"Promouvoir ce qui est vraiment remarquable"

Robert Vogel apporte avec lui une vaste expérience en tant que membre du conseil d'administration et du comité exécutif d'autres associations. En tant que président de GS1 Suisse, l'association professionnelle pour les réseaux de valeurs durables, il est entré en contact avec la Fondation ESPRIX et donc aussi avec le modèle EFQM. L'avocat - il travaille comme juriste chez swisslegal (Aarau) AG - a immédiatement été attiré par ce modèle avec ses divers sujets de gestion.

M. Vogel, dans quelle mesure le thème du "leadership" a-t-il été la principale raison de votre adhésion à la Fondation ESPRIX ?
Robert Vogel : Le leadership m'intéresse personnellement depuis plusieurs années, en particulier l'excellence en rapport avec le modèle EFQM. En mars de l'année dernière, j'ai de nouveau été invité au Forum ESPRIX pour l'excellence et le Dr Thomas Troger, que je connaissais depuis un certain temps en raison de mon intérêt pour le modèle, m'a demandé si je souhaitais lui succéder. Il a trouvé que la combinaison d'une orientation factuelle d'une part et d'une orientation de leadership d'autre part, en relation avec l'idée d'excellence, était une bonne condition préalable pour ce poste.

Vous êtes maintenant le nouveau président d'ESPRIX depuis un peu plus de six mois. Quelle est votre première évaluation intermédiaire ?
Au cours du premier semestre, il s'agissait certainement de pouvoir évaluer un peu les affaires courantes. Lors de la première réunion du conseil d'administration, nous avons également dû dire au revoir à deux membres. J'étais donc déjà à la recherche de nouvelles personnes pour renforcer le conseil d'administration. J'ai ensuite pu présenter trois nouveaux membres, Dieter Sommer, PDG de Privera AG, Marianne Wildi, PDG de l'Hypothekarbank Lenzburg, et le Dr Ludwig Hasler, de sorte qu'aujourd'hui, nous avons à nouveau sept membres au sein du conseil de fondation. Ces trois personnalités ont été passionnantes pour moi parce qu'elles apportent une large perspective. Dans mon travail au sein d'autres conseils d'administration ou chez GS1, j'ai toujours eu le souci que les gens n'apportent pas seulement leur propre point de vue sur l'industrie, mais qu'ils pensent aussi en perspective. Les disciplines commerciales sont une chose et certainement importantes, mais en tant que chef d'entreprise en soi, je dois être capable d'orienter mes sénateurs de diverses manières. Car à une époque où les mots à la mode sont nombreux, je dois être capable de juger ce qui est décisif et ce qui ne l'est pas, et aussi être capable de sentir les éléments perturbateurs.

L'objectif de la fondation est de promouvoir la compétitivité des organisations par l'excellence en affaires. Qu'entendez-vous personnellement par "excellence" ?
En fait, ce n'est pas ce que l'on suppose communément par ce terme.

Maintenant, je suis curieux...
Je suis d'avis que le modèle EFQM est généralement une bonne chose. Mais - et c'est maintenant le fil de ma pensée - comment concilier normes et mesurabilité avec l'excellence ? Jusqu'à présent, le sujet a toujours été que l'excellence est atteinte lorsque je réalise une performance exceptionnelle au sens d'une liste de contrôle prédéfinie, c'est-à-dire lorsque je me rapproche le plus possible des 1000 points réalisables. C'est certainement une performance exceptionnelle. Mais mes pensées vont dans une autre direction : car le sens littéral de "Excel-lence" signifie "se démarquer de tous les autres". Et il n'y a aucun critère pour cela. Je m'attache donc à promouvoir précisément ce "remarquable" qui n'est fondamentalement pas mesurable. On pourrait dire aujourd'hui qu'il ne s'agit rien d'autre que de la promotion de la créativité. D'autres pensent que lorsque quelqu'un sacrifie toute son énergie et sa passion pour une cause, c'est avant tout remarquable.

Il y a donc une composante subjective qui entre en jeu ici.
Exactement. La promotion de la compétitivité est - comme vous l'avez dit - le but de la fondation. Et le modèle EFQM est un instrument tangible et excellent à cet effet. Je l'aime beaucoup car il se concentre sur la responsabilité de gestion qui ne peut être déléguée. Pour moi, c'est une philosophie. Cependant, une fois qu'elle devient une idéologie, ce serait le premier pas vers sa destruction. Tout ce qui est lié au modèle EFQM est une excellente partie, et nous chercherons avec la fondation à l'améliorer encore au cours des prochaines années.

Plus précisément ?
Par exemple, nous voulons examiner si la diversité des offres, qui est parfois source de confusion, pourrait être rendue plus collaborative. D'autre part, je voudrais introduire un élément "plus", pour ainsi dire, qui rendrait au terme "excellence", trop utilisé aujourd'hui, son sens originel - "exceptionnel".

Pourquoi, par exemple, une qualité exceptionnelle doit-elle être un objectif souhaitable ?
J'ai appris un jour : la qualité est ce que le client veut, pas ce que le fabricant pense. Beaucoup de gens ont déjà fait de grosses erreurs ici. L'exemple de Sau-rer en est un bon exemple : à l'époque déjà, ils construisaient des camions avec lesquels on pouvait parcourir des millions de kilomètres. Mais le temps qu'un conducteur parvienne à parcourir deux millions de kilomètres, son lieu de travail a tellement changé - climatisation, chaîne stéréo, etc. pp. -qu'il n'était guère disposé à continuer à conduire avec une technologie ancienne, mais toujours fonctionnelle. Donc : la qualité est ce que le client veut ou pense vouloir. Et c'est là que commence le dialogue avec le client dans le secteur des services et aussi la responsabilité du prestataire de services : veut-il vraiment mon service ou est-ce que j'ai même quelque chose qui est mieux pour lui ?

En d'autres termes, la qualité seule ne ferait pas vendre du tout ?
La qualité est tout simplement difficile à définir. Je me souviens de l'époque où tout le monde se tournait vers le Japon et voulait savoir comment les Japonais s'y prenaient. Puis la Chine est arrivée et tout le monde s'est tourné vers elle. Le fait est que ces pays font les choses différemment, bien sûr, ils utilisent le système Kanban ou la gestion allégée. Mais ils ont toujours été des marchés en plein essor. Dans une phase de croissance, on peut avoir n'importe quelle philosophie de gestion ou règle de qualité ; si le client me vole la marchandise, je ne peux pas me défendre, je réussis tout simplement. C'est quelque chose qui nous a un peu échappé en Europe. Au lieu de nous demander quelle est la qualité de demain, nous avons trop regardé ce qui se passe sur les marchés de croissance. Et cela nous met en fait vingt à trente ans en retard sur notre époque. Nous aurions dû prendre les devants à l'époque et en tirer parti. Nous serions alors à nouveau en avance aujourd'hui.

Dans ce contexte, il faut avoir l'appétit pour l'avenir - conformément à la devise du Forum ESPRIX de cette année ?
Nous, les Suisses, avons une certaine tendance à vouloir toujours tout remettre en question. Lorsque quelqu'un propose une nouvelle idée, la première chose qu'il dit est : "Pourquoi ? Mais avec le titre de cet événement, nous voulons dire : "Les gens, pourquoi pas ? Nous vivons à une époque où jamais auparavant une telle capacité de changement n'a été nécessaire et où jamais auparavant il n'a été possible d'apporter des changements aussi rapidement qu'aujourd'hui.

Ce sont là de bonnes conditions préalables pour faire avancer la Fondation ESPRIX. Avec quels moyens ?
Nous avons fait des premières réflexions concernant l'orientation stratégique. Le modèle existant est clair et nous ne voulons pas le quitter. Mais - comme je l'ai dit - je voudrais un autre "plus". Cela peut certainement prendre la forme d'une sorte d'"activité de prédication", avec laquelle nous montrons aux gens : "Soyez courageux ! Ayez un appétit pour l'avenir et non une crainte de celui-ci". Nous pouvons supposer que jamais auparavant autant de choses n'ont été possibles qu'aujourd'hui. Mais je dois néanmoins avoir une passion, une conviction - une claire aspiration à l'horizon.

Vous êtes-vous également fixé des objectifs quantitatifs, par exemple en termes de croissance du nombre de membres ?
Consciemment, non. Les idées naissent de l'enthousiasme, et l'enthousiasme engendre la quantité. Mais l'objectif est clair : inspirer encore plus de gens. En tant que fondation, nous avons plusieurs sources de revenus : D'une part, les évaluations et la formation et la formation continue, mais d'autre part, le parrainage reste notre principale source de revenus. Nous voulons essayer d'élargir notre base et d'ouvrir de nouvelles possibilités de revenus afin de ne pas dépendre de quelques grands donateurs.

Malgré les nombreuses activités d'ESPRIX et de la SAQ concernant le modèle EFQM, celui-ci est encore trop peu ancré dans la population de toutes les entreprises suisses, mesuré en termes de bénéfices qu'il peut apporter à une entreprise. Ou cette impression est-elle trompeuse ?
C'est ce qui ressort effectivement. La communauté est relativement petite.

Un petit cercle d'initiés, pour ainsi dire - ou juste des idéologues après tout ?
Bien sûr, vous êtes fier d'être là. Ce serait en fait une bonne marque de fabrique. Mais je pense qu'il faut faire circuler le virus encore plus. Le modèle, tel que je le vis, doit être utilisé très consciemment. Cela implique beaucoup d'efforts - en termes de temps, d'argent et de nécessité de susciter l'enthousiasme des équipes pour l'objectif. C'est pourquoi j'ai beaucoup de respect pour toutes ces entreprises qui gagnent un prix.

Pour propager ce virus : La fondation a-t-elle déjà élaboré des projets concrets à ce sujet ?
Lors d'une réunion du conseil d'administration en novembre 2016, nous avons commencé à y réfléchir. Nous voulons maintenant mettre ces idées sur papier au cours du premier semestre 2017 et les décomposer en activités individuelles.

Enfin : Quelle motivation doit avoir une organisation pour devenir membre de la Fondation ESPRIX ?
Je ne veux pas faire le lien uniquement avec le modèle EFQM. Pour une entreprise, l'adhésion peut également être intéressante à d'autres égards, car vous pouvez obtenir divers services et rencontrer une communauté où vous pouvez développer davantage votre entreprise et avoir des perspectives sur la direction que le monde peut prendre. En bref : goûtez à l'air de l'excellence !