La qualité du travail s'est améliorée grâce à l'IA

De nombreuses entreprises européennes se trouvent déjà dans la phase d'impact de l'utilisation de l'IA en ce qui concerne l'expérience des collaborateurs : 79% des experts de l'expérience des collaborateurs (EX) font état d'une nette amélioration de la qualité du travail de leurs collaborateurs grâce à l'IA. C'est ce que montre le Rapport sur l'expérience des employés 2024Le sondage a été réalisé par Zendesk auprès de 800 cadres supérieurs dans le monde entier. 

L'IA améliore l'efficacité et la qualité du travail

"L'IA a déjà révolutionné l'expérience client grâce à la personnalisation et à l'amélioration de l'efficacité. Nous voyons maintenant cette évolution dans l'expérience des collaborateurs", déclare Tanja Hilpert, VP Central Europe (DACH & CEE) chez Zendesk. "Les consommateurs ne sont pas les seuls à bénéficier des technologies d'IA dans leurs interactions avec les entreprises, les collaborateurs en tirent également de plus en plus d'avantages".

Selon l'enquête, les cadres EX adaptent de plus en plus de nouvelles pratiques de travail et d'outils pour soutenir leurs équipes. Ils en attendent notamment une augmentation de la productivité et de la satisfaction de leurs collaborateurs ainsi qu'un avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents. Les résultats clés suivants ressortent de l'enquête : 

• Les cadres EX complètent leur équipe humaine par des agents d'assistance IA
• L'introduction d'outils en libre-service répond aux attentes des collaborateurs en matière de flexibilité et de personnalisation 
• Les collaborateurs utilisent de plus en plus les analyses de données basées sur l'IA comme base de décision stratégique. 

Extension numérique de l'équipe 

Si le recrutement et la formation des nouveaux collaborateurs se faisaient auparavant le plus souvent sur place, ils se font aujourd'hui de plus en plus souvent à distance. En conséquence, les décideurs IT et RH interrogés misent de plus en plus sur les formations et les workflows basés sur l'IA : 35% d'entre eux envisagent d'élargir leur offre. 

Pour renforcer leurs équipes, les cadres EX ajoutent à leur équipe humaine des agents d'IA, qui aident les collaborateurs soutenir en tant que copilotes. 81 % des personnes interrogées attendent de l'intégration de telles solutions d'IA dans l'EX qu'elle permette aux collaborateurs d'effectuer des tâches complexes de manière plus efficace. Il s'agit par exemple d'analyser de vastes ensembles de données pour en déduire des stratégies d'entreprise. 79 % des experts en EX reconnaissent déjà une amélioration de la qualité du travail des collaborateurs grâce à l'IA. Près de la moitié d'entre eux (44%) citent comme facteurs importants un traitement plus rapide des données et une productivité accrue. 

Flexibilité et personnalisation grâce au libre-service 

Les personnes interrogées sont conscientes que le travail flexible est indispensable pour une expérience de travail optimale. 84 pour cent considèrent que le libre choix du lieu de travail est un facteur important qui peut contribuer à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les entreprises en profitent également : 87 pour cent des cadres estiment que des horaires de travail flexibles sont essentiels pour augmenter la productivité. 

Parallèlement, les décideurs misent de plus en plus sur des solutions EX personnalisées. Il s'agit notamment de l'utilisation de plates-formes basées sur l'IA pour la formation des collaborateurs. Ces plates-formes prennent en compte les compétences et les styles d'apprentissage de chaque personne au lieu d'adopter une approche "one-size-fits-all". Les formations personnalisées, quant à elles, permettent aux cadres d'identifier les possibilités de développement individuel. Sur la base d'analyses de données basées sur l'IA, les dirigeants peuvent ainsi offrir le meilleur soutien personnel possible à chaque membre de l'équipe, indépendamment du lieu de travail. 36 % des personnes interrogées utilisent déjà l'IA pour personnaliser l'EX. 

Les solutions en libre-service sont une réponse possible aux attentes accrues en matière de flexibilité et de personnalisation. L'utilisation de tels outils est encouragée par l'impact positif des technologies de libre-service et d'intelligence artificielle sur la productivité et la satisfaction des employés, observé par 80% des cadres EX. En conséquence, 84% des personnes interrogées ont déjà investi dans des plateformes RH qui offrent des options de libre-service à leurs employés. 

Évaluation des performances basée sur des données 

De nombreux experts de l'expérience employeur sont confrontés à la flexibilité croissante du lieu de travail. Deux tiers des personnes interrogées citent la mesure précise de la productivité dans le télétravail comme un défi majeur. De nouvelles approches basées sur les données sont nécessaires pour reconnaître la performance à l'ère du travail à distance. Les cadres EX se tournent donc vers l'analyse de données basée sur l'IA pour évaluer l'engagement et la productivité et optimiser la satisfaction des employés. 

Source : Zendesk