On ne peut pas avoir l'un sans l'autre

L'approvisionnement professionnel a beaucoup à voir avec la gestion de la qualité. Une fois qu'une entreprise s'est engagée auprès de fournisseurs, elle prend un certain risque en ce qui concerne la qualité de la marchandise, mais aussi en ce qui concerne le respect des délais. La pratique a déjà trop souvent montré qu'un problème de qualité peut entraîner des difficultés de livraison. Et les problèmes de livraison coûtent au client non seulement ses nerfs, mais aussi du temps et de l'argent. Si le respect des délais a plus de poids que le souci de qualité, que ce soit du côté du fournisseur ou du donneur d'ordre, le risque est grand que l'on se contente de lutter superficiellement contre les symptômes au lieu de s'attaquer à la cause du défaut - et d'y remédier.

La gestion de la qualité est une gestion des risques
Plus la part d'achat est élevée du côté du donneur d'ordre, plus il est important d'avoir une gestion moderne et complète de la qualité des fournisseurs. Cela vaut la peine d'investir du temps et de l'argent dans ce domaine. Cela doit commencer dès l'évaluation des fournisseurs. En tant que donneur d'ordre, on veut être sûr que le partenaire choisi n'a pas seulement la volonté, mais aussi la capacité de fournir des prestations fiables. C'est précisément pour cette raison que les candidats doivent être soumis à un premier audit avant la conclusion du contrat.

Une fois que la décision de choisir un fournisseur a été prise, des accords détaillés concernant l'assurance qualité et la procédure en cas de divergences devraient en tout cas faire partie intégrante du contrat. Il est recommandé de vérifier en permanence si ce qui est proposé correspond toujours aux attentes. Des contrôles de qualité systématiques et récurrents, depuis la création du produit jusqu'à l'échantillon final, permettent de s'en assurer. Le donneur d'ordre travaille de préférence avec des guides de qualité et des contrats-cadres dans lesquels tous les points névralgiques sont énumérés - et réglés. En outre, il est préférable de suivre les principaux indicateurs convenus à l'aide de rapports, si possible en temps réel, afin de pouvoir intervenir rapidement en cas de besoin.

Le développement de la qualité chez les fournisseurs et en collaboration avec eux, par exemple par le biais d'ateliers, contribue à minimiser ou, dans la mesure du possible, à éliminer les risques propres. Le développement réussi des fournisseurs, en particulier au sein de l'entreprise, ne commence pas seulement du côté de l'approvisionnement. Elle nécessite une bonne mise en réseau avec les professionnels de la technologie et de la gestion des produits, ainsi que toute autre interface importante pour les responsables des achats. Si les entreprises veulent non seulement maintenir mais aussi accroître leur compétitivité, il est essentiel de développer, de mettre en œuvre et aussi de maintenir une gestion de la qualité holistique, efficace et effective tout au long de la chaîne d'approvisionnement. À une époque où les réseaux numériques se multiplient, cela ne doit plus être considéré comme un luxe.

La stratégie de passation de marchés comme base
La volatilité des marchés, les crises politiques et économiques internationales ainsi que la complexité des réseaux de fournisseurs mondiaux posent de nouveaux défis en matière d'achats et de marchés publics - et donc aussi de gestion de la qualité. Et aujourd'hui, les achats contribuent de manière significative à l'assurance qualité.

Au cours des dernières années, les responsables des achats ont évolué en direction d'une "machine à fabriquer des œufs". Ils ne se contentent plus de négocier des conditions optimales, mais examinent les organisations, les processus et les systèmes afin de repérer les opportunités inexploitées d'optimisation supplémentaire de la chaîne d'approvisionnement. Les connaissances les plus actuelles et les plus approfondies en matière de technique, de logistique, de gestion de la qualité, de l'innovation et des finances sont nécessaires. Les développements de ces dernières années dans le domaine des technologies de l'information et de la communication permettent désormais d'intégrer dans sa propre gestion des processus pratiquement toutes les activités de l'entreprise et les chiffres clés importants pour les responsables des achats. Les responsables des achats sont également des responsables de la qualité.

Les résultats de l'étude "Développement des collaborateurs et des salaires dans le domaine des achats" (www.procure.ch/Sala-erstudie), réalisée à l'automne 2017 par l'EPF Zurich et l'association professionnelle procu-re.ch pour la deuxième fois après 2014, confirment que les compétences dans le domaine des TIC sont de plus en plus importantes pour les professionnels des achats. 96 % des personnes interrogées vont dans ce sens. Robotique, Big Data Analytics, apprentissage automatique, blockchain, impression 3D ou Internet des objets ne sont pas seulement des mots-clés qui sont actuellement sur toutes les lèvres. Les changements technologiques se manifestent également dans le domaine des achats et ont par conséquent une influence sur la gestion de la qualité.

Il n'y a pas moyen d'acheter
Une stratégie d'achat soigneusement élaborée constitue le fondement des mesures dans le domaine de la gestion de la qualité des fournisseurs. Sur cette base, il est possible de développer et d'optimiser de manière ciblée et d'intervenir là où l'utilité est la plus grande. Toutefois, les achats ne peuvent générer ce maximum d'avantages que si tous les processus d'achat sans exception sont traités de manière centralisée par leur intermédiaire. Cela implique que les achats soient impliqués à un stade précoce dans les processus de décision, partout où ils sont parties prenantes. Pour parvenir à une coopération aussi étroite, tous les acteurs impliqués, en particulier les interfaces internes, doivent être conscients de la valeur apportée par une centrale d'achat.

La formation professionnelle supérieure comme solution miracle
La formation continue de sa propre équipe d'achat, notamment dans le domaine de la gestion de la qualité, est à long terme un investissement dans sa propre compétitivité. C'est pourquoi l'association professionnelle nationale pour les achats et la gestion de l'approvisionnement, procure.ch, a développé en collaboration avec SAQ-Qualicon le cours "Supplier Quality Management". Celui-ci apporte déjà depuis 2014 une précieuse contribution à une meilleure mise en réseau et collaboration. Il est idéal pour les cadres et les spécialistes qui souhaitent améliorer la qualité des fournisseurs de manière stratégique et réduire les risques liés aux fournisseurs.