"Le retour sur investissement peut être optimisé

Les labels de qualité sont souvent considérés par les clients comme la garantie d'un bon parcours. Mais c'est précisément ce qu'ils ne garantissent pas. S'agit-il de paquets trompeurs ?
Gaby Neyer : Un label de qualité n'est pas un emballage trompeur si les normes sont bien définies et si leur respect est contrôlé. Si le client part du principe qu'un établissement d'enseignement qui a obtenu un certificat maintiendra également la qualité certifiée dans le domaine de ses offres, parce que la qualité est évidemment d'une importance fondamentale, alors cela est légitime. Il devient encore plus clair pour le participant lorsqu'on lui explique en détail ce que les étiquettes signifient pour lui et quelle valeur ajoutée il en retire.

Quel est l'intérêt d'un label dans la communication avec le client ?
Un label est synonyme de sécurité, de crédibilité et de transparence, et donc d'orientation dans la jungle de la formation continue.

Les prestataires de formation comprennent-ils cela ?
Seulement en partie.

Que sont censés faire les prestataires de formation ?
Les étiquettes doivent être chargées de valeurs pour le client. Le client doit savoir ce que cela signifie pour lui de suivre un cours dans une école portant tel ou tel label de qualité. À cette fin, les prestataires de formation continue devraient présenter les labels à chaque occasion possible : des événements d'information aux entretiens de vente individuels, du site web au programme de cours et aux canaux de médias sociaux. Cependant, je vois aussi une tâche pour les labels eux-mêmes, afin de s'assurer que les directives d'application sont respectées lors de l'utilisation des logos et que les écoles sont soutenues par du matériel de marketing.

Si le label de qualité devient un outil de marketing, n'y a-t-il pas un danger de l'utiliser à l'excès ?
Non. Aucune école ne concentrera tous ses efforts de communication sur la publication des labels. Et qu'entendez-vous par "exagérer" ? La plupart des étiquettes existent depuis longtemps, mais leur valeur pour le client n'est pas encore suffisamment claire pour constituer un véritable argument de vente.

"Les étiquettes doivent être chargées de valeur pour le client."

Il vaut donc la peine de prendre en charge le coût de la certification et d'assumer l'effort interne.
Il est évident que cela vaut déjà la peine pour de nombreux fournisseurs à l'heure actuelle. Vous seul pouvez obtenir un meilleur rendement de l'investissement si les labels sont également utilisés activement dans le marketing. Le rapport qualité-prix augmente avec le bénéfice des labels. Plus vous travaillez avec elle et plus elle est activement utilisée, plus elle devient "favorable". Le retour sur investissement peut
être optimisé.