Le labyrinthe des outils Six Sigma

Le Six Sigma est une méthode d'amélioration de la qualité dans les entreprises. Les écarts par rapport à la valeur cible doivent être réduits grâce à une analyse détaillée du processus basée sur des données. Pour appliquer le Six Sigma, pour réduire la variation du processus et pour atteindre les spécifications données, divers outils sont nécessaires.

Introduire le cycle DMAIC
Afin d'améliorer les processus, le cycle dit DMAIC est utilisé dans les projets Six Sigma. Les entreprises passent par les cinq phases Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler et utilisent différents outils dans les phases respectives. [2]

Dans la phase de définition, le projet est d'abord décrit et le problème qui doit être éliminé est abordé. En outre, les limites d'action du projet sont définies. La phase de mesure porte notamment sur la collecte des données et leur présentation au moyen de diagrammes. Grâce à ce traitement graphique, les premières corrélations entre les données deviennent visibles. En outre, l'objectif de la phase de mesure est de quantifier l'étendue du problème sous la forme d'une analyse de la capacité du processus, par exemple. Dans la phase d'analyse, le processus et les données précédemment collectées sont analysés. L'analyse vise à trouver la cause du problème afin que la phase suivante puisse être utilisée pour trouver une solution. L'objectif de la phase d'amélioration suivante est de générer et de mettre en œuvre des solutions pour les causes du problème analysées précédemment. Enfin, les résultats des étapes précédentes sont validés dans la phase de contrôle et les solutions sont intégrées dans le flux du processus. L'objectif de cette dernière phase est d'assurer la durabilité des résultats du projet. [1]

La première étape de la mise en œuvre de Six Sigma dans une entreprise consiste à élaborer des supports de formation pour les employés ou à demander une aide extérieure. Toutefois, la littérature pertinente présente un grand nombre d'outils pour la mise en œuvre de projets d'amélioration Six Sigma. Différents auteurs recommandent l'utilisation d'une grande variété d'outils, dont certains sont utilisés dans différentes phases. L'affectation des outils aux phases du cycle DMAIC n'est pas cohérente. 3] Cela peut entraîner une certaine confusion, car les nouveaux venus ne savent pas clairement quel outil doit être utilisé dans quelle phase. Il n'existe pas encore de synthèse des outils les plus couramment utilisés dans la littérature avec l'affectation aux phases respectives.

Cette étude vise donc à résumer les outils les plus populaires et la manière dont ils s'inscrivent dans le cycle DMAIC pour aider les entreprises à appliquer la méthodologie Six Sigma.

Analyse de la littérature technique
L'étude a été réalisée à partir de la littérature spécialisée en allemand et en anglais. L'étude est basée sur les 22 livres et articles spécialisés populaires internationaux traitant du sujet du Six Sigma, présentés dans le tableau 1.

L'analyse quantitative du contenu, qui provient de la recherche sociale empirique et est utilisée pour l'analyse descriptive quantitative des textes, a été utilisée pour l'analyse. 4] La littérature a été recherchée pour une affectation des outils aux phases du cycle DMAIC. Il a été constaté que seuls quelques auteurs ont fait une telle attribution. Lors de l'examen de la littérature, il convient de noter que les outils sont parfois désignés de différentes manières. Pour cette raison, les synonymes ont été regroupés et pris en compte dans l'analyse du contenu. Le diagramme de cause à effet, également connu sous le nom de diagramme Ishikawa ou diagramme en arête de poisson, est un excellent exemple de la désignation multiple d'un outil. En outre, dans l'analyse quantitative du contenu, des super-catégories ont été formées occasionnellement, comme les "diapositives pour la présentation de données" ou les "techniques de créativité". Ceux-ci ont ensuite été à nouveau subdivisés en fonction des outils individuels de la catégorie correspondante.

Afin de résumer les outils les plus populaires et leur classification dans le cycle DMAIC, une liste des 5 outils les plus utilisés a été créée pour chaque phase (tableau 2). La liste des 5 premiers outils par phase sert d'outil pour les entreprises. Il fournit un point de référence pour la mise en œuvre d'un projet Six Sigma et soutient la sélection des bons outils dans la phase respective.

Résultats de l'étude
Comme on peut le voir dans le tableau 2, la phase de définition se caractérise par un fort consensus entre les auteurs. Les outils SIPOC, VOC, ordre de projet et CTQ sont ainsi clairement affectés à la phase de définition. Ils servent d'outils pour la description de base des projets et des problèmes. D'autres outils fréquemment utilisés dans la phase de définition sont l'analyse des parties prenantes et le modèle Kano.

L'utilisation des mêmes outils dans les phases de mesure et d'analyse est particulièrement frappante. Dans la phase de mesure, des diagrammes pour la représentation des données sont créés sur la base de 17 livres/articles de référence. En particulier, l'histogramme, le boxplot et le diagramme de Pareto ont été fréquemment mentionnés par les auteurs à cet égard. L'utilisation de diagrammes est également recommandée dans la phase d'analyse, où l'accent est également mis sur le diagramme de Boxplot et de Pareto. Les tests d'hypothèses se trouvent dans la phase d'analyse. L'analyse de la variance, le test t et le test chi carré sont particulièrement mis en avant. Ces missions montrent que les outils utilisés dans la phase de mesure se concentrent sur l'identification des problèmes et dans la phase d'analyse sur l'identification des causes du problème.

Si les auteurs sont très unanimes dans les trois premières phases du cycle DMAIC, les avis sont partagés quant aux outils à utiliser dans les phases Improve et Con trol. Cela pourrait être le signe que l'accent est mis principalement sur les phases de définition, de mesure et d'analyse. Les outils recommandés dans la phase d'amélioration comprennent des techniques de créativité, avec un accent particulier sur le brainstorming en général. Dans la phase de contrôle, les diapositives sont également utilisées pour la représentation des données. Toutefois, celles-ci se limitent notamment à l'utilisation de cartes de contrôle pour contrôler le processus.

En résumé, on constate que les outils ne sont pas affectés à une seule phase du cycle DMAIC. En particulier, les diagrammes pour la représentation des données sont utilisés dans toutes les phases et peuvent être trouvés en trois phases dans la liste des cinq premières occurrences. L'attribution du diagramme Ishikawa est également ambiguë, car la littérature spécialisée fait référence à la fois aux phases de Mesure et d'Analyse. La planification statistique en est un autre exemple. Bien qu'il ne se trouve que dans la liste des résultats de la phase d'amélioration, il occupe la septième place de la phase d'analyse avec neuf résultats.

Les résultats de l'étude fournissent aux entreprises qui appliquent le Six Sigma un aperçu des outils utilisés dans les différentes phases du cycle DMAIC. La liste représente une aide qui peut être utilisée pour obtenir un premier aperçu, en particulier pour les entreprises qui utilisent cette méthodologie pour la première fois. Cette liste a été testée par trois projets Six Sigma intersectoriels dans des entreprises par des étudiants dans le cadre de la formation Green Belt. Il a été démontré que les outils mentionnés pouvaient être appliqués dans les phases respectives. Les étudiants se sont ainsi épargnés de longues recherches documentaires. Seule une familiarisation avec les outils respectifs était nécessaire.

Il convient toutefois de noter que les outils ne sont pas appliqués de manière rigide en fonction de la liste des résultats. Il s'agit simplement d'un aperçu des outils les plus fréquemment trouvés dans la littérature, mais cela ne dit pas si leur utilisation est judicieuse pour son propre projet. Par conséquent, l'utilité d'un outil pour un projet peut varier en fonction du sujet ou du problème. Avant d'utiliser un outil, il faut d'abord vérifier si cet outil semble avoir un sens pour le projet. La liste de résultats offre donc un point de départ pour tester et modifier son propre matériel de formation et la feuille de route Six Sigma dans l'entreprise.