La satisfaction du client est l'objectif le plus important de l'entreprise

"Les entreprises comprennent de plus en plus que pour réussir, il faut agir de manière holistique et agile. C'est la seule façon d'atteindre l'excellence organisationnelle", explique Christian Schmid, chef de projet chez Campana & Schott. "Toutefois, les chiffres du rapport sur l'organisation future 2021 montrent également que ces processus ne sont pas encore systématiquement pensés jusqu'au bout et déclinés jusqu'au niveau de l'employé. Cela doit changer. Car seuls des employés et des processus efficaces qui s'imbriquent les uns dans les autres assurent une création de valeur durable."

Pour 90 % des personnes interrogées, la satisfaction des clients est encore plus importante que la rentabilité lors de la prise de décisions commerciales. Les exigences sont en constante évolution : les clients veulent être impliqués dans les processus de développement et exigent de plus en plus de durabilité en plus de produits rapides et numériques. Le thème de l'environnement est considéré comme important pour les décisions commerciales par 68 % des personnes interrogées.

L'agilité fait partie intégrante de l'organisation des processus.

Afin de réagir le plus rapidement et le plus efficacement possible aux changements de la demande des clients, les excellentes entreprises doivent être agiles - c'est ce que montrait déjà le Future Organisation Report 2020. Par rapport à l'année précédente, l'agilité des entreprises passe de 41 à 46 %. Et c'est payant : Les entreprises peuvent augmenter leur capacité d'adaptation aux changements de la demande de plus de 26 %.

Pour des processus excellents, les entreprises doivent également créer une compréhension commune des processus et des structures, les concevoir de manière agile et ne pas négliger le facteur humain dans cette équation.

L'un des principaux leviers d'une plus grande agilité est la numérisation par le biais des technologies informatiques modernes. 47 % des dirigeants et des employés considèrent que de solides performances informatiques constituent une aide précieuse sur la voie de l'excellence des processus. Mais tout le monde n'est pas conscient de ces possibilités : le principal obstacle est l'héritage informatique. Mais ceux qui numérisent les systèmes obsolètes sont récompensés - 63 % des personnes interrogées pensent que l'informatique moderne améliore leur position concurrentielle.

Les clients sont également de plus en plus demandeurs de la numérisation des processus, car elle ouvre de nouvelles possibilités de services personnalisés. Elle aide également les entreprises à impliquer les clients dans le développement de nouveaux produits et services, ce que 70 % des personnes interrogées considèrent comme très positif.

Des employés motivés permettent aux entreprises d'atteindre leurs objectifs

Une relation de confiance n'est pas seulement utile pour les clients. Ce sont surtout les employés qui bénéficient d'un échange étroit et ouvert. L'étude montre que des employés qualifiés et motivés sont la clé de l'excellence organisationnelle. C'est également ce que constatent les managers, qui accordent la troisième et la quatrième plus grande importance au maintien et à la croissance professionnelle des employés dans les décisions de gestion importantes.

Les organisations excellentes savent que les employés ne fournissent d'excellentes performances que s'ils sont motivés et qualifiés et s'ils disposent de conditions cadres appropriées pour leur travail. Le but, les incitations et la formation continue, mais aussi l'équipement technique, la sécurité psychologique et la responsabilisation dans l'entreprise y contribuent de manière décisive. L'importance de la coopération inter-fonctionnelle et inter-équipes augmente également : les équipes inter-fonctionnelles sont beaucoup plus productives. 

L'autonomisation comprend l'auto-organisation, pour laquelle 87 % ont une attitude fortement positive. Pour cela, on utilise de plus en plus des outils en ligne agiles pour la planification du travail, appelés marchés du travail en ligne. "Les marchés du travail en ligne sont des plateformes soutenues par l'IA grâce auxquelles les employés peuvent sélectionner des tâches de manière indépendante", explique le professeur Christoph Peters, professeur adjoint et codirecteur du centre de compétences Agile Transformation à l'Institut des systèmes d'information de l'Université de Saint-Gall. "Leur utilisation conduit à une plus grande responsabilisation psychologique et à un élargissement des profils de compétences propres des employés."

64 % des personnes interrogées s'accordent à dire qu'une main-d'œuvre très performante a également besoin d'un objectif global. Les employés qui considèrent que leur travail a un sens sont plus motivés intrinsèquement. La direction doit donc d'abord avoir une vision, puis la communiquer de manière convaincante. Il y a beaucoup de rattrapage à faire dans ce domaine : bien que les entreprises connaissent la valeur de leurs employés pour la réalisation de leurs objectifs, selon l'étude, 25 % des employés ne savent pas quels sont réellement ces objectifs.

Source : Campana & Schott Business Services GmbH

L'étude

Le Future Organisation Report 2021 de l'Institut des systèmes d'information de l'Université de Saint-Gall et du cabinet de conseil en gestion Campana & Schott montre l'état des entreprises en Allemagne, en Autriche et en Suisse en ce qui concerne leur degré d'agilité. À cette fin, des données ont été recueillies auprès de 522 cadres et employés dans le cadre d'une enquête quantitative en ligne. En outre, 22 entretiens qualitatifs ont été menés avec des décideurs de haut niveau de dix secteurs d'activité entre la mi-février et la mi-juin 2021. Douze des principaux décideurs avaient déjà participé l'année dernière. Les personnes interrogées jouent un rôle décisif et actif dans la conception et la mise en œuvre des objectifs de l'entreprise.

De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante https://www.campana-schott.com/for2021