporté personnellement et au Sursee cam pus ?
La stratégie de transformation s'est certainement confirmée. En outre, ce prix est une confirmation incroyablement belle pour tous nos employés. Parce que nous avons gagné cet Esprix ensemble et que c'est seulement ensemble que nous sommes excellents. Pour moi personnellement, cette évolution est aussi une confirmation de la confiance de tous les employés dans leur propre performance.

Le chemin vers l'excellence est exigeant et implique un effort initial important pour chaque entreprise. Cet effort peut-il être justifié pour une PME ?
Toujours !