La meilleure qualité à tous les niveaux

Le signal de départ de la gestion actuelle de la qualité de BST eltromat International a finalement été la fusion des sociétés BST International, basée à Bielefeld, et eltromat, basée à Leopoldshöhe. Les deux entreprises disposaient déjà de systèmes de gestion de la qualité et d'une certification selon la norme ISO 9001:2008. eltromat avait également une certification ATEX pour certains produits. En outre, les deux entreprises avaient mis en place des mesures pour la santé et la sécurité au travail de leurs employés dans le système de gestion.

Il s'agit maintenant de fusionner les systèmes tout en conservant les certifications existantes. En outre, la gestion commune de la qualité devait être renforcée dans les domaines de la santé et de la sécurité au travail ainsi que de l'environnement. Compte tenu de la taille de l'entreprise issue de la fusion, la certification selon la norme ISO 50001 (gestion de l'énergie) était également obligatoire d'un point de vue juridique. Dans l'ensemble, la gestion de la qualité de la nouvelle société BST eltromat a une grande tâche à accomplir après la fusion.

Vous ne pouvez pas atteindre l'excellence avec des certifications standard
Dans tout cela, il a été rapidement convenu que BST eltromat ne peut pas vraiment se différencier de ses concurrents sur le marché mondial et offrir à ses clients une valeur ajoutée avec des certifications standard. Les certifications standard telles que ISO 9001 dans le domaine de la gestion de la qualité ou ISO 14001 dans le domaine de la gestion environnementale sont de plus en plus demandées par les clients, tandis que les certifications ATEX telles que RL 2014/ 34/UE et ISO/IEC 80079-34 sont exigées par la loi dans certains domaines. Si BST eltromat veut continuer à développer sa position de leader sur le marché des systèmes d'assurance qualité et l'assurer à long terme, l'entreprise doit aligner stratégiquement sa gestion de la qualité et la rendre clairement reconnaissable en tant que pilier des partenariats - traditionnellement à long terme - avec ses clients.

Il était évident que cet objectif ne pouvait être atteint qu'avec un système de gestion intégré complet, une "stratégie d'excellence" qui adopte une vue globale de l'organisation de l'entreprise et vise à optimiser en permanence la qualité de tous les processus. De cette manière, l'efficacité de l'entreprise devait être accrue dans tous les processus. En même temps, l'entreprise souhaitait tirer des enseignements des meilleures pratiques mondiales, les mettre en œuvre dans sa propre entreprise et les développer davantage - afin de devenir à terme un modèle pour les autres entreprises du secteur. Fidèle à la devise : Qui ne fait qu'imiter, reste tout au plus second. "Quiconque développe, fabrique et vend des systèmes d'assurance qualité doit être très exigeant envers son propre système de gestion de la qualité", déclare Johann-Carsten Kipp, directeur général de la division Technologie, en résumant l'approche sur laquelle repose la gestion de la qualité chez BST eltromat.

Une approche intégrée pionnière
Les entreprises mettent souvent en place des systèmes de gestion parallèles pour les domaines de la qualité, de l'environnement, de l'énergie et de la santé et de la sécurité au travail, entre autres. Chez BST eltromat, en revanche, l'intégration ou la mise en réseau de ces systèmes dans un système de gestion global avec une vision globale de l'entreprise a été reconnue comme le bon moyen d'atteindre l'excellence souhaitée, c'est-à-dire un niveau de performance supérieur à la moyenne, à tous les niveaux.

Du point de vue de la BST eltromat, la définition du terme qualité suggère également une approche de gestion intégrative - pour autant que la qualité soit comprise comme le degré de congruence entre les exigences et les attentes des entreprises (exigences) et les effets et les résultats (performances). Qu'il s'agisse de la gestion de la qualité, de la protection de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail, de la gestion de l'énergie, de la protection des données, de la conformité ou d'autres domaines : en fin de compte, toutes les disciplines du système de gestion visent à harmoniser les exigences des clients, des partenaires commerciaux, des employés et des législateurs, entre autres, avec les performances des entreprises. Ainsi, ce concept de qualité peut pleinement servir de base à un système de gestion intégré - un système en réseau offrant également l'avantage de pouvoir idéalement prendre en compte les effets des changements dans un domaine sur les autres domaines. Bien entendu, les relations et les interactions complexes entre les divisions peuvent être mieux coordonnées dans un système intégré que dans plusieurs systèmes mis en œuvre séparément.

Système de gestion basé sur des boucles de contrôle intégrées
Avec une vision globale de l'organisation, la direction de la qualité de BST eltromat a élaboré une "carte des processus" qui prend en compte tous les processus de l'entreprise. Les différents processus sont répartis en trois volets : Un volet est formé par les processus de gestion, qui comprennent, par exemple, la stratégie d'entreprise, le développement du personnel, les finances et le système de gestion. Le deuxième volet contient les processus de soutien, tels que les ressources humaines, la gestion de l'innovation ou l'informatique, qui doivent garantir que les processus de base (troisième volet) fonctionnent le mieux possible. Au sein de ces derniers, il existe à nouveau trois grands volets : la création de nouveaux produits, la vente et la fabrication de produits et de projets, et la fourniture de services avec des fonctions centrales de l'entreprise telles que le développement, l'achat, la production, la vente et le service.

Tous les processus sont analysés conjointement par les responsables avec l'aide du système de gestion à intervalles réguliers. Dans les ateliers, on détermine la situation actuelle, on fixe de nouveaux objectifs et/ou on élabore des concepts pour l'avenir. Après une période de temps définie, un examen conjoint est effectué pour déterminer si les objectifs fixés et l'effet souhaité ont été atteints. Les résultats de ces analyses constituent à leur tour la base du développement de nouvelles améliorations. De cette manière, des boucles de contrôle intégrées ont été créées pour tous les processus de l'entreprise, qui - métaphoriquement parlant - se répètent constamment et élèvent tous les processus de l'entreprise à un niveau de qualité toujours plus élevé ou les maintiennent à ce niveau.

Grâce à la carte des processus et aux boucles de contrôle, BST eltromat est non seulement en mesure de maîtriser l'énorme complexité de la stratégie d'excellence à l'échelle de l'entreprise, mais aussi de mettre en œuvre les optimisations de processus avec la rapidité requise. Un rôle important est joué par le fait que le système de gestion intégré attribue la responsabilité de la mise en œuvre des optimisations définies conjointement aux responsables des processus.

Une approche fondée sur les risques
Le système de gestion intégrée est basé sur une approche orientée vers le risque. Les normes et les lois actuelles, ainsi que l'environnement du marché, exigent plus que jamais des entreprises qu'elles évaluent les endroits où elles sont exposées à des risques. Où peuvent se produire des évolutions indésirables qui menacent notre qualité - de nos produits à nos processus en passant par les marchés sur lesquels nous opérons ? Où ces risques sont-ils plutôt élevés ? Où sont-ils moins ? Lorsque le système de gestion identifie des risques majeurs qu'il peut influencer, il met en œuvre des mécanismes de contrôle et de suivi appropriés. Lorsqu'elle considère que les risques sont plutôt faibles, elle adopte une approche simplifiée. Cette approche est comme un fil conducteur dans l'ensemble du système intégré.

Le processus d'optimisation de la stratégie Excelence est donc une tâche sans fin. D'autant plus que les normes, les lois et les marchés sont soumis à des changements permanents. Par exemple, les normes ISO 9001 et ISO 14001 ont été modifiées par les organismes responsables depuis 2015. D'autres normes de systèmes de gestion sont actuellement en cours de révision. À l'avenir, ces normes seront toutes soumises à une structure uniforme avec un contenu largement identique et des ajouts dépendant de la discipline (High Level Structure). Il est donc nécessaire d'adapter les systèmes de gestion existants.

Analyse coûts-avantages
Une qualité élevée ne peut être atteinte que par des entreprises qui sont prêtes à faire les investissements correspondants. Et plus le niveau de qualité souhaité est élevé, plus les investissements nécessaires sont importants. Mais si la stratégie d'excellence est mise en œuvre avec succès, ces investissements seront rentables. Une seule considération illustre le lien : ceux qui obtiennent une qualité élevée dans leurs processus réduiront à leur tour leurs coûts d'erreur. Chez BST eltromat, l'optimum économique a été déterminé dans le cadre d'une analyse coût-bénéfice, c'est-à-dire le point auquel les exigences de l'entreprise et de ses services correspondent de manière idéale. Les optimisations de processus réalisées dans le cadre de la stratégie d'excellence contribuent désormais à faire descendre la courbe des coûts et à amener ainsi successivement l'optimum économique au point d'enthousiasme maximal des clients.

À long terme, une stratégie d'excellence réussie modifiera les modes fondamentaux de pensée et de comportement dans l'entreprise, c'est-à-dire la culture d'entreprise. Entre autres choses, les employés s'identifieront plus fortement à leurs domaines de travail et de responsabilité. Ils sauront qu'ils offrent des conseils, des produits et des services d'une qualité particulière dont leurs clients bénéficient. Une atmosphère de travail est créée qui déclenche la fascination et augmente l'initiative personnelle. On peut aussi dire ça comme ça : Grâce au système de gestion intégré, la BST eltromat atteint un niveau de maturité plus élevé et devient un "leader de l'enthousiasme".

Ainsi, les clients et l'eltromat BST bénéficient à parts égales de la stratégie d'excellence. Grâce à la haute qualité des solutions et des services de leur fournisseur, les clients ont des avantages sur leurs concurrents et peuvent répondre aux exigences de leurs clients mieux que leurs concurrents sur le marché.

BST eltromat, à son tour, peut agir comme un leader du marché dans la concurrence internationale. Le rôle de pionnier est perçu en conséquence - avec toutes les opportunités qui en découlent. Mais aussi avec le défi d'assurer cette position sur le marché à long terme à l'aide du système de gestion intégré.