Automatisation : l'heure d'une nouvelle tendance ?

"Depuis les premières tentatives douteuses d'automatisation des processus robotiques (RPA) au début des années 2000, nous lisons les mêmes titres : La RPA comme une tendance d'avenir, comme un sauveur pour une plus grande efficacité et, ce faisant, toujours en hausse dans les entreprises allemandes et étrangères. En 2020, l'étude annuelle de l'IDG atteste une fois de plus que le miracle de l'automatisation est une réussite unique. 22 % des personnes interrogées attachent déjà une grande importance à l'APR dans leur entreprise, et plus de 27 % prévoient une augmentation d'ici 2025. Plus de la moitié des entreprises souhaitent investir dans cette technologie à l'avenir. Selon l'enquête, il impressionne par son faible effort de mise en œuvre et est considéré comme un turbo de la numérisation. (Étude sur l'automatisation des processus robotiques 2020 ; IDG)

Des déclarations et des chiffres qui semblent tout à fait compréhensibles. La RPA a mis en évidence une multitude de possibilités. De nombreuses entreprises ont réalisé que la main-d'œuvre humaine a besoin d'un soutien robotique pour la croissance des entreprises sur le lieu de travail moderne - et l'adaptation se poursuit. Mais nous devrions également commencer à réaliser que se concentrer uniquement sur un seul outil d'automatisation mène inévitablement à une impasse. L'heure est venue de lancer une nouvelle tendance".

Nouvelles approches, nouvelles solutions

"L'automatisation des processus basée sur des robots a gagné sa première place dans la liste des facteurs d'amélioration de l'efficacité pour les entreprises : ses avantages pour les utilisateurs sont tangibles, mesurables et bien documentés. Cependant, même l'optimisation la plus réussie finit par atteindre ses limites, du moins en soi. RPA partage ce phénomène avec de nombreuses technologies. Le Le cycle du battage publicitaire de Gartner par exemple, ce phénomène est également bien connu. Les technologies incapables d'évoluer de manière dynamique sont souvent classées ici dans la catégorie des zombies ou des phénix, selon qu'elles s'attardent simplement longtemps dans le domaine de la désillusion ou qu'elles oscillent constamment entre enthousiasme et désillusion en raison de déclencheurs externes. Karl Lagerfeld, jusqu'à sa mort, pensait que les tendances ne duraient pas plus de six mois avant que quelque chose de nouveau ne les remplace. Non seulement l'APR a dépassé cette période depuis longtemps, mais encore, et si l'outil n'avait jamais dû quitter son emplacement ? A-t-elle toujours besoin de cette nouvelle idée qui éclipse tout le reste et pousse la concurrence hors du marché ? Même dans le passé, l'automatisation des processus robotisés a prouvé le contraire en évoluant constamment : Initialement prévus uniquement pour le service à la clientèle, les robots logiciels plus modernes se sont révélés capables d'effectuer des tâches répétitives dans presque tous les autres domaines dès le début - et plus le temps passait, plus les exigences devenaient complexes également. Plus récemment, l'intégration des systèmes d'IA a constitué le plus grand saut dans les capacités de la RPA. La prochaine étape intègre désormais des applications qui coexistaient auparavant avec l'intelligence artificielle".

Lier au lieu de remplacer

"L'automatisation des processus robotiques peut avoir un impact important en soi. Cependant, après le statut "entièrement automatisé", il n'y a plus de possibilité d'amélioration pour ce processus unique. L'orchestration est la solution, la dernière astuce pour améliorer les flux de travail. Les services, processus, services web, applications ou charges de travail peuvent être combinés en un service complet - selon la devise "relier au lieu de remplacer". Puisque nous parlons de tendances, nous pourrions tout aussi bien nous joindre à une tendance sociale globale en cours de développement : la fin de la société du jetable. L'orchestration permet également de continuer à utiliser les anciennes technologies d'automatisation et de les porter à un nouveau niveau en les combinant avec l'APR ou l'intelligence artificielle. Cette interaction ouvre un nouveau niveau de performance - les applications, les processus et des départements entiers bénéficient de la mise en réseau et des uns des autres. En d'autres termes : Loin d'une "pseudo automatisation des processus", qui, sobrement, est une pure "automatisation des tâches" dans la plupart des implémentations de RPA, vers une véritable automatisation des processus qui est également à la hauteur de son nom. Est-ce une nouvelle tendance ? Non, plutôt un changement de mentalité. Plus haut, plus vite, plus loin mène inévitablement à l'immobilisme. Il est temps d'aller dans des directions complètement nouvelles".